ウィルスセキュリティが変です

質問

PCの調子が悪くなったので「復元」をしたら、ウィルスセキュリティの調子が変です。アシスタントで「ウィルス注意　一部無効になっています」という表示が出ます。「ウィルス対策設定」を見たのですが、リアルタイム検知が停止中になっていました。どうすればいいのでしょうか？

回答No.5

mk47 · ベストアンサー

シリアルナンバーとメールアドレス（ウィルスセキュリティ購入時に登録）が必要ですが右下のタスクバーのアイコンを右クリックしウィルスセキュリティの設定を選択すれば下に両方とも表示されます。これを控え再登録すればよいですよ。

お礼

ソースネクストに登録したメールアドレスを変更したのかも知れません。したがってパスワードの再発行も出来ないようです。行き詰まったので、買い換えか、別の手を考えるしかないようです。

補足

思い切って再インストールしたのですが、登録画面でパスワードを要求されました。忘れたので新しいものにしても良いのでしょうか？シリアルナンバーとメールアドレスは支持のとおりに、ありました。

回答No.8

mk47

メールアドレスをウィルスセキュリティの設定画面で表記されたものを記入
後合言葉は何でも好きなものを入れればメールでURLが来ますので１時間以内に接続し合言葉を入れ本人確認をするのだと思います。

お礼

たぶん登録時からアドレスを変更したのだろうと思います。そのときのアドレスをサーバーに問い合わせましたが、それでもソースネクストとつながりません。もうあきらめました。ありがとうございました。

回答No.7

mk47

下記でパスワードの確認をしてください。

参考URL：

https://sec2.sourcenext.info/users/action/PassReminder.asp

お礼

ソースネクストに登録したメールアドレスを変更したのかも知れません。したがってパスワードの再発行も出来ないようです。行き詰まったので、買い換えか、別の手を考えるしかないようです。

補足

パスワードを忘れてしまいました。

回答No.6

mk47

リアルタイム検知が無効を有効にするのは、ウィルスセキュリティの設定画面で青くなっているリアルタイム検知の表示をクリックすれば右の方に有効
にするにはここをクリックが表示されますのでクリックすれば良いです。

お礼

ソースネクストに登録したメールアドレスを変更したのかも知れません。したがってパスワードの再発行も出来ないようです。行き詰まったので、買い換えか、別の手を考えるしかないようです。

補足

リアルタイムだけ赤いマークでで、「停止中」となっています。「ここをクリック」をクリックしても反応がありません。

回答No.4

nanasi0613

ＮＯ２です。

それでしたら、ＮＯ１さんが言われている通り、一旦アンインストして、再インストして、アップデートした方が良いでしょうね。

シリアルＮＯは、ソースネクストさんに再発行してもらうしかないでしょう。

シリアルＮＯは大事なんで、テプラで印刷してＰＣに貼っておいたら良いですよ。

参考URL：

http://www.sourcenext.com/support/

お礼

ありがとうございました。

補足

ソースネクストに登録したメールアドレスを変更したのかも知れません。したがってパスワードの再発行も出来ないようです。行き詰まったので、買い換えか、別の手を考えるしかないようです。

回答No.3

kiyomi0880

私も一度アンインストールをして
再インストールをされた方が良いと思います。
シリアルは、ソフトのメニューのヘルプの中にある
バージョン情報に、大抵書いてあると思うのですが。

お礼

ソースネクストに登録したメールアドレスを変更したのかも知れません。したがってパスワードの再発行も出来ないようです。行き詰まったので、買い換えか、別の手を考えるしかないようです。

回答No.2

nanasi0613

＞「復元」

システムの復元をされたのでしょうか？

それでしたら、復元後、ウィルスセキュリティのアップデートは、されましたか？Ｗｉｎのアップデートは、されましたか？

何日前に復元されたのか分かりませんが、その間にアップデートされていたら、アップデート前の古いバージョンに逆戻りしていますので・・・

お礼

ソースネクストに登録したメールアドレスを変更したのかも知れません。したがってパスワードの再発行も出来ないようです。行き詰まったので、買い換えか、別の手を考えるしかないようです。

補足

1ヶ月前に戻したのですが、ウィルスセキュリティは最新版になっています。Ｗｉｎも大丈夫のようです。

回答No.1

noname#40123

このようにプログラムがおかしくなったら、そのプログラムについては、一旦アンインストールして、再インストールしてください。
そして、手動でアップデートしてください。
それでたいていの場合は、不具合は改善すると思います。

お礼

ソースネクストに登録したメールアドレスを変更したのかも知れません。したがってパスワードの再発行も出来ないようです。行き詰まったので、買い換えか、別の手を考えるしかないようです。

補足

以前別のPCで、アンインストールしてシリアル番号などがあいまいなため、どうにもならなくなったことがあるので、怖い気がします。このまま手動でアップデートしたらダメでしょうか？