結婚式関係のクレーム 我慢した方がいいのかな。

質問

• 最近成約したホテルでの結婚式準備に関して、担当者の変更と連絡不足があり不安を感じています。
• 提携の衣装屋さんでも粗雑な対応を受け、他でドレスを借りる場合にはホテルへの持ち込み料が発生します。
• クレームを伝える方法がわからず困っています。みなさまの知恵をお貸しください。

回答No.2

shippo

ご結婚おめでとうございます。
結婚式までの楽しい準備期間のはずが、いろいろストレスをためているようですね。

結婚式までどれぐらい期間があるのかわからないのですが、あまり先の日程ですとホテルの担当者の方も詳細を聞くことができないことが多く、２度手間３度手間などになることを避けているときもあります。
また、６月ということで結婚式が多くそちらの対応に追われているのかもしれません。（先週末、今週末はさらに大安を含む土日ですしね)

ただ、連絡をくれるといってなかなか連絡が来ないのは確かに不安ですし、いろいろお聞きになりたいことがあるのだと思います。
２週間待ったのですし、こちらから平日の昼間（ひま？な時間帯）にでも電話してみるのもいいかと思いますよ。

それと、担当者に会う際には不満点は先に言っておく方がいいですよ（電話より会って話したほうがいいと思います)。この先レンタル衣装以外にも引き出物だったり、食事だったり、お化粧、ブーケ、式場、音楽、司会・・・などなど多数のお願いなどをしなければいけません。

一点でも不満を抱えたままでは、他の点でやっぱりこれも・・・と悪い方向に考えてしまいがちですし、担当者を信用してお願いする気になれないこともありますので、気になる点などは聞いてみるほうがいいですよ。

こちらからお金を支払ってお願いするものですし、不満な点はきちんと主張しなければ相手に伝わることがなく、同じような経験を何度もすることも考えられますよ。

これから結婚式まで準備に追われることもあると思いますが、自分達が楽しめる結婚式にして、楽しい新婚生活の一歩にしてくださいね。

お礼

回答ありがとうございます。

結婚式まではあと５ヶ月きっています・・・
頂いた回答にありましたように、
担当者の方はきっと忙しかったのかな？？
と思うようにしました。

ですが、初めての打ち合わせの連絡をいい加減に
されたように思えてしまったので、
どうしても当日までその担当者の方とは
信頼関係が築けそうにありません。

平日の昼間は職場にいることから、
（携帯はロッカーにしまわないといけない・泣）
定時で上がれる日を見計らって帰社後、
話し合いに行こうと思いました。

ありがとうございました☆