相変わらずの状態

質問

以前「ひかりtvアプリに問題発生」と表示され途中で画像が止まってしまうという質問をさせていただいた者です。あれからも相変わらず変化なく、先日テレビやチューナー、ルーター全てを電源切り再起動しましたがなにも変わりません。録画予約は消える、録画できても失敗する、視聴中に画面が暗くなる。どうしようもないのでひかりテレビのカスタマーセンターに電話しても混雑で繋がらず途中でか切れる。どうしようもありません。これではお金払ってみる価値ないので解約も考えますが、BSもwowow も見られなくなる。どうしたらこの問題は解決できるのでしょうか？
p.s.以前質問の中で「ルーターの電源を普段切ってる」と書きましたが、チューナーの間違いでルーターはつけっぱなしです。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.6

hikariotoko

こんにちは。
１１月２７日（金）１２：００現在、録画１回不具合はでていません。

また、この事案は今回に直接関係ないのですが
テレビがチラつくことが１１月２６日夜にありました。ターミナルを触ってみましたが熱を持っているわけでもありません。
ハッキリ断言できませんが、インターネット環境で有線１台、WI-FI数台使用していました。
しかし、有線で1台でも使用しているとこのような症状が出るようです。
今回もノートPCを接続して使用していたところ暫くして症状が出てきました。
wi-fiに切り替えてターミナルを再起動したところ落ち着きました。
ひかりTVだけは有線接続です。

いまのところ、ひかりテレビfor docomoは順調に動いています。

また、ご報告します。

補足

何度もありがとうございます。
その後カスタマーセンターに繋がり、オンラインサポートを受けて関連する機器のコンセントを抜き、ひかりテレビfor docomoのアプリを再インストールするようアドバイス受け、その後不具合もなく、録画も最後までできるようになりました。今のところは快調に視聴できます。
これで様子を見てみようと思ってます。いろいろアドバイスありがとうございます。

回答No.5

hikariotoko

おはようございます。
先ず、前回の回答での間違いを訂正いたします。０１→０２ではなく０１→０１で同じ機種を交換してみてターミナルが原因なのか一つの可能性をつぶしていこう！！ということだったのです。

１１月２５日夕方受け取りに行き帰宅後早速交換。
同２６日AM10時、今まで３番組を録画してみましたが「失敗はありません」笑
また「アプリに問題～」も出ませんでした。

　自分のターミナルを修理に出していて「見積り」を待っている状態ですが「０円」なら万々歳ですが
「有料」となれば悩ましいところです。
購入当初から不具合に悩まされ時間とお金を無駄にしているからです（その時は代替機を貸してもらえず、3週間位視聴できないまま使用料を満額支払いました）

　もしターミナルに原因があるとしてkawamaruさんも修理してもらうとしても、強く申し出て何とか
代替機を用意してもらった方が良いと思います。

また、ご報告いたします。

回答No.4

hikariotoko

初めまして。その後いかがでしょうか。
私も同じ症状が出始めて約2週間強になります。ドコモショップさんに行って相談しましたが、これと言った情報もなく。
以前、WI-FIの問題があった時には、GMOさんのルーターの不具合でファームウエアをダウンロードして何とかいい調子だったのですが、急に「ひかりTVアプリ～」が出始めて一瞬画面が消えるのはまぁ良しとしても「録画失敗」や「主電源が入っていなかったので録画できなかった（BS１２の深夜番組）」などトラブル続きです。
WEB上で見ても、これと言った情報がなくKAWAMARUさんのところくらいだと思います。
　とてもこちらの落ち度があるとは思えないので「ひかりTVアプリに問題発生」と言っているくらいなので、光テレビfor docomoのアンドロイドアプリの不具合なんだろうと思っています。
先方でこのバグを修正してもらわない限りダメかな？と思っていますが、
今回は今できる可能性ということで、ターミナルを０１から０２をレンタルして試してみようということになりました。
まだ届いていないので、結果はまた連絡いたします。

回答No.3

rmauns

自分も以前にひかりTV for docomoの契約していて不具合が多かったです。
ひかりTV for docomoの場合ひかりTVの窓口では対応できないと言われました。
今はひかりTV for docomoをやめてぷららのひかりTVを契約し直しました。

ひかりTV for docomoの不具合についてはドコモへ連絡してください。
もしくはひかりTV for docomoの公式HPにある問い合わせから問い合わせしてみてください。

https://www.hikaritv-docomo.jp/inquiry

回答No.2

haro110

業者を変更するしか無いでしょうね。
カスタマーに気長に電話をするのか？
コスト削減はカスタマーそのものだから😱
mailでのサポートが可能では無いのでしょうか？
解決には気長にカスタマーサポート
への電話でしょうけど1時間は粘る必要性すら有りそうなのかなあ？

補足

チャットで聞くやり方もあるのですが、こちらが知りたい内容とは違う答えしか返ってこなくて…
それでカスタマーセンターに電話しましたが…
なんか八方塞がりな気持ちです。

回答No.1

heyboy

多分、回線そのものを
変えるしかないでしょう。

他の光回線の
プロバイダーに
変えると改善するかも。
https://internet-hikaku.jp/west/?gclid=Cj0KCQiAy579BRCPARIsAB6QoIbscxHr7vg-DwraNxqO72fD8eBRYtYzjzPNhAozCxYHa5GWAZe3sWwaAglREALw_wcB