指紋認証出来なくなった

質問

LenovoideapadS540-14API指紋認証出来ないです。windows helloとの非互換性で解決は無理なのでしょうか。被害者は多いと思いますがネットで簡単に解決法が出ていないのも不思議です。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。

回答No.5

mango65 · ベストアンサー

私の IdeaPad C340 も同様の」症状でした。OS初期化などいろいろと試しましたが、最終的には以下の手順で解決しました。
(1) デバイスマネージャでビックリマークのUSBデバイスを削除。
(2) 生体認証デバイスがあれば削除。
(3) ペアリングしたBluetooth機器（キーボードなど）をすべて削除。
(4) 再起動する
デバイスマネージャで生体認証デバイスとUSBを確認してみてください。
問題なければ Windows Hello で指紋認証が使えるようになってるハズです。

お礼

目から鱗です。あれこれ試して疲弊、ほぼ諦めていました。本当にありがとうございました。推奨ドライバーのインストールが邪魔していたのには驚きました。重ねてお礼申し上げます。

回答No.4

TZ91

> ユニバーサルシリアルパスコントローラーに不明なUSBデバイス（アドレスの設定の失敗）がありました。
このデバイスを削除して再起動したらどうなりますか?
同じままでしょうか?

BIOSの入り方は電源を入れたらLenovoのロゴが出る前から「F1」キーを連打してください。
下記URLではF2(Fn+F2)となっていますが、F2でBIOSに入れずWindowsが起動してしまう場合はF1キーを使用してください。
Windowsが起動してからBIOSに入る手順でも良いです。

一番右のSave＆Exitのタブに「Load Setup Defaults」の項目があると思います。
矢印キーで選択してEnterキーを押してください。
そのあと、Exit Svaing Changesで設定を保存してパソコンを再起動させます(自動で再起動します)。

https://support.lenovo.com/co/ja/solutions/ht500216

回答No.3

TZ91

> ドライバーもlenovoサイトからインストールしましたがデバイスマネージャーに生体認識が出てきません。センサーが故障したのでしょうか。
デバイスを認識していない状態でドライバをインストールしても意味がないです。
まずは、生体認証デバイスが認識出来ているかどうかを確認しましょう。

BIOSに入ってデフォルト値を読み込んでセーブしてパソコンを再起動させてみてください。
デバイスマネージャーに生体認証デバイスが有りますか?
また「その他のデバイス」や「x」、「!」マークの付いたデバイスはありませんか?

ダウンロードしたドライバは下記の物でしょうか?
https://pcsupport.lenovo.com/us/ja/products/laptops-and-netbooks/ideapad-s-series-netbooks/s540-14api/downloads/driver-list/component?name=%E6%8C%87%E7%B4%8B%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%80%E3%83%BC

補足

対応ありがとうございます。はい、上記のドライバーを
入れました。ユニバーサルシリアルパスコントローラーに不明なUSBデバイス（アドレスの設定の失敗）がありました。
＞BIOSに入ってデフォルト値を読み込んでセーブしてパソコンを再起動させてみてく＞ださい。
このやり方がわかりません。お教えいただけないでしょうか。

回答No.2

yakan9

> ドライバーもlenovoサイトからインストールしましたがデバイスマネージャーに生体認識が出てきません。センサーが故障したのでしょうか。

そうですか。
センサーの故障も考えられますが、その前に、放電をして見る手もあります。
バッテリを抜き、電源プラグを抜き、デバイスの初期化を「ダメ元」で試す、常に高速スタートアップは外したままです。

本当は、BIOSの初期化といって、メモリ増設の時のノートパソコンの裏の小窓を開けてボタン電池ケースが目視できるかです。
このボタン電池を外してみるのが良いのですノートパソコンの場合、メーカー、型番で違ってきます。
ボタン電池がダメなときは、放電だけでも試してみるのはどうでしょうか。

お礼

丁寧なアドバイスありがとうございました。放電とボタン電池の確認合わせてやってみます。

回答No.1

yakan9

急にできていたものができなくなったのであれば、下記の悪戯かどうかを確認するのが早いと思います。
高速スタートアップの悪戯の可能性があるかです。
「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。

確認手順は、下記の通りです。
Windows10の場合、
スタート→電源オプション→電源とスリープ→電源の追加設定→電源ボタンの動作の選択→
Windows8.1の場合、
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→

現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。

今回とよく似た現象は下記があります。

指紋認証が使用出来なくなりました
https://okwave.jp/qa/q9739622.html

補足

早速の返答ありがとうございます。「高速スタートアップ モード」はずし設定しましたが、windows helloの指紋認証と互換性ある指紋スキャナーが見つからないというメッセージが出て設定できません。ドライバーもlenovoサイトからインストールしましたがデバイスマネージャーに生体認識が出てきません。センサーが故障したのでしょうか。