- 締切済み
返品返金を認めますか？
出品者です。セット商品なのですが、実質的に何も商品に問題ではないのですが一部説明に誤りがあったため、ノークレーム・ノーリターンを標榜していたものの、快く諸費用含め全額返金返品に応じました。 ところが、相手はこちらのミスを逆手に取り、「すべて全額返金されたとしても評価は悪くする。商品のひとつは気に入ったから、それを返品しないでいいなら、評価を良いにする。」と半ば恐喝紛いの連絡をしてきました。手並みから常習のように感じられます。 数千円の商品であり、送料など込みの返品返金にかかる費用だけでも、その値段を超えてしまいます。それでも、こちらのミスがあるのでと、全額返金返品に応じたにも拘らず、ただで商品を渡せ、という連絡に正直頭にきています。 この場合、同じ立場なら、返品返金に応じますか？
- okwave_inc
- お礼率100% (6/6)
- オークション
- 回答数6
- ありがとう数6
- みんなの回答 （6）
- 専門家の回答
みんなの回答
- pool_
- ベストアンサー率24% (396/1619)
返品してくれたら返金します。 評価なんて気にしませんので。 悪い評価が付いたら、金銭の要求をされましたのでお取り引きを中止しました、と書いておけば、ちゃんと読める人は理解できますので、心配は要りません。
下に逆の立場からの似た事例の質問があり、法を修めた者として回答しました。返品に応じるかは、商品説明の誤りがどの程度のものか次第です。 金メッキを18金と説明したような場合は、出品者に悪意が全くなくても落札者は「錯誤無効」を主張できますので、当然返品に応じるべきです。 肩幅40cmの服を肩幅50cmと説明したような場合は、オークション取引といえども一般論としては「使用可能」という前提がある以上、落札者が使用不可能な場合は、動機の錯誤ではありますが、落札者はやはり錯誤無効が主張でき、出品者は返品に応じるべきです。 一方、アニメDVDの出品で、2001年から2003年に放送されたアニメを、1997年から1999年に放送されたと書いても、返品はもちろん値引き（損害賠償請求）も不可能と考えます。 結局、返品に応じるかは「落札者が本来使用可能だったのに使用不可能になるかどうか」「商品の価値を大きく左右する情報についての誤りか」を中心に判断します。 重要性の低い情報についての誤りであれば、返品を受けると言ってしまったことが間違いだった、ということになるでしょう。
お礼
法律の勉強された方からのご意見、ありがとうございます。 実は、商品説明の誤りというのは、大きさが数ｃｍ違ったという程度のものです。誤りといっても形式的な誤りでして、全く使用可能であり、実質的には何も問題はないと考えます。 また、商品説明では意味があるのかどうかわかりませんがノークレー・ノーリターンを謳っておりました。返品を受けるといったのが間違いだったのかもしれません。それに相手が頭に乗ったのかもしれません。 ご回答にないのが、相手が評価でただで商品を入手しようとした点です。この点はどうでしょうか？
- asato_ai
- ベストアンサー率22% (55/241)
こんばんは。 具体的なものがなにで価格がいくらなのかなど詳細記入がないのでなんとも言えないです。 手並みから常習と決め付けるのもいかがなものかと思います。 わざわざ入金して送ってきたものに理由つけて一部をせしめるということを常習としている落札者さんがそんなにいるのかも疑問です。 ただ全額返金してひとつだけくれたら「良い」評価とする・・・というのは落札者のマナーに欠けると思います。 「では私の方も不本意ですが悪い評価にします。」などという対応でいいと思います。 きっちり全部返品してもらって評価は相手に任せそれに応じた評価を付けることでいいのではないでしょうか？
お礼
ありがとうございます。 そうですね、決め付けることはできないかもしれません。 商品が商品なので、一部といっても、一部とは言い切れないものです。マナーの問題であるとは思えません。 具体的なことは書かず申し訳ありませんが、今回は応じないことにしました。
- jade36
- ベストアンサー率39% (192/482)
返金返品はしっかりと応じて、評価を逆手にとってそのような脅しをする相手の要求には応じない方が良いでしょう。下手に要求に応じると甘く見られて更にエスカレートしないとも限りません。 悪い評価をつけられたところで、返答でいきさつをきちんと書いておけばどちらが悪いかはわかります。 そのようなたちの悪い相手には毅然とした態度でいることが一番です。 勉強料と思って諦めるのも一つの方法ですが、それは最終手段として置いておきましょう。理不尽な要求に屈することはないですよ。
お礼
ありがとうございます。 相手の支払額が送料を含めても全額で３千円位なので、返金返品には応じないことにしました。恐喝のような行為をする人に応じる必要性はないと考えます。 陰に隠れてこそこそするのもいやなので、こちらから評価で事情を説明し悪いをつけました。助言いただいたとおり、毅然と対応したいと思います。
- tabbycat
- ベストアンサー率30% (60/195)
同じ立場だったら、「悪い」になってしまっても、返金は応じて返品してもらうと思います。 返金に応じたのに「悪い」をつけてくるような人こそ、悪い落札者だとわたしは思います。そして相手のことも「悪い」にしますね。 経緯をきちんと書けば、悪いがついていても他の方はちゃんと判断してくれるでしょうし、気にしません。 とはいえ、私が落札者だったとき、相手の不備で返金してもらうことになりました。品物を送り返そうとしたら「返さなくていい。しばらく留守にするから受け取れない」と言われてしまいました。どうやら返品の送料を払いたくなかったようです。 返品していただく際の負担も考慮して、返品してもらってまた売るか、あげてしまうか考えるといいかもしれません。
お礼
回答どうも。 商品は、落札額数千円の中古とは言え、定価で言えば数万円のものなので、恐喝紛いをする人にただで譲る気にはなれません。また、相手の書き慣れた調子から、相手は、あなたの経験したようなケースを想定した、ただで商品を手に入れようとする常習クレーマーであるように思えます。（言わば詐欺師です。） こういう手合いには、断固として返品返金を拒否したいと思います。
- haru_aki3
- ベストアンサー率21% (123/560)
私なら、全品返品してもらいます。 もちろん相手に、返金もします。 マイナス評価をつけられても、そのことに対する返答の形で、いきさつを説明しておけば、マイナス評価の一つや二つ全然問題ないと思いますよ。 そんなむちゃくちゃな要求は拒否してかまわないと思います。
お礼
回答どうも。 相手のメールの文章体から信用できず、きちんと返品されるか確証がありません。悪い手合いですので悪い評価は全く気にしませんが、これ以上やりとりをしたくない信用できない相手です。
関連するQ&A
- 詐欺にあいました。返品、返金してくれない。
すみません。どうしていいか分からなくなりました。 モバオクでの取引のことです。 商品説明に納得の上、入札致しました。 中古のテレビを購入したのですが４０型と説明には明記してあったのですが届いたところ３２型でした。全額返金、返品を求めたら、連絡が返ってこなく、数日後連絡が来ました。 「オークションでの記載ミスはざらにあることです。 画像もちゃんと載せ、画像と違う商品を送ったならまだしも画像と同じ商品を送りました。おまけに３Nと記載している。はっきり言って商品が気に入らなかったから返品ではないですか？こちらばかりの非ではなく、そちらにも落ち度はあるわけですから全額返済は難しいです。」 とのこと。 こちらはきちんと商品説明を読みました。画像でインチがわかるわけありませんし、説明文には３２型とありました。同じ型のテレビを持っているので必要ないですし、邪魔でしかたないです。差額金を払って下さると言いましたが１万程度ではこちらがその商品を出品しても元がとれません。記載ミスでは詐欺と同じだと思うので全額返金を求めましたが、今後一切連絡取りませんといわれ、評価にも悪いを付けられました。 今後どう動いたらいいでしょうか？ 裁判でもしてお金を取り戻したいくらいなのですが。 こちらの出品物で年下だと思い、なめられている状態です。 こちらに非はありますでしょうか？ 届いてから５日経ちました。 回答、助言よろしくおねがいします。。
- ベストアンサー
- オークション
- 全額返金してほしいというようなメールがきたが、返品をいやがる
美品のエプロンを出品し、美品だけど使用したものなのでノークレームノーリターンでお願いします、という説明をつけ、落札されました。 そして商品発送後、食べかすがこびりついていたりするところがある、ゴミもついている、というようなメールがきたのですが。 文末に、『前にもこのようなことがあり、その方は事情を話したら、商品はそのままで、向こうからすぐ全額返金していただけました』というような文がありました。 使用したものなのでノークレーム～、という文で載せていましたが、こじれても面倒なので、すぐに『申し訳ありません、全額返金いたしますので返品してください』という返信をしました。 すると、『洗濯をして問題なく使えます。ただ状態がひどかったので指摘しました。気に入って少し高値になってもやっと落札した商品なので、商品はそのままでお願いします』と返ってきました。 これは返金だけしてくれということなのでしょうか？ 全額返金するのに商品を返品してもらえないというのは、腑に落ちませんし、もう洗濯をされたということは状態もわかりませんよね。 どういう態度をとればいいのかわからなくて困っています。 返品してくれないなら返金もしない、返金するのでどうしても返品してほしいという、など、どうすればいいのかアドバイスお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- この理由で返品・返金は無理ですか？
先日ヤフオクで新品と表記された食器洗い洗浄機を落札し、本日商品が届いたのですが、包装はぐちゃぐちゃ商品も傷だらけ、中は水垢がついており数回使った形跡があるなど、とても新品とは言えない状態のものが届きました。 商品情報には、購入しましたが、使うことがなく出品しました。表面に細かい傷はありますが、気にならない程度です。新古品と考えて下さい。説明書等はございません。ノークレーム、ノーリターンでお願いします。とありましたが、表記とあまりに違い過ぎるので、ノークレーム、ノーリターンとありますが、返品して商品代金4万円も返金をお願いしたいと思っています。しかし、電話も繋がらず取引連絡に投稿しても返信がありません。出品者の評価は約2000件の評価のうち1つ悪いがあるだけであとはすごく高評価となっているので詐欺などないと安心していたのですが… こういう事情でもやはり返品、返金は不可能なのでしょうか？新品、新古品とあったので購入したのに中古で悔しい思いをしています。お力を貸して下さい。
- 締切済み
- オークション
- オークションの返品・返金について。
出品者です。 取引相手の方と交渉の上返品・返金対応をする事になりました。 商品到着日（深夜）にクレームを受けたので、翌日色々考えた上で返品・返金という形で ご了承いただきたい旨ご連絡いたしました。 その後返信がないため、同日と翌日に渡り２度ほど返金用の振込口座や着払いで商品の発送をお願いしたいなどご連絡いたしましたが連絡がなく５日後に「返金・返品でお願いします」と連絡は来ましたが重要事項（振込先や商品の返品についてなど）には一切触れず２日経過しました。 商品到着からすでに８日経過しています。正直、早く終わらせたいのにいつ連絡が来るかもわからず返金しても商品がいつ発送されるかわからず、商品が戻ってくるかも不安です。 こういった場合、期日などを決めていついつまでに連絡なければ返金・返品には応じかねます・・・といったようなメールを送ってもいいのでしょうか？ また、もし返金する事になり先に返金した場合、その後商品が戻ってこなければどのような方法をとればいいのでしょうか？ 法的な事は全く無知なもので。。。 わかりにくい文章で申し訳ございませんが、どなたかお力を貸してくださいm(__)m
- ベストアンサー
- オークション
- 返金・返品に応じる？
新品の頂き物を出品の為に初めて開封し、撮影しその時わずかに手に触れただけの商品が落札者より欠陥であるので返品を受けろと連絡をいただきました。 商品に穴が開いていたといわれ撮影時にも気づかなかったので針の穴程度のものかな？どんな程度なんだろう？？と思い「着用に支障はないのでは？」と連絡したところ「穴の大きさなど関係ない！不愉快だ」と言われその後は「穴が開いていたことが記載されていたら購入しなかった。記載ミスの謝罪もない」と一方的にまくし立てるのでこちらも意固地になりミスがなかったと言えると対応しました。 実際、こちらの保管期間に穴が開いた可能性はまずありません。 また、新品の品物に穴が開いているなどとは思いませんので隅々まで確認・・・することもしませんでした。 なんどやり取りをしても「非常識だ」「大人として考えろ」なとど一向にラチあかず結局は返品、返金を受け付けろと言うことらしいです。 新品でしたが自宅保管期間があったのでその旨を記載し「ご理解いただける方のみお願いします」と記載、自己紹介欄にも「ノークレームノーリターンでご理解いただける方」と記載しましたが今回の場合、こちらはそれに応じる必要があるのでしょうか？ 金額も少なく返金する事にためらいはないです。 ただ、相手が余りにも高慢な態度で腹が立ちます。 返品・返金に応じるべきでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 返金返品に応じません。
あるオークションにて携帯電話を落札しました。 商品説明には「使用期間は一年未満です。少さの傷や生活感はあります。」しか書いてありませんでした。 私はその商品説明を見て購入を決意し落札しました。 出品者はレターパックで送るのでその送料を含めた代金を支払いました。 「問い合わせ番号を教えて欲しい。」とメールしたら「普通郵便で発送した。」とのこと。 「紛失したらどうするつもりだ？」と思いましたが無事到着しました。 特に携帯は問題なく使えてましたが、あることをきっかけに赤ロムとなるものを知り、ネットワーク利用制限の所で端末番号を入力したら「▲今後ネットワーク利用の制限の可能性がある。」と出ました。 この事について問い合わせたら「まだ割賦支払い中であり、まもなく払い終わる。変なクレームは入れるな。」とメールが来ました。 納得がいかず「返品、返金を希望すると伝えました。」が、「返品返金などのキャンセルはしたくないですしオークションと言うのは個人売買ですので、信頼が大事です。全て機種代が支払い次第連絡する。もし使えなくなったら全額返金する。」との返事。 「完済誓約書を書いてくれ。」とメールしましたが、「個人情報なのでそういうことはしたくない。」とのこと。 あくまでも落札者責任であり、自己紹介欄に「ノークレーム、ノーリターン。」と書いてあるので返品は「お金もないし絶対に応じられない。」とのことでした。 この後調べてみましたがオークションサイトでは ・NTTドコモ、およびソフトバンクモバイルの携帯電話機を出品される際は、商品説明欄に製造番号(シリアル番号)の表記をすること。 ・中古品の場合商品説明を明確に書くこと。 となって問い合わせたらこれらに該当するとのこと。 またノークレームノーリターンだとしても「この携帯電話は残債があることはしっている。」ので、それを隠して出品していました。 ヤフーオークションで調べてみましたが、 http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/details/ ・出品者が商品の問題を知っていたにもかかわらず（あるいは知り得たにもかかわらず重過失で）、問題を説明欄に記載せず、「ノークレーム・ノーリターン」の約束をした場合も、上記と同様、出品者は責任を免れることができません（民法572条）。 に当たると思います。 長くなってしまったので問題点を挙げます。 ・オークションサイトの規約違反 製造番号・シリアルナンバー等の不明記 商品説明不明確 ・残債のある携帯をその説明を記述せず出品。 ・ノークレーム、ノーリターンを盾に返金、返品の拒否 ・ソフトバンクショップに問い合わせたら残債がある状態では携帯本体の所有権が購入者(出品者)にあること。 ・落札者側の責任としている。 ・民法９５条 錯誤無効に該当？ ・民法５７２条 瑕疵担保責任？ ・刑法２４６条 詐欺罪？ ・民法９６条 詐欺または、強迫による取消しに該当？ 昨日の昼からメールが来なくなりました。 先週からこのやり取りで返品・返金は応じられず話は平行線のまま。 土日もこの事ばかり調べて考えて精神的にも疲労してきました・・・。 私は返金・返品を希望しているのですが、話が平行線です・・・。 上記問題点を理由に内容証明を書き、警察に被害届を提出すればいいのでしょうか？ 困っています。
- ベストアンサー
- オークション
- 返品を要求して良いのでしょうか？
先日出品していた商品がこちらのミスでサイズ表記を間違えていました。 落札者からの連絡で送料を含め返金してほしいとの連絡がありました。 わざわざ商品を返送するのがめんどくさいからとありました。 これって返品はしないってことですよね？？ こちらのミスなので返金はごもっともなんですが、それなら商品を返品っていうのが普通なのでは？と思ってます。 「返品不可」とは記載しましたが今回は事情が違いますし・・・。 今落札者に問い合わせ中ですが、もし本当に返品しないけど返金してという返事だったら返品を要求してもかまいませんか？ オークションにまだまだなれていないのでこのようなケースの場合どうなのか分かりません。教えてください。
- ベストアンサー
- オークション
- 出品側です。オークションの返品・返金について
１ヶ月前、落札してオークションを取引完了し、 相手側からも「非常に良い」との評価を受けて終わったものと思った商品にトラブルが発生しました。 相手側から電話があり、衣類を出品していたのですが、 「オークションに記載してあった実寸の長さが違うので返品したい」とのこと。 もともとお取引きから迅速ではなく、連絡も遅れがちな方でした。 電話があったのもお互い評価も終了して１週間は超えた頃でした。 電話では一方的にこちらに非があるように言われたため、 仕方なく返品を受け付けることにして、返金のお約束をしました。 口頭で商品を送って欲しいということと、メールでもいいので返金先の連絡を下さるよう伝えました。 その後また数日間、何の連絡もなく、商品も届かず…。 忘れそうになった頃に「返金お願いします」と振込先と金額だけ書かれたメールが届きました。 私としては商品を確認してから返金したいと思うのですが、どう思いますか？ 通販でも返品７日以内と定められているのに、商品は送って来ず、 １ヶ月近く経った挙句返金だけ求められるのもどうかと思います。 金額には送料だけでなく、ちゃっかり振り込み手数料まで請求されていました。 衣類の寸法に誤差があったかもしれませんが（確かめてないのでどの程度かわかりません） 出品側は振込み手数料も負担しなければいけないのでしょうか？ また新品で出品していたため、１ヶ月も経っていれば、何度か着用しているのでは？と疑問があります。 （疑り過ぎかもしれませんが、あまりにも連絡が遅いので） その場合でも返品・返金義務は発生するのでしょうか…。 ストアではなく、個人として楽しんでオークションをしているだけに、残念です。
- ベストアンサー
- オークション
お礼
ありがとうございます。 みなさんそれでも返金返品を認めるんですね。でも、今回は、セットで売ったもので、影で脅しをしてただで一部入手しようとしましたし、こういうことする人間は、自分はの一番気嫌いです。支払額も送料込みで３千円位でもあるので、応じないことにしました。ありがとうございました。