レンタカーが故障（長文です）

質問

借りたばかりのレンタカーが故障しました。
レンタカー会社から借りてそのまま20分程走行した後、ライトとラジオ、カーナビをつけた状態で10分くらい停止、再度エンジンをかけようとしたらかからないのです。つまり借りてから２回目にエンジンをかけようとしたときのことです。

レンタカー会社に連絡したところ、鍵と一緒に渡した書類の中に、契約ロードサービスの連絡先があるからそこに電話するように言われたのですが、言われた名前のものはなく代わりにあったＪＡＦに電話してみたら、その車両ナンバーでの契約はないから有料になると言われました。
再度レンタカー会社にその旨伝えたら、急遽代車を持ってきてくれることになりました。
待つこと3時間、ようやくレンタカー会社の人が到着し、故障車だったこと、待たせたこと、代車が返却されたばかりのもので汚れていることを謝ってくれました。
そしてガソリン代サービスを申し出てくれたのですが、2日間借りると言っても１００kmも走らないことを伝えると、今日はもう遅いので返却時にその他のサービスについてはご相談いたしますと言われました。

ところが返却時に、言われたとおりのサービスを要求したところ、私が間違った使い方をしたから車は壊れた、代車とガソリン代だけで十分じゃないかと逆ギレされ、挙句には私のクレームする態度が気に入らないとまで言われました。
さらに、この対応に文句があるなら本社に言ってくれ、自分たちは関係ないと、言われてしまいました。
結局こちらは女１人ですし、怖くなって１０５０円だけ現金で渡され帰ってきました。
約款には、レンタル中の故障は借主の責任とのことですが、これはやっぱり私の責任で、私は要求しすぎなのでしょうか？

どなたか教えてください。
よろしくおねがいします。

回答No.9

seasoning

回答を見ていて、気になる点がいくつかあります。

＞私の使い方が悪くてバッテリーがあがってしまったと思い、・・・・
文面から見ると、バッテリー上がりではなく他の理由でエンジンがかからなくなったと言うことでしょうか。この点について、レンタカー会社側は故障を認めていますか？それとも、バッテリー上がりだと言われましたか？

>ライト、ラジオはつくけれど、キーをまわすとカチカチ音
バッテリー上がりの場合、ライトが点灯してもセルが回らないことが多々あります。

>結局１０名近くの人が車を見てるのです。
車の症状を見た人が何人いようが、警察だろうが関係ありません。原因を特定できているかどうかが問題です。車を見た人も素人で、原因特定に至っていません。

>バイトの人間だから事情知らないんですよと。
おっしゃる通り、バイトか社員かなんて関係ないですよね。連絡して確認してもらいましょう。

>３時間待ったことに対して誠意を見せてほしいと言いました。私から、具体的なサービスの要求はしていません。
おもいっきり要求しているように思いますが＾＾；
もし原因がバッテリー上がりであれば、代車を届けてくれるだけマシだと思います。３時間待ちも自業自得でしょうから、なんらかのサービスを要求するのはスジ違いです。というよりも、既に充分なサービスをしてもらっています。

とりあえずレンタカー会社が説明してくれた故障原因を教えてください。

お礼

そうですよね、何人みたかは関係ありません。
ただ、車を引き取りにきたときに「あれ、またこの症状だ」と言ってました。
返却時に、故障についての全く説明はありません。
あなたの使い方が悪いせいだとは言われましたが、バッテリーだとは言われてないのです。
バッテリーが原因であれば、いくら店員が言い出したサービスとはいえ、要求するつもりはありません。
ですから、ここに相談してみなさんから、絶対バッテリーだ、あなたが悪い、と書かれたことで正直とまどっています。

具体的なサービスの要求というのは、サービスはなんですか？と言った事ではなく、具体的な内容の提示のことなんですけど・・・。