DIONのメールサーバーについて

質問

あまりこういうことを書きたくないのですが、でもとても腹立たしいのでご意見を賜りたく思っています。

最近、PCスクールを立ち上げたのですが、生徒さんのメール設定を行った時の話です。

アウトルックでメール設定を行ったのですが、メールの送信のみがうまくいかず困っていました。

プロバイダに確認したところ、スクールのセキュリティで邪魔されているのではないか！！送信先のメールサーバーがおかしいのではないか！！と言われ続けました。

しかし、セキュリティソフトは一般市販されているものだし、接続方法も、ADSLで特別これといった機器は取り付けていませんでした。

結局、2時間のレッスンがメール設定で終わり、本人もやる気を失ってしまったのです。

次のレッスンでなんとか立ち直っていただこうと、プロバイダに電話したところ、なんと、外でDIONのメールを使用する場合「POP3とSMTP」の頭に「d」を入れないといけないことが判明したのです。

そのことをレッスン時間にして、4時間目で伝えてきたのです。

当然、クレームに発展する分けですが、「私達はそのような対応はできかねます。」の一点張り。

私は、その生徒さんに、レッスン料金を返済してあげたいくらいなのに、DIONのプロバイダは、自分のミスでも電話口での謝罪一つで、顔も見せないと言うのです。

あまりにも腹立たしい内容に、なんとしても、こちらにきて謝罪させたいのと、レッスン料を返却させたいのですが、そのようなことはできますでしょうか。

回答No.1

onepanchan

DIONの人に来てもらって謝罪とレッスン料返却させるのは当然無理です。
dを付けると言うのはADSLのプロバイダがDION以外で、
メール送受信のみDIONのサーバに接続したかったと思われますが、
そのことをプロバイダのサポートに真っ先に伝えたのでしょうか？
電話したのはADSLのプロバイダでしょうか？それともDIONでしょうか？

DION以外のプロバイダからメールサーバに接続する場合は
popとsmtpの設定の先頭にdを付加することと
DIONのサポート情報に記載されていますし、
送信の前に受信(POP before SMTP)が必要とも書かれています。

DIONにそこまで責任を追及するのは間違っている気がします。
(設定の確認ミス、ということになってしまいます)

お礼

ご意見ありがとうございます。勉強不足というのもあったと思いますが、実際にメールの受信はできました。送信時のみ『あて先が存在しない為・・・・』のMSGなのです。

実際にあて先のメールアドレスは存在し、メール送受信も可能でした。また、その方にメールをお送りすることもできましたし、その方が私のメールを受信することもできました。

また、DIONのWEBメールですとメール送受信に問題がありませんでした。

となると、PC設定になってくるわけですが、問題のセキュリティ対策ソフトをOFFにしても、送信のみができない事にかわりありませんでした。

そうなってくると、メール設定ですが、POPorSMTPの設定ミス、パスワードの確認等になりますよね。

また、WEBで公開してあると記載してますが、そのサポート情報まで辿りつくまでかなりの時間を要すると判断し、サポートセンターへ連絡することにしました。

また、事前にメール設定がしたいということで、来られるなら、事前に調べておくこともできましたが、当日いきなりでは、そこまで確認することができませんでした。

また、人間誰しも全てを把握するのは、無理な話だと思います。だからこそ、サポートセンターが存在するのではないのでしょうか。（これは、言い訳にしかならないかもしれませんが・・・）

どちらにしても個人情報を重視するプロバイダとしては、本人との通話が基本になります。

本人に電話をかけていただき、後は、私が現在の情報を詳しく説明したのです。

基本的な設定なのであれば、その時点で案内があるのが普通ではないのでしょうか。

POP3orSMTPの設定の見直し、挙句、こちらのセキュリティが、送信先メールサーバーがおかしい・・・と言う前に、そのことが出てくるべきなのではないでしょうか。

いくらWEBでサポート情報を公開しているからといっても、電話で接続設定のサポートを受けているわけですよね。WEBでサポート情報を確認するのと電話でサポートを受けるのとどこか違うところがありますでしょうか。

ご教授いただければ幸いです。

補足

皆さんのご意見ありがとうございます。もっと勉強させていただきます。