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サービス業について
こんばんは！ 最近ちょっとしたことで過剰に反応する人が多いような気がするんですけど 例えばいきなり呼ばれて「えっ！？」ってついつい返しちゃったその一言でも 過剰に「サービスがなってない」と言う人も大勢見かけます 別に私はそれくらいいいんじゃないの？って思うんです 人間だしいくら仕事でもそういう時は少なくともあると思います。（減らす努力は大事ですが） その返事だけではないですが（コンビニでお箸を入れ忘れたとか色々ありますから） それが許せない人はすぐにそのサービスを受けないようにすればいいんですし…。 ということでサービス業は常に完璧じゃないとダメですか？ サービス業はへつらうべきですか？
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- sion_fs
- ベストアンサー率36% (152/416)
パソコン・家電販売経験者です。 私は態度の悪い店員のいるお店には2度と行かなくなります。 たかがコンビにでも行かなくなります。 だって、行かなきゃ自分が嫌な想いしませんから。 行かないだけで、回避できるんですから、苦労もしません。 そこのお店じゃなければならないことも、ほぼありませんし。 サービス業を完璧にこなすのは難しいですよね。 そのお店（ものの値段とか）相応のサービスを要求してしまいます。 私の場合は、後々の利益まで考えて、販売していました。 パソコンの場合、サポートを要求されることが多いのですが、 店頭で少しできるサポートと、 実際に見てみないとわからないサポートがあります。 実際に見てみないとわからないサポートを、 「そんなの無料でやって当然でしょう？」 「今すぐ見に来ることが当然でしょう？」 っていう態度のお客様には初めから販売しません。 パソコン1台の利益なんて、微々たるものですから。 お金のことは一切言わないお客様でも 「このひと、安くしてあげたいな～」と思うお客様は たくさんいました。 サービス業がへつらうべきだとは少しも思いません。 お客様がお店を選ぶのと同様に、お店側にも選ぶ権利があると思っています。
お礼
回答ありがとうございます 分かりやすい回答ですね！ 店側に選ぶ権利があるというのもおもしろいですね！ 昔からやってる一見さんお断りの、寿司職人なイメージでしょうか。
- daina_man
- ベストアンサー率11% (214/1896)
完璧さを要求するのは無理だと思います。 コンビニもファミレスも求人広告を見てもらえば分かりますがバイトやパートの時給は安いんですよ。（当方のあたりでは昼700円から800円）こんな時給で完璧さを求められても無理ですよ。1000円以上は貰わないと・・・（これは個人的な意見ですが）。 それに運転士やパイロットと違って多少のミスで命を落とすことはあまり考えられませんし。
お礼
回答ありがとうございます 確かに運転士とかパイロットは気のゆるみは禁物ですね^^; それ以外はやっぱりお金が高ければ完璧じゃないとダメって事ですか？
私は場所によってはサービスが完璧でなくてもさほど気にしません。 例えばコンビニやファミレスで、いかにも学生バイトの店員に対してだったら、言葉遣いがおかしかったりサービスが悪くても、まぁバイトだし多めに見てあげようという気になります。でもマニュアル以外のことは全くできない子を見るとがっかりしますけどね。完璧でなくとも、一生懸命働いてる人には好感が持てます。 でも高級感のある店だったら、店員にも一流のサービスを求めてしまいます。それなりの金額を払う店には「サービス料」も含まれてるはずで、それ相応のサービスが受けられないととても不満に思います。
お礼
回答ありがとうございます！ 場所によってはという事なんですね。 確かに高級感のお店なら分かる気はします！ やはりそこでも完璧じゃないとダメですか？ 私は完璧にするような努力をしてれば、サービスがなってないって言う気にもならないですねぇ。
- yggdrasill
- ベストアンサー率28% (37/132)
長年サービス業をやっていますが、建前として『お客様は神様』とか、『お客様のために』と言いますが、本音は丁寧に接客する事によってまた来てもらおうという売り手側の戦術です。決して客の為でもなく、へつらっているわけでもありません。 というわけで、完璧に近いほど売り上げにつながり、へつらっているがごとく見せかけることによってＣＳ（顧客満足度）をアップさせようと言う売り手の手段です。
お礼
回答ありがとうございます 売り手側の手段。基本的な手段ですね！
- midora
- ベストアンサー率22% (7/31)
以前サービス業のアルバイトをしてました。たかがアルバイトと思われがちですが、それ相応にプライドを持ってやってましたよ。上司には「お客様を最愛の人と思って接しなさい」と叩き込まれました。 お客様は商品だけでなく店側のサービスに対しても代金を支払うのです。従業員はその代金に応えるよう働くべきです。 サービス業は奴隷ではないので、非常識な方には奉仕しなくても良いと思います。しかしそんな方はごく少数です。 へつらう必要はありません。ただし完璧にする努力は必要でしょう。
お礼
回答ありがとうございます！ 完璧にする努力はあるべきですね >サービス業は奴隷ではないので、非常識な方には奉仕しなくても良いと思います。しかしそんな方はごく少数です。 この辺は客としてみていると、結構非常識な人が多いような気がします でも今は職が少ないのでやらざるを得ないような？そうでもないですかね。 非常識な人は普通に横で見てて不愉快になりますけど、実際相手をされてる方は大変なんでしょうね！
- sarena1122
- ベストアンサー率36% (85/232)
人には職業選択の自由があるはずです。 サービス業と言う道を選んだのならその道のプロを目指すべきなのでは？ 上に挙げられている例はすべて言い訳だし読んでいて歯がゆいです。 私は元サービス業でしたがその時にベストを尽くせるよう 努力しましたし、どうすればよりよいサービスを与えられるか もしかしたら自分が思っているベストと顧客の要求は違うのではないかと 怖くて眠れない時もありました。 第三者か当事者かは分かりませんが 嫌ならやめればいいだけです。 代わりをやりたい人はたくさんいますよ。 やめたいけどやめられないならその中で最善の努力をするべきです。 愚痴からは何も生まれません。
お礼
さっそくの回答ありがとうございます！ 私は単なる第三者です。 それに嫌ならサービスを受けなければいいのに何故いちいち言うの？ と思うと言っています。 当事者が嫌なら辞めればいいですし、受けた側が嫌ならサービスを受けなければいいと思うんです なぜそれだけの事でわざわざ感情的になるんだろうと不思議に思ってるだけですよ 当然私は当事者じゃないので愚痴にもなってませんし 努力すべきだと言ってますよ^^ アンケートなので気軽に答えてください
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