通販系損保の事故対応はどうですか？

質問

通販系の自動車保険で事故にあわれて保険を使用した方、または知り合いでそういう人がいた方、
事故対応はどうでしたか？
今まで知り合いの代理店で契約してましたが、わけあって変えることになり、他に知り合いがいないので
通販の損保に入ろうと思ってますが、事故にあったときの対応が心配です。
今まで事故は起こしたことがありませんが、
それでも起こさないとは限らないので・・・

回答No.1

donbe- · ベストアンサー

事故は自動車だけではありませんよ！
リスクはいたるところにあります。
気軽になんでも相談出来る、プロ代理店をつうじて加入されることをお薦めします。
東京海上日動　損保ジャパン　三井住友が良いと思いますが　ちかくの保険会社にTELして紹介してもらったらいかがですか！プロ代理店を
通販は契約外の、その他全般のリスク相談には応じてくれないとおもいますが・・・・・
弁護士モドキの代理店が身近にいれば安心だと思うのですが・・・・・・！！

回答No.4

Nii

この一年の間に、貰い事故が身近で2度ありました。
相手方が、損保○ャパンの場合は、一本目の電話が2日後でした。土曜日の事故なので、土・日が休みの為に連絡が出来なかったとの返事を頂きました。
HP上では、24時間受付の案内は出ているのですが、只のコールセンターみたいですね。
東○海上の時は、相手方と連絡が取れないと何週間もの間、放置されました。
たまたまかどうかわかりませんが、こちらの代理店が連絡すれば一発だったのですが。
今回の2件は、10：0でこちらに過失が無く、直接保険会社とやり取りを行いましたが、事故処理の対応はどちらも最悪ではないでしょうか。
事故があった場合に、まず相手に対して連絡をして頂ける、そして、誠意を持って対応して頂ける、これって、担当者うんぬんの以前にある程度の会社の方針ではないでしょうか？
誠意の無い会社に誠意を持った人が居ても長くは続かない。もしくは、量をこなす為に、誠意を捨てて行く・・・

事故にあったときの対応を心配されているので、サービス拠点数、要員等を公表している会社で選択されてはどうでしょうか。規模だけでは無いですが、一つの目安にはなると思います。
なお、対応のスピードを明記している会社もありますが、比較的新しい会社が古いデータを記載したままになっている所も見受けられます。
当然新しい会社は、持越しがありませんから短くてすみます。そして、その頃のデータを何時までも掲載して・・・

以上、参考になれば。

お礼

ありがとうございます。
みなさんのご意見参考にさせていただきます。
保険は事故をしたときに役立つものですから、
入るときにはわからなくて困りますね。

事故を起こさなければよいのですが、
Niiさんのようにもらい事故もありますしね。

回答No.3

n_kamyi

事故があった場合の対応というのは、会社云々よりも担当者に左右されることが多いです。
国内大手でもまったく話にならないような担当者もいますし、外資系通販でもすばらしい担当者はいます。
また、基本的には国内大手でも外資系通販でも担当者は電話でしか事故対応しません。
調査が必要な案件には子会社の調査会社や他の調査会社を使います。調査会社では国内大手でも外資系損保でも同じノウハウをもって調査するので、それによる差は出ません。
結局は担当者次第ということですから、自分のニーズにあった保険会社を選んで問題ないと思いますよ。

回答No.2

toro321

事故対応が２４時間体勢なので、逆にいいんじゃないでしょうか？
３度事故やってますが（物損ばかり）、別に問題なかったですよ。
相手と電話で話すことで、全部済ませてしまいますから、逆に丁寧なんじゃないでしょうか？
交渉と言っても、金を払うのは保険屋ですから、そのテーブルに則って払うし、もめたら、即弁護士ですからね。
安いのが魅力ですよね。