DIONのメールサーバーについて

質問

あまりこういうことを書きたくないのですが、でもとても腹立たしいのでご意見を賜りたく思っています。

最近、PCスクールを立ち上げたのですが、生徒さんのメール設定を行った時の話です。

アウトルックでメール設定を行ったのですが、メールの送信のみがうまくいかず困っていました。

プロバイダに確認したところ、スクールのセキュリティで邪魔されているのではないか！！送信先のメールサーバーがおかしいのではないか！！と言われ続けました。

しかし、セキュリティソフトは一般市販されているものだし、接続方法も、ADSLで特別これといった機器は取り付けていませんでした。

結局、2時間のレッスンがメール設定で終わり、本人もやる気を失ってしまったのです。

次のレッスンでなんとか立ち直っていただこうと、プロバイダに電話したところ、なんと、外でDIONのメールを使用する場合「POP3とSMTP」の頭に「d」を入れないといけないことが判明したのです。

そのことをレッスン時間にして、4時間目で伝えてきたのです。

当然、クレームに発展する分けですが、「私達はそのような対応はできかねます。」の一点張り。

私は、その生徒さんに、レッスン料金を返済してあげたいくらいなのに、DIONのプロバイダは、自分のミスでも電話口での謝罪一つで、顔も見せないと言うのです。

あまりにも腹立たしい内容に、なんとしても、こちらにきて謝罪させたいのと、レッスン料を返却させたいのですが、そのようなことはできますでしょうか。

回答No.3

goboten

以前インストラクター業に携わっていた者として、少しだけ意見を言わせていただきます。

『外でDIONのメールを使用する場合「POP3とSMTP」の頭に「d」を入れないといけないことが判明したのです。』

とありますが、ご質問者様は生徒さんに教える前に、実際にご自身で試しておられなかったのでしょうか？
一度でもご自身でやっておられたのであれば、事前にプロバイダーに確認できたはずですし、生徒さんに迷惑を掛ける事もなかったはずです。

PCのインストラクターは、片手間でやれるものではありません。どんな簡単な内容であろうと、レッスンを事前に予習しないような方に、人に何かを教える資格はない、と私は考えています。

まだご質問者様はPCスクールを始められたばかりとの事ですので、今回はサポートの責任ではなく、ご自身が招いた事だと反省し、これからもご自身の勉強をがんばって頂きたいと思います。

お礼

ありがとうございました。もっと勉強させていただきます。