指紋認証ができない！

質問

IdeaPad 5 14ARE05 で，突然指紋認証ができなくなりました。
指紋認証デバイスドライバを再インストールしても改善されず。
一体どうしたのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。

回答No.4

TZ91 · ベストアンサー

指紋認証は指の状態によってできない場合があります。
今の時期は乾燥ですね。指に少し水分を含ませてみてください。
後は気休め程度ですが、ボタンを眼鏡クリーナー等で拭いてみてください。
複数の指を登録していますか?

> 「デバイスマネージャー」にも「生体認証デバイス」の項目はあります。
”生体認証デバイス”の項目から”デバイスのアンインストール”をクリックしてパソコンを再起動させてみてください。

回答No.5

2012tth

Windows 11 にされましたか？
各種認証が機能しなくなる不具合報告が多発中です。

私的な外資系ノート PC は、顔認証だが Windows 11
にしたら機能しなく成りました。

回答No.3

yakan9

回答No.１です。
> 突然指紋認証ができなくなりました。
突然できなくなったとのこと、
高速スタートアップの悪戯の可能性が一番大きいのですが、
もしダメなときは、補足願う。
もう一つは、BIOSの初期化とか、ともかく、今まで稼働できていたことは確かなのですから、深刻な故障なんかではないと思います。
ノートパソコンの場合、放電で回復したとかの例もあります。

回答No.2

TZ91

使用しているOSはWindow10でしょうか?

対象のデバイスが無いとドライバをインストールしても使う事が出来ません。

まずは、デバイスマネージャーを起動して”生体認証デバイス”がある事を確認してください。
恐らく一番下になると思います。

”生体認証デバイス”が無い場合はBIOSに入って生体認証デバイスが有効になっているか確認してください。
Finger Printの項目はありますか?
”Predesktop Authentication”が”Enable”になっているか、若しくはBIOSのデフォルト値"Load Setup Defaults"を読み込んで"Exit Saving Changes"で保存してパソコンを再起動させます。

ドライバは下記のものでしょうか?
https://pcsupport.lenovo.com/jp/ja/products/laptops-and-netbooks/5-series/ideapad-5-14are05/downloads/driver-list/component?name=%E6%8C%87%E7%B4%8B%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%80%E3%83%BC

この時点で生体認証デバイスが無いと言う事は何らかの不具合が考えられます。
Lenovoに問い合わせを行い、必要であれば修理に出した方が良いと思います。

補足

ご回答ありがとうございます。
OSはWindows 10 Home (Ver. 21H2)で、スペックについてはCPUはAMD Ryzen 5 4500U with Radeon Graphics 2.38 GHz、メモリは8GB、ストレージは256GBになります。（https://www.lenovo.com/jp/ja/notebooks/ideapad/slim-5-series/IdeaPad-5-14ARE05/p/81YM009MJP）
それから指紋認証のデバイスについてですが、電源ボタンに内臓されており、「デバイスマネージャー」にも「生体認証デバイス」の項目はあります。
指紋認証のドライバは、記載していただいたリンクのもので相違ありません。

回答No.1

yakan9

> 突然指紋認証ができなくなりました。
下記の悪戯でないことをまず確認されたし。
高速スタートアップの悪戯の可能性があるかです。
「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。

確認手順は、下記の通りです。
Windows10の場合、
スタート→電源オプション→電源とスリープ→電源の追加設定→電源ボタンの動作の選択→
Windows8.1の場合、
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→

現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。

今回とよく似た現象は下記があります。
指紋認証が使用出来なくなりました
https://okwave.jp/qa/q9739622.html

お礼

ご回答ありがとうございます。
一度試してみます。