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ショートステイの疑問 施設都合の部屋の変更の代金
ruphin40の回答
- ruphin40
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NO.２です。補足させていただくと、一概に「苦情」というと、利用者の側にはワーワーと文句を言い立てるようで、なかなか声に出しにくいと感じますが、介護保険の制度の中には、事業者に対し、きちんと苦情窓口の設置を設置し、苦情の解決に取り組むことが求められています。 利用されて納得のいかないことは、苦情として申し立て、原因や経過、今後の対応などをはっきりと説明してもらう筋道が求められていると考えて良いと思います。 ショートステイの担当者もケアマネも人間ですので、間違うこともあります。ちょっとしたミスには寛容に、でも約束と違うことや納得のいかないことは、きちんと説明してもらう、そんな姿勢で臨まれるのが良いのではないでしょうか。
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