光回線の修理

質問

NURO光を利用中ですが、4日前からインターネットが接続できず、電話、テレビも全て使えない状態が続いています。
サポートセンターに電話を何度もするも、一向に担当部署から連絡が来ず、原因究明すらで来ていません。
他の質問で、So-netサポートは対応が最悪との評判もあり、自力でなんとかするしかないかと…。
どこか修理を依頼できる業者(電気屋？)をご存知でしたら教えてください。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.2

y-y-y

私は、So-netの関係者ではありません。
baku89898 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、baku89898 さんの操作により、So-netの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、ＸＸＸＸＸのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

光回線の一番モトに、光回線契約先（この質問の場合は、光回線会社のSo-net）からレンタルのルータ以外の、メンナンス、配線等の工事、などは、自分で業者を探してもＯＫです。

光回線の一番モトのルータは、光回線契約先からのレンタルなので、光回線契約先からの指定の委託工事会社（So-netはNTT東・西のはず）でないと修理・高度は出来ません。
また、レンタルルータからの光回線側の引込線・光ケーブルも、光回線契約先からの指定の委託工事会社（So-netはNTT東・西のはず）でないと修理・高度は出来ません。
委託工事会社、NTT東・西の協力会社・下請け会社か行くこともあります。
レンタルルータの工事設定データや、光回線の設定データは、光回線契約先（この質問の場合は、光回線会社So-netからの料金プラン名NURO光の顧客データが無いと、修理・工事が出来ません。

つまり、光回線の一番モトのレンタルルータや引込線・ケーブル等の、工事・メンテナンス・アフターは、NTT東・西（協力会社・下請け会社も含む）が行きますが、そのためには、光回線契約先（つまりSo-net）からの指示・手配連絡が必要だし、そのためには契約者の顧客データも必要なのです。

繰り返しますが、光回線の一番モトのレンタルルータ以外の配線・機器（市販のルータ等）は、契約者が任意に修理業者・工事業者に手配をしてもOKです。
です。

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baku89898さんの住んでる地域は、ここ数日、ゲリラ豪雨等で、落雷が激しかったですか？

もし、落雷が非常に多ければ、落雷のために電気や、通信線（各種の固定電話回線）が、だいぶ被害があったと思われます。
すると、固定電話回線修理も多発していて、しかも、お盆や、コロナの三密対策で、修理が遅れているかもしれません。

baku89898 さんの光回線の故障が４日前からということなのてで、もし、この４日前のbaku89898 さんの地域で落雷があったなら、落雷故障が多発の影響の故障も考えられて、修理が遅れているのかねもしれません。

お礼

ご回答ありがとうございます。m(._.)m
豪雨はありませんでしたが地震がありました。それも原因になったりしますか？
とりあえず、今日やっと担当部署から連絡が来たので、少し進展しそうです。