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アマゾンマーケットプレイス利用時のトラブルについて
アマゾンマーケットプレイスでCDの購入の際に宅配便の営業所留めとして依頼したにも関わらず、クリックポストで営業所への配達となりました。郵便局の追跡サービスではお届け済みとなっているのですが、営業所に問い合わせてもその様な郵便物は届いていないとの事。この様な場合の最適な対応策についてアドバイスお願いします。
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- shiren2
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クリックポストが配達済みになっているのに届きません。 追跡を見ると7月1日に最寄りの郵便局から「お届け先にお届け済み」となっていますが2日の夜と昨日ポストを確認しても何も入っていませんでした。 お届け先にお届け済みというのはポストにはちゃんと投函されたということですよね？ そしたら同じマンションの誰かがポストからはみ出たのを取って行ったのでしょうか？ たまに郵便受けに縦に入れててはみ出た状態で郵便物が届くこともたまにあります。（鍵付きですがはみ出てるやつはそのまま取れます。） 横に入れればちゃんとポストに入るものを縦にはみ出るように入れる郵便局員もどうなのでしょうか？ クリックポストの配達はバイトの方がやっているのですか？ とりあえず明日郵便物に問い合わせますが、クリックポストで発送したことと追跡番号の他に何が聞かれるかわかりますか？ またこのまま紛失の場合は保証などはあるのでしょうか？
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本日、オークションで落札された商品をクリックポストで発送しました。 クリックポスト利用は2度目で、前回は何の問題もありませんでした。 今回はポストに入りにくそうな厚さだったので、A郵便局（無集配局）へ持っていきました。 窓口「クリックポストって何ですか？？」と言われてしました・・。 私「郵便商品です。クリックポストのHPでは引受局でバーコードの読み取りをするようなので、読み込みだけしておいてください」と言って後にしました。 http://click-post.force.com/CYM_Faq#9001 その5分後に、追跡番号を入力し検索するとA局が表示され「無事引き受けされた」と認識し、配達完了メールサービスにも申込みしました。 ところが、先ほど追跡番号を検索すると 「＊＊ お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」 と表示されました。 郵便サービス相談センターへ引き受け状況について確認してもらいました。 「お客様の言う通り番号は見つかりませんが、ただ別の端末で見ると番号自体は生きているようです」と曖昧な回答でした。 通常A局で引き受けた後は、いつもB局（集配を行うとりまとめ局）に輸送されているので、オペレーターに 「追跡情報は、(1)引受局で引き受けたとき、(2)配達局に到着したとき、 (3)配達員が持ち出したとき及び(4)配達員が配達を完了したときの情報を お知らせします。引受局から配達局への運送状況は追跡情報では確認 できませんので、お近くの郵便局へお問い合わせください。」 とありますが、 「引受局とは、今回の無集配局A局を指すのか、集配を行うB局を通過した時のどちらでバーコードの読み込みを行うのですか？」と質問したところ、 集配・無集配関係なく読み込みできる場所で都度行っております。 とのことでした。 一度はしっかり反映した追跡番号でしたが、A局の職員がクリックポストの存在を知らなかったとはいえ、反映されてので過失はないと思いますが、日本郵便の追跡サービスのシステムエラーでしょうか。 せっかく追跡ができる商品なのに、無意味です・・。 何かご経験談やアドバイスがあればご教授願います。
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