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Amazonの非常識について！
Amazonの保有マイポイントが無断ですべて削除されました。 そこでAmazonに問い合わせたところ、チームリーダーが対応し、 調査の結果、システムのエラーが生じポイントが削除されたことがわかりました。 しかし、保有ポイント数が確認できないのでポイントは返還できないとの回答でした。 なぜ、このような非常識な対応が許されるのでしょうか？
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過去の履歴画面を見ても、消滅した不自然で帳尻が合わないところまで消えてしまっているのでしょうか。 アカウントサービス > マイポイント（Amazonポイントの獲得・利用履歴） https://www.amazon.co.jp/gp/rewards
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補足
なぜ、このような非常識な対応が許されるのでしょうか？