thinkpadで指紋認証が使えなくなった

質問

質問です。windows helloの指紋認証が唐突に使用不可になりました。デバイスマネージャーを確認すると、生体認証デバイス?の項目が消え、その代わり「不明なUSBデバイス」が表示させるようになりました。「不明なUSBデバイス」をアンインストールした後、公式サイトから最新の指紋認証のドライバーをインストールしてみても生体認証デバイスの項目が復活しません。どのような対処をすればいいか、また同様なことが起きた方で分かる方がいれば、教えて頂きたいです

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック(ThinkPad)」についての質問です。

回答No.3

yakan9 · ベストアンサー

> 指紋認証が唐突に使用不可になりました。
下記の悪戯かもしれません。
まず確認されたし。
高速スタートアップの悪戯の可能性があるかです。
「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。

確認手順は、下記の通りです。
Windows11の場合、
スタート→すべてのアプリ→Windows ツール→コントロールパネル→
システムとセキュリティ→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
Windows10の場合、
スタート→電源オプション→電源とスリープ→電源の追加設定→電源ボタンの動作の選択→

現在利用可能ではない設定を変更します
ここをクリックし、
→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。

今回とよく似た現象は下記があります。
指紋認証がすぐにできなくなる
https://okwave.jp/qa/q9982620.html

お礼

回答ありがとうございます。
高速スタートアップを無効化したところ、一時的ではありましたが、win helloが復活しました。
最終的に、バッテリーを外して放電させたところ、今現在までwin helloの不具合は生じておりません。

回答No.2

121CCagent

まずはお使いのPCの製品番号を書きましょう。

書かれている状況だとシステムの復元で少し前に戻したりWindows自体を上書きインストールして見るとかでしょうか。それでもダメならデータのバックアップを取ってリカバリをして見るぐらいかと。

補足

回答ありがとうございます。
確かに情報が不足しておりました。
モデルはthinkpad P14sです。

回答No.1

iyonohanamuko

以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？

https://support.lenovo.com/de/ja/solutions/ht104227