転送電話の通話料金ってどうなるの？

質問

auに問い合わせをしていて（折り返しだったので発信はau）どうもauでは解らないとのことでトレンドマイクロ社の方に転送してもらいました。

なかなか繋がらず（その間保留として聞こえていたのは、自分のスマホに着信があったとき等の音で、トレンドマイクロ社のものでもauのものでもなかったです。）結局そのまま切りました。

普段トレンドマイクロ0570に電話をすると
待ち時間も有料ですね。
今回auがかけてくれていた番号は東京都（03からの番号）だったので多分通話確定してなければ無料なのですが、次いでに知識として教えてください。
こうして転送された場合は、トレンドマイクロ社と通話が確立したところから、私の負担になるという考え方であってますか？

回答No.4

kitiroemon · ベストアンサー

訂正、補足します。

質問者さんにはauから電話がかかってきたのでしたね。その場合は、質問者さんには通話料金はかかりません。auから質問者さんへの分と、auからトレンドマイクロへの分も、どちらもauの負担になります。

なお、質問者さんからauにかけていた場合でも、フリーダイヤルでかけていたなら、途中で転送がかかっても質問者さんには、通話料金はかかりません。

回答No.3

kitiroemon

転送電話というものは、基本的に転送元に料金がかかります。つまり、転送元とは転送操作をしたほうです。質問者さんの例では、auがトレンドマイクロに転送したわけですから、auからトレンドマイクロへの通話料金はauが負担します。ただし、その間も質問者さんからauへの通話料金は、マイクロトレンドとの通話が終了するまで質問者さんの負担になります。たとえトレンドマイクロからの応答がなくて、呼び出し音が鳴っている状態でも、質問者さんからauまでの通話料金は引き続きかかっています。

なお、ナビダイヤル0570の通話料金ですが、「ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は○○秒ごとに、およそ〇円の通話料金でご利用いただけます」のアナウンス中は、通話料金はかかりません。このアナウンスは、ナビダイヤル提供元のNTTの網内の装置から出しています。このあと、着信先が応答するまで呼び出し音が鳴ることがありますが、この間も通話料金は発生しません。

その後、着信先につながりますが、人ではなく装置が応答して、その装置からもアナウンスが流れることがあります。例えば、「〇〇については1を、●●については2を押してください」。こういったアナウンスは、すでに着信先に接続された後ですから、当然通話料金はかかってしまいます。さらに微妙なのは、NTTからの呼び出し音の後、回線としてはつながったものの、着信先の電話オペレータの空きがなくて、着信先から呼び出し音が鳴るようなケースがまれにあります。このように、着信先からの呼び出し音であれば通話料金はかかります。ここの違いを認識しておく必要があります。

最初のNTTからの「ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は○○秒ごとに、およそ〇円の通話料金でご利用いただけます」というアナウンスは、発信者に対して、そんなに通話料金がかかるなら止めとこうという選択の余地を残しておくためのものです。これは、0570という番号だけでは、相手先がどこなのかわからない（したがって、電話料金もわからない）ためだからです。これは固定電話から掛けても、携帯・スマホから掛けても同じです。

回答No.2

jugemu_chosuke

auがあなたに電話してきてauでは解決出来なかったのでau側でTrend Microに転送したということでしょうかね。
規則とかルールは分かりませんが転送したのはauですから通信料金はau負担だと思います。

最近パプアニューギニアからの着信電話に確認の電話をすると高額な通話料を請求されるという事件が起きています。
=>https://news.yahoo.co.jp/byline/shinoharashuji/20170704-00072899/
相手が転送したのにこちらに通信料の負担がかかるようでしたらこのような高額請求事件に一方的に巻き込まれてしまいますね。

回答No.1

ginga2

あなたが発信した通話じゃ無ければ、あなたに通話料金は発生しません。
この場合に、通話料金が発生しあなたの負担になったら訴訟ものでしょう。

お礼

そうなんですね。最初の発信が誰かが重要ってことですか。