デルでパソコンを購入しましたが・・

質問

今回、デルのパソコンを購入しました。
せっかくこの時期に購入するので今回はTV機能付きにしたんです。

購入した際、デルの販売ブースに行って、そこでテレビ内臓チューナーなどのことを
口頭で何度も聞いて
この注文のみでテレビが見れますか？と確認し、
また、後日不安だったのでデルの購入相談窓口に電話して
「テレビが見れるオプションにしましたが、
これは届いて組み立てたらすぐに見れるでしょうか」
と確認したら
「届いた物を説明書どおりに組み立てれば大丈夫です」
とのことだったんです。

ところが、この週末に届いたので組み立てたら
パソコン側とテレビの端子をつなぐような
コードが見当たらなくて。
それで、購入したデルの販売ブースに電話して聞いたら
「それはお客様で買っていただくことになっています」
と言われ・・。

あれだけ質問した時に全くその説明がなかったので
少しムッとしてしまいました。
「説明足らずだったんじゃないですか？」と
ちょっと文句を言ってしまいましたが。

結局コードは高いものでなく1000円くらいだったし
買ってきてつけたらすぐに見れたのですが、
なんだか気が収まらなくて、
もう一度デルの購入相談窓口に電話して
クレームと思われてもいいから
きちんと伝えたほうがいいのかと考えてます。
「何度も確認したのに、
ケーブルは同梱されていません、
とは一度も言われませんでした」って。
でも同じような意見って、他にも買った人から
出たことがなかったんでしょうか？

もし、デルのパソコンでこのような経験をされて
後日なんらかの形で意見などをされた方って
いらっしゃいますか？

回答No.10

teketeke_216 · ベストアンサー

「ＴＶ機能付」が浸透し始めてから
この手のお話は尽きないようですね。

これはDellに限らず、他メーカーでも
似たり寄ったりだと思われます。

「テレビが映らない」「画像が悪い」
「つなぎ方がわからない」etc…

「テレビが見れます。録画出来ます。」
しか言わない販売側も悪いのですし、
「アンテナ工事等は別途となります。」
とハッキリ謳わないメーカー側にも
少し否があるような気もします。

この辺りはテレビやビデオ…家電には
浸透していますが、ことPCに関しては
違うんだと想像する人が多い様です。

私は「TV見るのにアンテナやケーブルが要るのは
当たり前だろ。」と思うほうですが、それらも
意識せずに、日頃TVを見たりビデオ録画したり
している人のほうが多いはずです。

その意味で「テレビアンテナ及び配線工事については
販売店或いは電気工事店等にご相談ください。」等の
ハッキリした一文は必要でしょうね。

DellですがTVチューナーキャプチャーボードに
関しては保証自体が別になっており供給メーカー
へのユーザー登録が必要となります。

…でも、弱電工事或いは、それらの部材にあたる
事柄なので、本来PCとは無関係だと思います。

参考URL：

http://www1.jp.dell.com/content/learnmore/learnmore.aspx?c=jp&l=jp&s=gen&~id=tv_tuner&~line=desktops&~mode=popup&~series

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうなんです・・。
普段、テレビを見ていても全く配線やアンテナを意識していないユーザーだったもので、
こういうことがあるとその無知ぶりが仇になって困った事態になってしまいますね・・。

また、ご指摘の内臓キャプチャーボードの保証のことも、
同梱されていた説明書で初めてデル側の保証でなく他メーカーの保証になることが分かりました。
これはもうちょっと購入時に説明がほしかったような気もしますが・・。
でもteketeke_216さんのおっしゃるとおり、
パソコン内部にある機械でも、複数機能の内蔵型バージョンになると、
パソコンメーカーとは無関係とされる部品というのはいっぱいあるんですよね、きっと。
もっとこれからは勉強が必要だと痛感しました。
ご丁寧なお返事ありがとうございました。