送った商品が破損と言われた

質問

先日　家電を出品し約7000円程で落札され商品を発送後
落札者から角が、凹んでいて一部　割れていたので
「元々破損していないようなら　運送屋と相談する」と連絡がありました。

　梱包時に問題はなく破損には思いあたる事もなく
梱包もかなり厳重にしたと連絡しましたが、
　返品を求められた場合の対処は、どうしたらいいでしょうか？
（送料、返金方法、返金手数料等）

回答No.5

tekcycle

> 　着払いで、双方納得で決めました。
> 補償の費用は、私が負担しました。

説明になっていません。
補償の費用とは何でしょうか？
そもそもどういう発送方法で、あなたは何を補償の費用として支払ったのでしょうか？(簡易書留の料金とか)

その辺りがうやむやな人なら心配ですので、どういう梱包をしたのか詳細に。
例えば、電子レンジを段ボール箱に入れただけとか、元箱に元の梱包材で梱包して入れたとか、プチプチで三回くるんだとか、
「元の物の重量や大きさや形状や材質」に対してどういう梱包がなされたかは小さな事ではありません。

というのは、梱包が酷くて壊れた場合、運送業者には補償する義務はないからです。
運送業者が補償するのは、元箱から壊れていた(外損があった)様な場合だと思います。
1ｍ四方の鏡をプチプチ1回巻いただけで発送させられて壊れたって責任は取れないでしょう。
プチプチは魔法のシートだと誤解している人はいくらでもいるようです。

私ならその壊れた箇所の写真をメールに添付してもらうか写真のアップロードサービスの所にアップロードして貰ってそれを見るかしますね。

なお、千に一つの事故で補償をしない業者は潰れてくれて構いません。
概ね、補償があるということで高い料金を払っているのですから。
十に一つ事故を起こして補償しきれないような業者も潰れてくれた方が良いでしょう。
補償などしないような業者もあれば、緩い業者もあるようです。営業所によって違うかも知れません。
しかし、物が壊れるのは大概梱包が原因です。

補足

＞補償の費用とは何でしょうか？

※補償でなく　保険の誤りでした。

　荷物を出す際に受付で「運送保険をかけますか？」と聞かれ
￥50を支払いました。
　ヤマト運輸のHPには
”保険に加入されていない場合、第3者に起因する事故又は
天災や不可抗力による火災等ではヤマト運輸では
責任を負いかねますので、予めご了承ください。”
と記載されている程度ですが、よくわからん

＞そもそもどういう発送方法で

　着払いです。

＞梱包方法

・角にダンボールで補強　PPバンドで固定
・プチプチ1度巻き
・最後にプチプチ１つの大きなサイズの特殊なプチプチで包み
・外箱と商品の間にクッションとして丸めた新聞紙を詰め
・外箱には、「天地無用」「取り扱い注意」
「ワレモノ注意」ステッカーを貼りました。

　梱包に問題があったのでしょうか？

回答No.4

11012148

運送業者です。
一般的には「補償」はしませんね・・・但しよほどの高額（運送保険がありますが・・）や明らかに配送中に起きた事が立証出来るなら「検討」はしますけど・・・まぁ「定期的」に発送してくれてる方でしたらなんらかの補填（補償じゃないですよ）は考えますが商品代金などを全額弁償するなんて事はまずしません、相手側と交渉する事をオススメします。
運送業者の場合は基本的に商品を配送し「受領書」を貰えばそこで「仕事」は終わりです、配送後に起きた事などに全て補償（対応も含め）していたら「運送屋」は全部つぶれてしまいますから・・・

お礼

ヤマト運輸の仕分け作業をしている知人に聞いたところ
「荷物の扱いが酷いので破損なんてよくある事」
「保険で処理できる範囲で対応してくれる」

　ヤマト運輸は、緩いみたい

補足

＞相手側と交渉する事をオススメします。

・返品を求められた場合の対処は、どうしたらいいでしょうか？

回答No.3

fox37

運送屋さんとの交渉となるでしょう。
その為の保証制度です。
角の凹みは梱包用の箱に有ったという事でしょうか？

梱包に問題が無い、
相手の言う凹みが
＞＜多少使用時の傷、汚れ（錆び）が気になりますので～
という最初からあったのか配送中にできたのか、出品説明と同じものか不明です。

画像を撮って貰い出品者側で確認できるのがいいのですが。

とりあえずは配送業者と交渉して貰うようにお願いする事と通知しましょう。

補足

配送業者との交渉　様子を見て
　画像を問い合わせてみようかと思います。

回答No.2

eiji5620

家電製品を出品するのは困ります ほんとに壊れて届くんですよ 私みたいに二度と使わない覚悟ならいいんですが クレーマーを つっていると考えられます まずは電気屋に持っていき 見積書を下さいといいましょう嘘が付けなくなります 私の場合白ロム購入で水濡れが見つかり見積書と一緒に送り返し新品を買いました

補足

それで、
・返品を求められた場合の対処は、どうしたらいいでしょうか？

回答No.1

5gasira

まず、送付の手段です。

送付方法をあなたが一方的に補償なしの発送方法しか受け付けずに送りつけたのであれば、商品説明と到着後の商品形状に違いがあれば返品に応じる必要があると思います。

ただし、相手が送料を安くするためあなたの制止を振り切り無理やり補償なしでよいから安い方法で送ってほしいといったのであれば相手が運送屋と話し合えばよいことでありあなたには返品を受け付ける義務はないと思われます。

ただでさえ中古家電というのは運、不運の付きまとう商品です。かといって今まで自宅で動作している商品にジャンクと名づけるのもかわいそうですしね。値段にもよりますが、出品者側に余程の悪意がない限り値段相応のものを選んで購入したのであれば落札者もあきらめなければならないと思います。

しかし、どうしても返品の必要に迫られたらまずは商品を返してもらうことが第一。その際も基本的に送料は相手負担でよいと思います。落札手数料と（相手への）振込手数料はあなたが負担しなければなりませんが相手へは、振り込まれた商品代金のみを返却すれば十分であると考えます。

くれぐれも先に振り込んで商品が戻ってこないなんてことにならないように気をつけてくださいね。

補足

＞送付方法、補償

　着払いで、双方納得で決めました。
補償の費用は、私が負担しました。

＞商品説明と到着後の商品形状に違い

　梱包時に１通り確認しましたが、
見逃したのかどうか不明ですが
商品説明には、注意事項として
＜多少使用時の傷、汚れ（錆び）が気になりますので予めご了承下さいませ。＞と
記載をしました。