接客業で客に「うんうん」と相槌を打つ人の心理とは?
- 最近、接客業で客に「うんうん」と相槌を打つ人をよく見かけます。しかもそう若くはない中年の人でも、「うんうん」と言ってきます。親しい間柄の人に対してはいいですが、客や上司、教師などに対しては失礼と考えられます。
- 質問は、客や目上の人に対して「うんうん」と相槌を打つ人の心理です。特に中年の人が「うんうん」というのが気になっています。
- 「うんうん」と相槌を打つ人の心理には、共感や理解を示すためのコミュニケーション手法としての役割があります。中年の人が「うんうん」というのは、経験や人生の知恵を持っていることをアピールしたり、相手への信頼を示すための方法として行われている可能性があります。
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接客業で客に「うんうん」と相槌を打つ人
最近、接客業で客に「うんうん」と相槌を打つ人をよく見かけます。 しかもそう若くはない中年の人でも、「うんうん」と言ってきます。 私の個人的な意見では、親しい間柄の人に対して「うんうん」というのはいいと思いますが、客や上司。教師などに対して「うんうん」というのは失礼であり、 やはり「はい」というのがいいと思います。 https://news.livedoor.com/article/detail/15615263/ まあ、それについては様々な意見があると思いますので ここでその是非を問うつもりはありません。 質問は、客や目上の人に対して「うんうん」と相槌を打つ人の心理です。 特に中年の人が「うんうん」というのが気になっています。
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質問者が選んだベストアンサー
うんうん(もう十分だよ。) はいはい、(帰ってくれないかなぁ~?) 判りました(帰ってください) 応用技として 「かしこまりました。」(二度と来ないでくださいね?汗。) とかが考えられますね~(ごめん、全部ウソです)すみませんでした。<m(__)m>
その他の回答 (1)
>客や目上の人に対して「うんうん」と相槌を打つ人の心理 「うんうん」は、単なる礼儀知らずで済まされないところに、怖さがあります。その怖い心理とは、人間観察専門の某氏によると、 相手に意見を否定される前に手を打つという心理です。有無を言わさず自分の意見をねじ込もうとしているのです。 もう一つは、自分の行為や結果を正当化するため。自分の身を守ることを重視しているのです。 「はい」とは大違いですね。気を付けましょう。
お礼
「否定される前に手を打つという心理」とはびっくりでしたが 言われてみるとそういうこともあるかもしれませんね。 同意しているふうを装いながら、しかも「うんうん」といういい方をすることで 相手に対して上の立場に立とうとしているのかも。 しかし、これ言われたほうはかちんとくる人が多そうなので、 逆効果になる危険性が大ですねw
補足
回答ありがとうございました。
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お礼
回答ありがとうございました。 なるほど、「うんうん」というのは、「もう十分だよ。」という意味かもしれませんね。 ときどき、そんな風に聞こえるときがありますw