コミケで購入した商品についての質問です

質問

先日開かれたコミックマーケットで小説をとあるサークルさんから購入しましたが、家に帰り読んでいたところ落丁があることに気づきサークルさんに落丁の件をメールで伝えましたが、何週間、何か月たっても返信がなく何の連絡もない状態であります。私としましては返金、返品をして頂きたいのですが、こういった問題の場合どうすれば問題が解決しますか。わかる方は是非解決方法を教えて下さい。

回答No.4

matinee · ベストアンサー

それは残念でしたね。

えっとまず、想像できるのは、
・メール自体が先方に届いていない可能性
　（双方、企業じゃないので、結構ありますコレ。　
　迷惑フォルダに入ってたり。
　問合せフォームが用意してあって、
　自動返信などの控えが来たのでしょうか？）
・他の方のおっしゃる通り、全冊落丁で、刷り直している
　または、刷り直す予算がないので途方に暮れている
・売れっ子作家さんでイベントや原稿に追われていて、
　または仕事や家のことで、メール対応する余力がない
　（アドレスが書いてあるということは、対応する気はあると思いますが）
などでしょうか。

先方の対応については、他の方の通り、
おそらく返品・交換の「義務」はないというのが、
暗黙の了解というか、ローカルルールだと思われますが、
親切なサークルは、在庫があれば交換してくれると思います。
というか、昔はそれがデフォだったような。
ただ返品（返金）は聞いたことがありません。
交換を受けているところで、在庫がなくなった場合は、
応じてるかもしれませんが、少ないと思います。
一度受け付けると、
読んだあと、切り取って持ってくる人がいないとも限りませんし...。
また、送料の問題や、人手の問題で、
郵送交換は辛いので、イベントにて交換、というのも多かったように思います。

しかし、今は、すぐ完売するような冊数しか刷らないところも多いようで、
いつまでも在庫があるサークル（ジャンル）は少ないようです。
そうなると、交換すら不可能かと思います。

考えられる対処法として、
（1）次回イベントに、問題の本を持っていって、
　まだ在庫があるようなら、「読みたいので」交換してもらえませんか、
　と持ちかける
（2）在庫がない、またはイベントに行けない場合は、
幸い、小説のようですから、
「時間があいた時に、落丁箇所のテキストだけでも、
メールで送ってもらえませんか」と頼んでみる。
（3）それでダメなら、
フリーマーケットで買った品が壊れていたとでも思って、
諦めるしかないかと思います。

相手も人間、そして素人さんですので
（企業のクレーム対応部門ではないという意味）
「返品・交換すべきでしょ！」と言われると、恐くなってしまいますが、
「せっかくの本、ぜひきちんと読みたいのでお願いします」と言われたら、
何とか対応したいと思うのではないでしょうか。

個人的には、サークルさんのためにも、質問者様のためにも、
「全冊落丁でなく、1冊のみの落丁であってほしい、そしてまだ在庫がありますように」
と祈っております。

しかし色んな意味で、時代が変わった感がありますね。
昔は通販や問合せは、半年待ちとかザラでした（笑）
もし相手がその感覚を持っていたら、夏コミ頃とかに返事がくる可能性も。