有料サービスの一方的な停止

質問

有料サービス（オンラインゲーム）を受けていたのですが、突如利用約款違反と通知されてサービスの提供が受けれなくなりました。
詳細な説明をして欲しいとお願いしても、説明できないと言われます。

利用料金は先払いも可能だったので、先払いしてあります。

メールで支払った料金の事を問い合わせても回答がもらえません。
仮に来たとしても見当はずれの返答が来ます。
サービス提供会社に電話をしても「お答えできません」と言われますし、担当者か答えれる人に代わって欲しいと言っても「できません」と言われます。

いい加減な対応しかしてもらえない事に腹が立っています。

そこで質問なのですが・・・

１　詳細な説明もせずに一方的に違反だと言って、サービスの提供を中止する事は違法ではないのか？

２　利用約款に「利用料金等は、理由のいかんによらず払い戻しされないものとします」と書いてあったのですが、返金してもらえるものなのでしょうか？

皆様のお力をお貸していただきたいです。
よろしくお願いします。

回答No.2

noname#113260 · ベストアンサー

約款には「利用料金等は、理由のいかんによらず払い戻しされないものとします」とある訳ですから、返金を求めるよりも何が利用約款違反なのかを追求し、損害賠償の請求をされたらいかがでしょうか。
つまり払った料金分の利用が出来ないのは損害ですから、損害額を計算して内容証明を送ったり、代理人を立てない本人訴訟を起こされたらいかがですか。

お礼

ご回答ありがとうございます

利用約款違反の理由を確認していますが、明確な答えがもらえていません。
一度内容証明を送って見ます。

回答No.3

kyonkiti

違法であることの説明もなしに、お金だけとって打ち切るのでしたら、業者の丸儲けですね。私がその業者だったら、片っ端から違反だと、先払いした利用者に言って回り、打ち切ります。

また、約款は、あまりに業者の一方的な約款ですね。このような、理由のいかんに関わらず・・・という約款は、こちらがいったん了承していたとしても法的には無効です。（駐車場などで、「当店は一切責任を負いません」というのがありますが、あれも正確には無効です。）サービスを受けたところまでのお金は払う義務があるとは思いますが、それ以外の部分に関しては、払う義務はありません。返金しなくてはならないと思います。もし、規約違反に関する違約金のようなものが取られるとしたら、その根拠を明らかにしなければおかしいでしょう。

悪質な業者の可能性があります。他にも被害者がいるかもしれません。消費者センターに相談してみてください。

お礼

ご回答ありがとうございます。

消費者センターに相談して見ます。

回答No.1

hijyousyudan

商取引なのですから、
約款のとおりに履行されます。
約款違反に心当たりが無いのであれば、
それを行っていない旨を説明して、
相手方の勘違いだと主張すれば良いのでは？

お礼

ご回答ありがとうございます