レンタルＤＶＤ

質問

こんにちは。
とても嫌な思いをしたので意見を聞かせてください。

レンタルＤＶＤを続きもの１，２，３と借りたのですが、２が壊れていました。ですので、当然３は見れない（物理的には見れるが）です。
で、２が壊れていたと持っていったのですが、２の返金をするのみでした。で、３は、壊れてはいなかったけど（２が動かないので、デッキが壊れてるのかと思い、ためしに３を入れてみたら動いたけど、当然見てない）、２が見れない以上、当然３も見れるわけがない、と言って返金を求めましたが、見れるものを見なかったのは客の責任で、返金はできないと言われました。
さすがに、おかしいと言ったのですが、まったく悪びれず、こっちを無視して２の分をお返しします。と言って、すまされました。
せめて、誠心誠意謝っていただければ、こちらもしょうがないかなとも思えるのですが、まったく悪びれない態度に本当に腹がたちます。
田舎の店なので、経営がしっかりしているのかわかりませんが、可能なら苦情の電話をしようかとかんげています。
レンタル代は大したことないですが、まだ会員登録したばかりで、ムダに入会に必要なお金まで支払ってしまっていることや、こんな最低な店に私の個人情報があるかと思うと、本当に嫌な気分です。

そこで、質問なのですが、このようなことは良くあるのでしょうか。
続きものの途中が壊れていて、続きを見ないのは客のせいとはとても思えないのですが。
もし、私がおかしいのならクレームは控えるので、皆さんのご意見お願いいたします。

回答No.2

KanKevin

残念ですが質問者さんの考えが一方的におかしいです。
あなたの言っている事は所謂「屁理屈」「難癖」という類のものです。
お店側にしてみれば迷惑な事この上ない客ですね。

お店が補償する責任を負っているのはあくまで壊れているものに
対してだけです。
見れるのに勝手に見れなかったものまで補償していたら、実は見たけど
「見れなかった」と言えば料金返さなければならなくなって、お店は
商売成り立たなくなりますが？
使ってなくても開封してしまった商品は返品できないのと同じ事です

お礼

回答ありがとうございます。
回答者さんは、２が見れずとも、問題なく３を見るのですね。仮に見なくてもそれは自己責任と。そして、クレームをつけたら難癖だと。きっと、その店もそう思うタイプなのでしょうね。参考になります。

もちろん「見なかったから金返せなんて」ことは通用しないと思います。
ただ、今回は、勝手に見なかったのではなく、２が壊れていたから見なかったのであり、当然お店としては、２が壊れていれば次を客が見る可能性が少ないこと（見ても話が通じず意味がないので）、仮に見ても意味をほとんどなさないことは予期しますよね。
そういう場合にまで、金はせしめないと商売が成り立たないとはちょっとびっくりです。
でも、そういう店ならクレームしても嫌な思いするだけなので、参考になりました。ありがとうございます。

あと、使ってなくても開封した場合、返品する理由が店側にあれば、当然返品は可能ですよ。そのもの自体には、問題がなくとも、それを購入する動機に問題があり、それが目次的にも表示されていれば可能です。
良心的な店では、客が間違って買ってしまったものの返品まで受け付けています（これにはさすがに私も驚きですが）。