[TS5430][新品で電源入らず]

質問

ネットでTS5430を購入したのですが、段ボールから出して電源をいれたらサポート番号5011のエラーが出て使用不可です。電源を入れ直す、インクカートリッジを設置する、といった処置をしたのですが、だめでした。明日、仕事で使用する資料の印刷を考えていたのですが、困り果てています。解決策はありますでしょうか。
解決しない場合、購入後一度も使用していない状態での初期不具合なので公的機関の消費者センターへの問い合わせも考えています。

※OKWAVEより補足：「キヤノン製品」についての質問です。

回答No.6

totoro_8681

困った時は　説明書を読むが基本です
慌てず　急がず　読んで下さい
説明書には　エラーメッセージの解決方法も記載されていませんか?
無ければ　メーカーのホームページにも型番検索して　エラーメッセージが出ている事も有ります

回答No.5

gokukame

段ボールから出して電源を入れただけではダメです。設置・基本操作マニュアルのセットアップのページを参照してください。指示通りセットしてもダメなら販売店に問い合わせして下さい。苛立って消費者センターに問合せする前に確認して下さい。

回答No.4

jj-grapa

https://ij.manual.canon/ij/webmanual/ErrorCode/TS5400%20series/JP/ERR/5011.html?ref=5011

5011
対処方法
プリンターの電源を切ってから、電源プラグをコンセントから抜いてください。

プリンターの電源を入れ直してみてください。

それでも回復しない場合は、キヤノンホームページから修理のお申し込み、もしくはパーソナル機器修理受付センターに修理をご依頼ください。

詳しくは、『設置・基本操作マニュアル』の「お問い合わせの前に」を参照してください。

回答No.3

meitoku

2021年12月上旬 発売の製品ですね。
いつ購入されましたか？
購入の証明書はありますね。
購入店へ相談です。
最寄りの家電量販店へ持ち込んで下さいと言われる場合もあります。
実店舗のあるネットショップなら身近な店舗へ持ち込めます。

回答No.2

abcdefabcdef

＞購入後一度も使用していない状態での初期不具合なの
購入して開梱し、接続しておいたって事？それとも、開梱しなくて放置しておいたの？購入後とは何年たっているんですか、消費者センターに相談しても不利です。

回答No.1

gongorogon

新品とのことですので、まずは購入先かメーカーに問い合わせましょう。保証書はありますね？