余分な言葉

質問

私は代行センターに勤務している者ですが、主に健康食品取り扱い会社を担当しています。
注文専用窓口と問い合わせ窓口があり、私は注文専用窓口で働いていますが、口下手で困っています。
お客様から注文以外の問い合わせが入ると、問い合わせ窓口にこんな問い合わせが入っていますと、お客さんと電話がつながった状態で転送して指示をもらってたりしています。
その時の文章が変な言いまわしになっていないかどうかを見て頂けますか。
「ですます。」言葉が基本です。
ココから→→「お世話になっています。○×会社の○△（名前）です。
お客様よりお電話をいただき、△ペンダントの注文をお願いしましたが、受付終了の旨をいわれました。しばらくするとそちらの担当者からこの商品が入荷しましたと留守電にメッセージが残っていました。注文できますか。というお電話が入っております。 」→ココまでです。
結局、注文を受け付けしていいですという指示をもらい、無事、注文を承りました。
情報を漏らさないように、社名はふせておきます。

回答No.1

ma-bou875 · ベストアンサー

販売サービスを行っておりました。

状況把握と読解にかなり苦労しました（＾_＾;）
やはりわかりにくいかと・・・

『お客様より、△ペンダントについてお問い合わせがありました。

当初は注文終了で買えなかったが、のちにそちらの担当者さまから、
留守電に再入荷有りという連絡があったとのとです。

実際注文できるのか確認したいということです。よろしくお願いします。』

というのではどうでしょうか？
私は読解力に欠けるので、状況が間違っていたらごめんなさい（＾_＾;）

ポイントは、
１．どの商品についての質問か、まず前置きする。

２．「最初に」、「まず」、「次に」、「その後」
など、時系列で物事の流れをわかりやすく伝える。

３．結局、相手がどう対応すればよいのか、端的にまとめる。

ということではないでしょうか。

あとは、「旨」の使い方がおかしい・・・というか旨自体あまり使わない方がいい、

電話をつなぐだけなので、向こうに対する敬語だけでよく、お客様の言葉は自分の言葉に直して敬語を省略した方が良い(→敬語が重複するとややこしくなる)

と指摘させていただきます。

電話対応の専門家、というわけではないので、
私にはこれが精一杯です。伝わる最低レベルかと・・・

後は他の方のご回答をお待ちください（＾_＾;）

お礼

こんな質問にお返事下さり、ありがとうございます。
販売サービスをなさってたんですね。

注文終了で買えなかったということを言うのが大事ですね。受付終了の旨を言われました。だけでは、結局どうなったかどうかわからないですものね。

実際注文できるのか確認したいということです。のように、前置詞をつけると文に繋がりあるようでいいですね。
「旨」の使い方がおかしい・・・ということですが、私もどうもしっくりきませんでした。
ご指摘ありがとうございました。

回答No.2

hakobulu

お客様をお待たせしている状態であれば、迅速な対応が求められますね。
なるべく
【簡潔に】
【必要なことだけ】
を伝えましょう。

「担当者からこの商品が入荷しましたと留守電にメッセージが残っていました」のですから、
「△ペンダントの注文をお願いしましたが、受付終了の旨をいわれました」という、以前のことは不要でしょう。

ーーーーーーー
お客様からの問い合わせです。
内容は次のとおりです。
「△ペンダントが入荷しました」と留守電にメッセージが入っていました。
△ペンダントは現在、注文受付中ですか。
ーーーーーーー

などとすると良いと思いますが、ご参考になれば幸いです。

お礼

ポイントを締め切った後にお返事に気がつきまして、行き違ってしまいましたので、お礼だけ致します。
ごめんなさい。
素晴らしいご回答ありがとうございます。
「現在、注文受付中ですか。」というのは、とてもわかりやすいと思いました。
思い浮かばなかったです。
大変参考になりました。