Cannot install driver

質問

■製品名を記入してください。
【DCP-J962N-W】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj962n&os=10068フルパッケージダウンロード 【推奨】をしましたけど、
インストール時に印刷デバイスに【無線接続ウィザード】が見つかりません】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【Microsoft Word】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【なし】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.11

iyonohanamuko · ベストアンサー

あ”あ”～～！！
わかりました！！
インターフェイスのことを補足頂いたことで全てが解決しそうです！！
DCP-J962NとDCP-J926N！！
この違いです。
こんな紛らわしい機種を販売したbrotherに憤りすら覚えます。
以下ページより再度ダウンロードしてインストールしてみてはいかがでしょうか？

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n

お礼

素晴らしいです。ありがとうござい！！！
できました！！
それは原因だ＾＾
@121CCagent: ありがとうござい！

回答No.10

121CCagent

現状では

お問い合わせ窓口
https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select_003/p/1
上記を参考にチャットやメール、電話で直接ブラザーのサポートの相談してみるぐらいです。

本来プリンタ本体の操作パネルの液晶に表示されるはずであろう「無線接続ウィザード」が表示されない時点で変なので…

補足

別のリンクを教えてもらえませんか？
https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select_003/p/1をクリックすると、https://www.brother.co.jp/ホームページに直接アクセスしていますので。。。

回答No.9

iyonohanamuko

うーん、、、そうですね、もし以下ページをご覧になりご理解が難しいようであれば、設置代行サービスをご利用されることをおすすめします。
ご覧になられた動画のプリンターは同機種ではありませんよね？機種によってパネル操作や表示が異なりますので…。

https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/pc/lan/index.html

https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp562nb_jpn/doc/manual/index.html#GUID-726E8E32-93A5-4083-B28E-2F3FC481E4FE_183

設置代行サービス
https://www.brother.co.jp/product/support_info/visit/index.aspx

補足

設置代行サービスをご利用されることをおすすめします。
→設置代行サービスを利用したら、費用がかかりますか？

ご覧になられた動画のプリンターは同機種ではありませんよね？
→はい、ブラザーの他のプリンターです

機種によってパネル操作や表示が異なりますので…。
→機種によってパネル操作や表示が異なったら、
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj962n&os=10068でダウンロードしたDCP-J962Nのドライバーのインストールのインタフェースは無意味ではありませんか？
インストールウィザードの手順に従って実行しましたが、インストールできません。。。

回答No.8

iyonohanamuko

うーん、困りましたね。
プリンター----------無線LANルーター------｜×｜-------パソコン
こういう状況になっているのかもしれませんね。
無線LANルーターのモードが適切になっているか（ブリッジ）等今一度確認されてみてはいかがでしょうか？
プリンター・無線LANルーター・パソコンは同じセグメント内にあるんですよね？

補足

無線LANルーターのモードが適切になっているか（ブリッジ）等今一度確認されてみてはいかがでしょうか？
プリンター・無線LANルーター・パソコンは同じセグメント内にあるんですよね？
→すみません。確認方法がわかりません。

気になることは、
YouTubeで多くのビデオチュートリアルを見てきましたが、ブラザーの他のプリンターにはWiFiアイコンを押したら、オプション【無線接続ウィザード】と【接続アシスタント】があって、このオプションを押すと、PC側がプリンターを見つかってドライバーを正常にインストールできますが、
DCP-J962N-Wとして買ったプリンターは、
WiFiアイコンを押したら、オプション【無線接続ウィザード】と【接続アシスタント】がありません！！！

回答No.7

iyonohanamuko

パソコンに表示されている状態のままで無視しておいて、プリンターの操作で「ネットワーク選択（SSID）」を選択し、ネットワーク環境を構築してみてはいかがでしょうか？
成功すればパソコンの画面が変わると思うのですが…

補足

プリンター本体の側はWifiを接続できました。
困っていることはPCの側にプレゼントのドライバーをインストールする
PCの側にはダイアログが出るとき、
プリンター本体の側には画像のようなオプションを押しないといけないです。
やらなければ、PCの側には「プリンターを見つかりません」メッセージを表示して、ドライバーをインストールするのは進めないです。

回答No.6

iyonohanamuko

無視してネットワーク選択（SSID）から進んでいってみてはいかがでしょうか？
きちんと接続されましたら表示が変わると思うのですが…

補足

何を無視しますか？
プリンター本体を操作しなければ、
ドライバをインストールするのは進めないですので。。。

回答No.5

iyonohanamuko

確かにないですね！
ネットワーク選択（SSID）というのがそれに該当しますので、それを選択してみてはいかがでしょうか？

https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10314/

補足

SSIDを使ったら、他のダイアログが出ましたけど、
【接続アシスタント】オプションをなくなるので、まだできません！！！
下記の画像を見て！
https://imgur.com/l6m9Zsi

回答No.4

iyonohanamuko

なるほど…本来表示されるはずのものが表示されないのですね。

でしたら、プリンター本体の操作で初期化してリセットしてみてはいかがでしょうか？

https://download.brother.com/welcome/doc100439/cv_dcp562n_jpn_busr.pdf#page=65

補足

→全設定リセットもやりましたけど、まだできません
https://imgur.com/wmU01Ot　← 画像を見て！

回答No.3

iyonohanamuko

プリンター本体のパネルに表示されている「wifi」アイコンを押しても無線LAN接続ウィザードを選択する画面に移行しないということでしょうか？

タッチパネルがフリーズしている可能性もありますし、初期不良でタッチ操作が効いていないのかもしれませんね。

とりあえず全ての機器類を再起動させてやり直してみてはいかがでしょうか？

補足

プリンター本体のパネルに表示されている「wifi」アイコンを押しても無線LAN接続ウィザードを選択する画面に移行しないということでしょうか？
→ いいえ、無線LAN接続ウィザードがなくなっている

とりあえず全ての機器類を再起動させてやり直してみてはいかがでしょうか？
→何回も、PC + プリンター本体 + Wifiを再起動やりましたけど、まだできません

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj962n
にあるマニュアルを見るとプリンタ本体の操作パネルでWi-Fi設定ボタンをタッチすると「無線接続ウィザード」「WPS/AOSS」「接続アシスタント」と選択肢が出てくるはずですがそこに「無線接続ウィザード」が出てこないって事でしょうか？
一度「ユーザーズガイド ～基本編～」の65ページを参考にプリンタ本体の操作パネルから全設定リセットをして初期設定からやり直して見るのはどうでしょうね。

補足

「無線接続ウィザード」が出てこないって事でしょうか？
→はい、そうです
https://imgur.com/wmU01Ot　← 画像を見て！

一度「ユーザーズガイド ～基本編～」の65ページを参考にプリンタ本体の操作パネルから全設定リセットをして初期設定からやり直して見るのはどうでしょうね
→全設定リセットもやりましたけど、まだできません

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj962n
こちらですね。

https://www.youtube.com/watch?v=peNnMIW29js
別のプリンタですが上記などを参考にすれば接続できるかな？とは思います。

補足

無線LANを接続できましたが
DCP-J962N-Wのドライバーをインストールする時、画像のようなダイアログを表示して、DCP-J962N-Wの側は【無線接続ウィザード】が見つかりません。
※困っていることはDCP-J962N-Wのドライバーをインストールできません！！！