【DCP-J962N】スキャナを認識しない

2023/10/18 02:23

このQ&Aのポイント

DCP-J962Nのスキャナをパソコンが認識しないエラーが発生しています。CC4-202-00000008エラーが表示されます。
スキャナがパソコンを認識せず、「ネットワーク上にパソコンが見つかりません」というエラーが表示されます。
印刷は可能であり、pingも正常に通ります。スキャンはWindows標準の機能やiOS版iPrint&Scanからは可能です。セキュリティソフトは無効化しており、ネットワーク診断修復ツールも正常です。試した解決策としては、IPやデフォルトゲートウェイの確認、無線LAN接続状態の確認、ルータの再起動、プリンタとパソコンの再起動、ドライバやフルパッケージインストーラの再インストール、アンインストールツールの実行、ファームウェア・ControlCenter4の最新バージョンのアップデート、コントロールパネルからのプリンタの削除・再インストールなどです。

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【DCP-J962N】スキャナを認識しない

2023/05/06 11:42

■製品名を記入してください。【　DCP-J962N　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【エラー内容・パソコンがスキャナを認識しない（CC4-202-00000008エラーが出る）・スキャナがパソコンを認識しない（ネットワーク上にパソコンが見つかりませんエラーが出る）症状・印刷は可能。・pingは通る。・Windows標準のスキャン機能を使えばスキャンは出来る。・iOS版iPrint&Scanからスキャン、プリント可能。・セキュリティソフトは全部切った。・ネットワーク診断修復ツールは正常（診断コード(00)(A)）下記リンクのものは全て試した。・IP/default gatewayの確認・無線LAN接続状態の確認（IPv6対応）・ルータの再起動・プリンタ、パソコンの再起動・ドライバ、フルパッケージインストーラの再インストール・アンインストールツールの実行・ファームウェアのアップデート（すでに最新）・ControlCenter4のアップデート（すでに最新）・コントロールパネルからプリンタの削除、再インストール https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10264/kw/%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%81%8C%E8%A6%8B%E3%81%A4%E3%81%8B%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93%E3%80%82#network 以上　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows 11 Home】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【PC→有線LAN→Wifiルータ→無線LAN→プリンタ】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【Control Center 4】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【ひかり回線】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

pyssisukker
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121CCagent
ベストアンサー率51% (14138/27565)

2023/05/06 16:18 回答No.3

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj962n こちらですね。本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2022/10/03）と既にメーカー修理は出来ません。 Windows 11 上書きインストールで現状を全て保持して修復 https://www.pasoble.jp/windows/11/uwagaki-reinstall.html ダメかも知れませんが上書きインストールをして見るとか…

merrysun
ベストアンサー率27% (1167/4304)

2023/05/06 12:22 回答No.2

ドライバーを入れ直ししてみてください https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj962n&os=10068 ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。そしてWin11に合わせてフルパッケージを再インストールしてください。 (USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール) --------------------------------------------------------------------------------------------------- <参考> インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順 https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf (4)から進めれば分かりやすいでしょう。【インクジェット/レーザープリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS） https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/ 機種を選択して操作方法を確認してください ----------------------------------------------------------------------------------------------------

iyonohanamuko
ベストアンサー率54% (6745/12376)

2023/05/06 11:46 回答No.1

過去解決事例が参考になりますでしょうか？ ****** 1) Brother Utilities の「スキャンする」メニューにある「スキャナーとカメラ」を選択し、プリンターアイコンをダブル・クリック。「はい」を選択。 2) イベント・タブにある「イベントを選択してください」のプルダウンメニュー全てについて、「指定したプログラムを起動する」を Control Center 4 に設定する。 3) 全て設定したら OK ****** 標準で設定されるWSDポートを使うのをやめて、手動でIPポートを設定することで使えるようになりました。 ****** アプリを稼働しファイルを開き「原稿をスキャンし、イメージデータを取り込み」をクリックしたところスキャンすることができました。 ******

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