受け答えがおかしい、キャッチボールになっていないと

質問

２９歳男です。
仕事を進める上で、受け答えがおかしい、キャッチボールになっていないとほぼ毎日言われます。

例えば、このようなやり取りがありました。
システム開発です。

課長「ねえ質問者さん、いまの検索画面で、【チガサキ】という地名を【チカサキ】と入力してもヒットする？こういう検索ができる仕組みにしたはずなんだけど、今、駄目みたいだね。これはどういうこと？」

私「（いきなり、今自分がやってる作業と何の関係もないことを、さも私が悪いみたいに言われたぞ）

え・・今自分でもやってみるので少々お待ちください。」

（数分後）

私「今、私の方でもやってみました。たとえば「サキ」と入力すれば【チガサキ】は検索にヒットしますが、「カサキ」と入力するとヒットしませんね・・・」

主任「いや、違うでしょ。現状の説明なんてしなくたって、そんなこと課長は分かってるよ。問題を繰り返し報告してどうする。そこは、私は何のことか分かりません。それは私の作業で起きた事象ではありませんとか、以前○○さんが着手していた作業に関係がありそうです、とか答えるんだよ」

などといったやり取りでした。

まあそのとおりだとおもいますが、そうした自然な会話ってどうやってできるようになるんですか？

会話なんて無数の組み合わせがあるんだから、なんかのマニュアル本読んだって仕方ないじゃないですか。
生まれつきや育った環境が全てでしょうか？

どうすれば改善できそうですか？

ご意見お待ちしてます。

回答No.1

minttea3 · ベストアンサー

主任さんの質問内容に対し、質問者さんは答えていません。

「〇△〇ができないけど、なぜだと思う？」と聞かれているのに、
「本当だ。〇ができませんね。△もできません」と答えている。

主任は出来ない事の種類を聞いていません。
できない理由を聞いています。

質問に答えるのが会話です。
質問者さんのは自分の思いついたことを言っているだけです。会話になっていません。

また、仕事なのですから、質問者さんは部下として質問に答えなくてはいけません。
無数の組み合わせなんてありません。この場合は質問に答えるのが仕事です。
質問への答えを言うのにマニュアルは必要ありません。

「このチューリップの色は何色ですか？」と聞かれているのに、
「チューリップは赤や黄色もあるようです。他の色も…」というのは答えになっていません。でも質問者さんの発言はそれと一緒です。理解できますか？

生まれつきでも環境でもなく、単に質問者さんが相手の発言を言葉通りに受け取らず、質問の意図を読み取れないだけです。

もっと相手の発言を言葉通りに受け取り、質問の意味をしっかり頭の中で考えてみて下さい。
問題を出されたら、それにちゃんと回答するつもりで話してください。
でないと今の評価からは抜け出せないと思います。

お礼

ありがとうございました

回答No.3

gib45

いや、改善する必要ないでしょう。
普通であれば「その箇所は担当じゃないとわかりません。○○に聞いてください」
で終わるのかな。
関係無いことは投げる人が多いです。

質問者さんが思う流れとはおそらくは
上司が質問者さんの状況確認を得て「やはりそうか。じゃあ、この箇所を組んだのは誰だ？」
という流れですよね。

これは普通の会話のキャッチボールだと思いますよ。
少なくても私は。

言い方は悪いですが主任が単純か馬鹿なんでしょう。
まともに対応しても無駄なので次回から「自分は手を加えてないのでわからない」
でいいと思いますよ。

私が主任の立場なら「こういう不具合の報告がきた。誰ならこの原因がわかる？」と
聞きます。
主任が暴投してるのにキャッチボールは出来ませんよ。

改善というよりも「まともに相手にしない」のが正解だと思いますよ。

お礼

ありがとうございました

回答No.2

Gletscher

あなたは、相手の口から出た言葉、口から出た文章だけを理解しようとしているからです。
相手はその言い方で、その表現で何を言おうとしているのか？、何を求めているのか？、どんな回答を期待しているのかを考えてないからです。

上記の例で言えば、課長はその後に何と言いたいのでしょう？
「これはどういうこと？」の後に言葉が続くとしたら、何が省略されていますか？
そこに課長が求めている回答があると思いますけどね。
「私の言っていることが本当か、私が嘘を言っているかやってみてくれない？」と言いたいなら貴方の回答でも良いと思いますが、そうではないでしょう？
「原因を調べて対策を考えてくれないか？」と言いたいんだろうと思いますよ。
ならば貴方の回答はトンチンカンでしょう。
主任の回答例もペケですね。
貴方が原因を調べて対策するか、他の人の仕事なら、その人に報告して調査してもらい、一緒に課長に報告すべきでしょう。
その人が居ないなら、その旨を伝えて誰にやらせるかの指示を仰ぐべきでしょう。その場合はたぶんあなたの仕事になるでしょうから、最初からその覚悟で貴方が調べて対策案を考えるのが良いと思いますけどね。

お礼

ありがとうございました