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ITILL ＳＬＯ・SLAについて
勤務する会社ではITLLに力を入れています。 社員にも当然その学習をするように通知がきましたが、理解できないまま上記タイトルの提出期限が迫りつつあります。 提出を求められている部署（システム運用やヘルプデスク）とは違って、私はExcel等でデータの作成を行っている部署です。 SLOは、数値で目標％等が明確なこと、YES/NOで明確なことが望ましいらしいのですが、それに該当する項目がないのです（見つからない）。 依頼される内容は都度違いますし、ボリュームも全然違います。 他のサイトでいう導入にふさわしい部署（ヘルプデスクやシステム管理・運用）に該当しないと思うのですが、会社からの指示があり困っています。 あれこれ考えましたが、「何もない」が頭にあって思考がストップしてしまいました。 同じような業務の方、または管理者側から、こんな目標があるとアドバイス頂けたらと思います。
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補足
タイプミスです。申し訳ありません。 >あなたが部署のマネージャで、自部署のSLOの案を作るのでしょうか？ 業務の直接の依頼元は社内だけですか？それとも直接社外の顧客から仕事を請けますか？ いえ、ただの一般社員です。依頼は社外もあります。 >体的に何をしているやらさっぱりわかりませんが、キーパンチャーのような職種ということですか？ データのインプットや表・グラフ作成があります。基本的なことばかりです。