結婚式関係のクレーム 我慢した方がいいのかな。

質問

• 最近成約したホテルでの結婚式準備に関して、担当者の変更と連絡不足があり不安を感じています。
• 提携の衣装屋さんでも粗雑な対応を受け、他でドレスを借りる場合にはホテルへの持ち込み料が発生します。
• クレームを伝える方法がわからず困っています。みなさまの知恵をお貸しください。

回答No.10

Ulrika

こんにちは。
すでに回答多数ですが、私も応援に来ました!!(笑)

私も３月にホテルで挙式だったので、その時のことを少し。
やはり私も「連絡する」と言われましたが何も来ず。改めて聞いてみると、「挙式３ヶ月前にならないと担当者が決まらない」ということでした。ええ、不安になりましたねぇ。決まらないの???って感じでした。(~_~;)
私達も共働きです。「残業も多いので、平日は動けません。内容を比較検討する時間も欲しいので、早めに打合せを始めたい」ということを伝えました。

その後、ホテル提携の衣装屋に行き、和装を見たんですが、対応が最悪でした。「花嫁は赤系の色に決まってるでしょ。他の色？ありません！お着物はお母様に決めてもらいなさい」とか言われちゃったので、彼がホテルの担当者に言ってくれました。担当者の方は、その場で衣装室に行って注意してくれたみたいです。そのホテルには提携の衣装室が入居しており、本店が別にありました。対応が悪かったのは本店なんですが、衣装室の店長が、その後の衣装探しに毎回本店まで同行してくれました。

「次回はこんなものも見たい」と伝えておくといいみたいです。最初行った時は赤い和服しかなかったのですが、次回からは流行の黒引きや、色の違う着物がありましたから。
結局、その衣装室の店長さんには、ずいぶんお世話になりました。衣装室はホテル内にあるので会場の雰囲気も知ってますから、トレーンの長さなどは確実に判りますし。
あとは結婚式が多いシーズンは、ドレスは店頭にはありませんから、今の品揃えが多い方か少ない方かはチェックした方がいいかもしれません。「来月になれば(今クリーニング中のが)帰ってくるんですが」と実際言われました。品揃えが寂しいからご自由にと言われちゃったのかも。

せっかくホテルなのですから、言いにくい事は全部ホテルの担当者から言ってもらいましょう。(⌒‐⌒)
何がイヤとか、こうして欲しい、こうしたい！ということも言った方がいいですよ。「コレならできます」という提案を持ってきてくれますから。
この先も「えっ？そうなの？」ということが多々あるでしょうが、頑張ってくださいね！

お礼

回答＆応援ありがとうございます☆
衣装替えでは和装が流行ってきている
みたいですよね。
きっとかわいいんだろうなぁ。
私はそれ以前の話だ～（泣
なんとしても意見を伝えないと。。。

ちなみに、ホテルの担当者は私達に具体的な
日時を言い、その日に連絡するとのことでした。
連絡をくれるのを待ちつつ１週間が経ち、
忙しかったのかな？と思いながら２週間が経ち。。。
３週間経っている（泣

そろそろ言わないと！と思っていたところに、
衣装屋さんでも悲しい出来事がありました。
衣装屋さんの件はホテルの方へ、
ホテルの担当者の件は支配人に伝えてみます。

皆さん暖かいメッセージを下さるので、
とても参考になり、元気も頂けて嬉しいです。
ありがとうございました。