返品したいのですが・・・私が間違っていますか？

質問

先日ヤフーオークションでダウンジャケットを落札し、商品が届いたのですが、落札前に写真で見ていたものと実物のイメージが異なり、落札価格に見合うものではないと判断した為、返品の要求をしました。ですが、出品者側は返品に応じてくれません。オークションのページにはノークレーム・ノーリターンなど「返品は断る」といった内容の記載はありませんでした。通常の店舗で「返品はお断り」といった内容の公開がない場合、返品に応じて頂けるのが普通であると思います。ネット上でショップを経営する場合でも同じことが言えるのではないでしょうか？
非常識なことを言っているのかもしれませんが、ヤフーオークションは初心者ですのでどうすればいいのか分かりません。どなたか教えて頂けないでしょうか？

回答No.7

messe2006jp · ベストアンサー

まず、通常の店舗であっても、購入者の恣意的な売買の取消し（＝返品）は不可能です。

ただし、あなたが買おうと思った事情に、錯誤（民法９５条）、詐欺・強迫（９６条）があった場合には例外的に無効主張（＝返品）ができる場合があります。

多くの小売店が応じるのはあくまでサービスであって、”返品お断り”の表示は当然の事をあえて記載してあるだけです。

つぎに、ご質問のケースでは、あなたの抱いてイメージを先方に伝えた上で契約をされた場合であれば、動機の錯誤（民法９５条参照）があったとして、契約の無効を主張（＝返品）ができます。

ただし、それを事前に相手に伝えていない場合は、返品は出来ません。

よって、落札前に写真で見ていたものと実物のイメージが異なると言うのは、動機の錯誤にも内容の錯誤（９５条）にも当たらないと言えます。

なお、仮に錯誤にあたるとしても、写真だけで正確にイメージを判断するのは通常困難であるにもかかわらずそれだけで判断している以上、錯誤についてはあなたに過失があると考えられ返品する事は出来ません（９５条但書参照）。

なお、オークションでの「ノークレーム・ノーリターン」については、出品者がどういう意図で記載しているかは別ですが、法的には商品に隠れた欠陥がある場合でも返品には応じれない旨の条件と判断されます（民法５７２条）。

結論としては、あなたの返品についての認識が大きく間違っていると言えます。

返品を望むのであれば、サービスがある一般小売店での購入をお勧めします。

オークションや一部の通販は、安く購入できる代わりに制限が多くなります。

今回のようなケースでは返品は出来ませんので、上手く割り切ってオークションを利用してくださいね。

回答No.3

kohagura

オークションは基本的に返品不可です。

写真が違ったなどならば別ですが、イメージが違うでは話になりません。

回答No.2

bakachau

>落札前に写真で見ていたものと実物のイメージが異なり、落札価格に見合うものではないと判断した
のはあなたでしょう？
入札した時は「入札価格に見合う」と思っていたわけですよね？
そのような判断の誤りは世の中に無数に存在するとは思いませんか？
厳しいことを書きましたが、「イメージが異なった」だけでは返品理由にはなりませんよ。
商品紹介の写真と実際に届いた商品が「確かに別のもの」であれば、「ノークレーム・ノーリターン」と謳っていようがいまいが、返品要求はできます。

回答No.1

noname#15871

オークションは一般の店舗販売と違って、返品は不備がないと駄目ではないでしょうか。
勿論相手の方が、引き受けてくれれば構わないと思いますが、今回は返品を応じないということ。難しいかと思います。
http://www002.upp.so-net.ne.jp/dalk/higai29.html