全額返金してほしいというようなメールがきたが、返品をいやがる

質問

美品のエプロンを出品し、美品だけど使用したものなのでノークレームノーリターンでお願いします、という説明をつけ、落札されました。
そして商品発送後、食べかすがこびりついていたりするところがある、ゴミもついている、というようなメールがきたのですが。
文末に、『前にもこのようなことがあり、その方は事情を話したら、商品はそのままで、向こうからすぐ全額返金していただけました』というような文がありました。
使用したものなのでノークレーム～、という文で載せていましたが、こじれても面倒なので、すぐに『申し訳ありません、全額返金いたしますので返品してください』という返信をしました。
すると、『洗濯をして問題なく使えます。ただ状態がひどかったので指摘しました。気に入って少し高値になってもやっと落札した商品なので、商品はそのままでお願いします』と返ってきました。
これは返金だけしてくれということなのでしょうか？
全額返金するのに商品を返品してもらえないというのは、腑に落ちませんし、もう洗濯をされたということは状態もわかりませんよね。
どういう態度をとればいいのかわからなくて困っています。
返品してくれないなら返金もしない、返金するのでどうしても返品してほしいという、など、どうすればいいのかアドバイスお願いします。

回答No.9

nn09

まさに、常習犯かもしれませんね。
私もそういう落札者に出くわした経験があります。
オークションでは、ノークレームノーリターンと記載していてもやはりクーリングオフ期間がどんな商品でもありますので、このノークリームノーロターン自体は出品者側の都合によりものだけなので、あまり意味がありませんが・・・。
ただ、その中でも相手の商品に何らかしらイチャモンをつけて、落札金額を半値で値切る人や、今回の様な落札者の様にあつかましい人もいますね。常識で考えたら、まず商品確認をさせる事が本来の落札者側の言い分であるのですから、今回の様なケースは常習犯でそれでこれまで何度かうまく切り抜けてきたのかもしれませんね。
そういう落札者には全く返金する必要はなしです！返金する事を要求するのならば、商品を返却してもらうべきですね。

お礼

ありがとうございます。
本当に、かりにもしこちらのミスだったとしても、とてもいやな感じの対応で、あつかましすぎる気がします。
返品しないと返金しない、というようなお返事をしましたら、以下のようなお返事がきました。

『それではこちらは落札者として納得できません。
他の方はきちんと対応していただけました。
きちんと対応していただける方だと信じております。
　実際に書かれていた状態と実物がこんなににもちがうのはだめだと思いませんか？
私はおかしいこと言っていないと思います。
とても楽しみにしていたからこそ、ショックが大きいです・・・。
返金お待ちしております』

本当に、常習者ではないのかと疑います。。。
あくまで返品はしないようですし…。