両方使用不可

質問

初めにSo-netインターネット回線のみを使用し、昨日光電話のNTTモデムが届き配線を設置しましたが、電話とインターネット共に使用できなくなりました。昨日夜中より。至急使用予定がありますので直ぐ回復するためよろしくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.5

dragon-man

片方（光電話ルータ）だけにしたら。そもそもルータは2台併用しない。ブリッジ接続なら別ですが。

回答No.4

ts0472

開通工事日は何時？　事前に知らせが届いていると思いますが

通常は屋外工事のみなので　２～３日前や１週間前にモデムが配送され　セットしておいて開通日を待つのが一般的です
モデムが届いてもまだ開通していない　回線工事が実施されるまで利用不可能

工事日の前倒しに対応しているか？　対応できるか？　不明ですが　ソネットもしくは回線業者に要望してみるしかないと思います
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000010873

回答No.3

okok456

質問されているテクニカルQAコミュニティ「OKBIZ. for Community Support」は、質問・疑問をユーザー同士で解決するQAコミュニティです。
https://okbizcs.okwave.jp/so-net
回答者は利用されている契約内容、接続機器が解らないので明確な回答は難しいでしょう。
NTTもしくはSo-netのサポートセンターに相談が良いと思います。

とりあえず
光電話のNTTモデムを外し元の配線に戻してインターネットに接続ができますか？
ひかり電話は開通ていますね。

NTT東日本
https://flets.com/customer/contact/contact_hikaridenwa.html
NTT東日本　接続の説明がありました。
https://flets.com/hikaridenwa/report/

NTT西日本
https://flets-w.com/user/inquiry/failurecontact.html
「ひかり電話」の設置
https://flets-w.com/user/support/solve/opt/hikaridenwa/?_ga=2.217199061.2135733463.1619312569-745149055.1619086088
「ひかり電話」専用番号で「ひかり電話」をご利用のお客さま
工事当日8時～22時の間にホームゲートウェイを接続してください。
※ 22時を過ぎて接続した場合は、翌日8時にご利用開始となります。

ご自身で機器を設置され、加入電話等でご利用されていた電話番号を引き続きご利用のお客さま
（番号ポータビリティーをご利用のお客さま）
すでに「フレッツ光」をご利用中のお客さま
あらかじめお申込み頂いた切替時間（11時もしくは15時）までにホームゲートウェイを接続してください。
※ 自動的に切替工事を実施しますので、通話中の場合は切断される場合があります。切替工事・機器接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。既にホームゲートウェイをご利用中のお客さまは、新たな機器を接続する必要はありません。
https://flets-w.com/user/support/solve/opt/hikaridenwa/?_ga=2.217199061.2135733463.1619312569-745149055.1619086088

回答No.2

tamu1129

＞NTTモデムが届き配線を設置しましたが、電話とインターネット共に使用できなくなりました

それ自分で交換しろって言われました？

回線工事に来る業者の訪問日に合わせて事前に送られて来たのでは？

配線の取り方間違っているからどっちも使えなくなっているでしょう

また光回線のケーブルはファイバーケーブルなので無理に負荷かければ断線しますし、光ケーブルはSCコネクタに加工されて機器に挿している状態になっていたはずなので、このコネクタ部分の抜き差しを乱暴に行うと断線させなくても光軸がずれて通信が出来なくなります

so-netはカスタマーも工事に来る業者も「この人で大丈夫なのか？」ってレベルの人に当たる事はありますが何も聞かずにやってしまうよりはマシなので、カスタマーに問い合わせて正しい接続配線を行ってください

回答No.1

watanabe04

ここはSo-netのサポセンではないので
So-netのサポセンに電話してください。