- 締切済み
問題が無いときは全額返金しなくても宜しいですか。
ヤフーオークションでPCを出品して起動するが直ぐに電源が落ちなど不具合で 返品された後 早急に動作確認をしましたが問題が無く起動しました。 再度返送してご確認くださいとメールを出しましたが、不具合が確認されてますと 返答有り購入代金を返金してくださいと通知書が郵送されてきました。 返金しないと官轄裁判所に支払督促手続をとりますと来ましたが 当方の確認では問題が無く起動しました。 再度返送しても、不具合が確認されてますと 返品の可能性有り オークション再出品して第３者に不具合の無有を確認し頂き 問題が無いときは全額返金しなくても宜しいですか。 払うとしたら何％でよいか 法律で何の様に成ります かわかる方教えてください。 よろしくお願いします。
- その他（法律）
- 回答数4
- ありがとう数1
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
みんなの回答
- pringlez
- ベストアンサー率36% (598/1630)
まず、どういう状況で何が起きるのか、問題が発生する条件を詳しく聞いておきましょう。しつこいくらいに。後で主張を変更できないくらいに。 そして問題がない旨の証拠として動画をとるといいと思います。相手の主張のとおりの操作を行い起動終了を10回くらい繰り返す。また別の日にも10回くらい繰り返す。何度やっても再現しないことを証明すれば後は放っておいていいでしょう。 そもそも問題があったというのであれば相手側に立証責任があります。それはできないでしょうし、簡易裁判等になればあなたが有利でしょう。再送を拒否している時点で何かおかしいといえますし。 そういう強硬な姿勢をとれば評価に傷がつく可能性は高いでしょうが、あなたには非はないため、返金に応じる必要はないと思います。再度送料を支払ってもらえれば再送しますよで十分です。
- tk-kubota
- ベストアンサー率46% (2277/4892)
全文を拝読しますと、買主は、不良品を理由として契約解除し、代金の請求しているようです。 一方売主は、不良品ではない旨の主張のようです。 ですから、売主から言えば、契約解除に正当理由がないので、代金の返還は必要ないです。 仮に、支払督促でもあれば、異議によって否定すればいいです。 訴訟に移行した場合、不良品か否かの立証責任は、不良品と言っている買主にあります。 「第３者に不具合の無有を確認」と言うようなことは全く必要ないです。 訴訟して来るのを待っていてもかまわないと思います。
- myu2001
- ベストアンサー率18% (394/2110)
多分、購入したPCが気に食わなかったんだと思いますよ。 タダのクレーマーだと思いましょう。 確かに送料は、数千円掛かってるかもしれませんが、 今回は授業料として、返品に応じては如何でしょうか？
- yaasan
- ベストアンサー率22% (2715/12240)
これには明快なルールはありません。 品物は返ってきているので、返金してもとりあえず取引前と同じような状態に戻るだけなので、応じた方がいいかと思います。 ただ問題はやり取りで使った送料（と手数料）ですね。その分を引いて渡せばいいんじゃないですか。それぐらいの少額なら訴える意味がないので、何もできないでしょうし。 これからはそういうやり取りを想定した注意文を添えるようにしたらいいと思います。
関連するQ&A
- 問題が無いときは全額返金しなくても宜しいですか？
ヤフーオークションでPCを出品して起動するが直ぐに電源が落ちなど不具合で 返品された後 早急に動作確認をしましたが問題が無く起動しました。 再度返送してご確認くださいとメールを出しましたが、不具合が確認されてますと 返答有り購入代金を返金してくださいと通知書が郵送されてきました。 返金しないと官轄裁判所に支払督促手続をとりますと来ましたが 当方の確認では問題が無く起動しました。 再度返送しても、不具合が確認されてますと 返品の可能性有り オークション再出品して第３者に不具合の無有を確認し頂き 問題が無いときは全額返金しなくても宜しいですか。 もし全額で無いときは何パーセントで良いですか？ 法律に詳しい方教えてください。 よろしくお願いします。
- 締切済み
- 過払い金
- 返品時.............返金が先？返送が先？？
最近ヤフーオークションにて天然石のブレスレットを 購入したのですが、掲載されていた写真と違うもの（石の種類は 合っていましたが、模様などが明らかに違う）が送られてきたので 出品者に返品要請をし、先方も返品を受諾しました。 （あとから気付いたのですが、この出品者は同じ１枚の天然石の 写真を使って複数のオークションを出品し、実際には「石の種類は 同じだが写真とは違うもの」を送るということを繰り返していた ようです。「写真は参考商品で、実際は同じ種類の石で作られた 写真と違うものが届く」というような注意書きは一切 ありませんでした。） （天然石とは縞メノウです。色の濃淡など微妙な問題ではなく、 縞の数などによって明らかに個体差のあるものです） さて、ここからが問題なのですが、先方は 「先に商品を返送してくれ／返送確認後に返金」と言っています。 このことについて以下３点悩んでおります........。 ＊当方としましては先方の不誠実なオークション管理によって このような手間を被っているのですから、返金を先にするべきだと 思うのですが.....この考えについてどう思われますか？ ＊確実に返金してくれるなら先に返送しても良いといえば 良いのですが、前述しました通り、故意に出品者を騙すような 出品の仕方をしている出品者です。そんな人を相手に先に 返送してしまったら、「傷をつけた」「壊れていた」など、文句を つけられて結局返金もしてくれないのでは？と不安になっています。 （商品は確認のため袋から出しただけで未使用です） ＊「返金を先にして欲しい」と言ったらオークションとは 別のネットショップのページ（出品者はネットショップ経営者、 ストア出品者です）を出してきて「ここに返送が先と書いてある （＋返品は到着後７日以内）」と言ってきました。 落札した商品のオークションページにはこのページへのリンクなど 一切無かったのですが、この記述は有効なのでしょうか？ 言い争っていると７日が過ぎてしまいそうです.....。 オークションでの返品経験のある方（した方でも、された方でも.....） 御意見を何卒よろしくお願いします。
- 締切済み
- オークション
- 全額返金してほしいというようなメールがきたが、返品をいやがる
美品のエプロンを出品し、美品だけど使用したものなのでノークレームノーリターンでお願いします、という説明をつけ、落札されました。 そして商品発送後、食べかすがこびりついていたりするところがある、ゴミもついている、というようなメールがきたのですが。 文末に、『前にもこのようなことがあり、その方は事情を話したら、商品はそのままで、向こうからすぐ全額返金していただけました』というような文がありました。 使用したものなのでノークレーム～、という文で載せていましたが、こじれても面倒なので、すぐに『申し訳ありません、全額返金いたしますので返品してください』という返信をしました。 すると、『洗濯をして問題なく使えます。ただ状態がひどかったので指摘しました。気に入って少し高値になってもやっと落札した商品なので、商品はそのままでお願いします』と返ってきました。 これは返金だけしてくれということなのでしょうか？ 全額返金するのに商品を返品してもらえないというのは、腑に落ちませんし、もう洗濯をされたということは状態もわかりませんよね。 どういう態度をとればいいのかわからなくて困っています。 返品してくれないなら返金もしない、返金するのでどうしても返品してほしいという、など、どうすればいいのかアドバイスお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- 楽オク 返金について
出品者側に申請して、返品・返金は応じてらっているのですが、 口座振り込みするから教えて欲しい、商品返送代金も一緒に入金するとありますが、 私としては口座番号を教えたくありません。なので、再度、 「クレジット支払なので、そちらでカード会社にキャンセル手続きすれば良いのではないですか？」 とメッセージを送ったら、 「取引が終了しているため返金申請ができないため自動ではご返金することができません」と回答がありました。 なぜ出来ないのか？もう出品者側に支払完了したってゆうの？ 無理なら、口座振り込み以外に良い返金方法ありますでしょうか？ 回答よろしくお願いします
- ベストアンサー
- オークション
- 返品せずに返金要求は可能でしょうか？
オークションで紙ジャケットの音楽ソフトを落札しましたが、出品者が 商品を封筒に直接入れた状態で宛名をボールペンで書いたため、 ジャケットに私の住所・氏名の跡が残っていました。 (光の加減、見る角度によって認識できる状態です。) ここで、返品をせずに「落札後に出品者の不注意により発生した 不具合のある商品」として返金を求めることは可能でしょうか。 (まだ出品者には連絡していません。) 返品を避けたい理由は、商品を見ると私の住所・氏名がわかるので、 再出品等で他の人の手に渡るとされると個人情報が流出してしまう ためです。 もし出品者に「返品が嫌な場合、他の方法で状態を確認できるように して欲しい」と言われた場合、今のところ示す方法はありません。 (スキャナーでジャケットを読み取り、明るさなどを変えてみましたが、 跡が見えるようにはできませんでした。) 「返品できなければ(又は返品以外の方法で状態が確認できなければ) 返金には応じられない」あるいは、「今回の件は音楽ソフトの再生に何ら 支障は無い」と言われた場合には諦めるしかないのでしょうか。
- ベストアンサー
- オークション
- 出品者都合で取引終了の場合、代金は返金されますか？
楽天オークションあんしん取引を利用し、ブランドのバッグを落札しました。経験が浅い私も悪いと思うのですが、届いた商品は模倣品でした。 返品の申請をしました。 返品は受理され商品を送ったのですが、宛所不明で戻ってきて、今、郵便局にあります。 オークションの取引履歴ページには「出品者都合により商品が返送されています。商品の返送が完了すると、この取引は出品者都合による、取引終了となります」とメッセージが出ています。 この場合、代金は返金されるのかが不安になり楽天にも問い合わせました。ところが「出品者都合による取引中止の時は返金されます」として、口座の指定の仕方など定型文が送られてきました。 私の場合、返品の段階ですし、メッセージには「取引中止」ではなく「取引終了」となっているので、楽天からの返答では全く不安が解消されませんでした。再度、問い合わせましたが、丸2日音沙汰無しです。 商品を受取れば返金処理に進むのでしょうか？ 受取ってしまった商品は処分してしまってよいものでしょうか？ どなたか同じような経験をなさった方や、ご助言いただける方いらしたらよろしくお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- 返品と返金を確実に行う方法はありますか？
先日e-bayオークションで海外から商品を落札し、受け取ったのですが、本人は本物と主張していたにも関わらず明らかなニセ物が送られてきました。もちろん入札前にメーカー純正品であるかどうかの質問もして本物だとの回答を得た上での取引でした。 支払いにはpaypalを使用しました。 商品を確認後、先方に「明らかにニセ物なので返品、返金をして欲しい」と要求すると「間違いなく本物だが気に入らなければ返品、返金に応じる」との返事がありました。 ほっとしたのですが、ここからが問題で・・・ 代金を先にpaypalで返金してもらえればよいのですが、それでは先方に「返金させておいて商品を返送せず騙し取る」と疑われそうな気もします。 かといって先に返品してその後でドロンされてしまったら完全にこちらが損してしまいますよね（ニセ物なので持っていてもゴミ同然なのですが、返送分の送料はこちら負担になるので）？ 先方からのpaypalでの返金とこちらからの返品で双方が安心して確実にやり取りできる方法があれば教えて欲しいのですが・・・。 ＥＭＳ等で代金引換発送とかが出来ればそれでも良いのですが、出来ればpaypal利用を前提に何か良い方法を見つけたいのです。 よろしくお願いします。
- 締切済み
- オークション
- 返金してくれません。
オークションにて彼女ようにウエットスーツを落札しました。説明では、一年前のモデル、1,2回だけ着用、NCNRとありました。小さな箱に入れらたウエットを受け取ったところ 、ジップの横に穴があり（これは仕様の水抜き穴ということでした）、品物はサイドライン全体に皺が大きく多数ついており、日焼けからか色褪せ、裏首周りには何度もマジックテープを張り剥がしを繰り返したような損傷が、汚れ等、があり私や彼女が数十回着ていたウエットと比べてもとても1、2回だけ着用とは思えませんでした。 出品者に電話で確認したところ、穴の件は納得しましたが、品物の状態に関しては、友達の彼氏の彼女の代理出品でよくわからない。1、2回だけの着用ではなくもっと使っていると思ったと言いました。 損傷の説明が一切なく、説明の信憑性も確信ないなら返品、返金してくださいと申し出ましたが、オークションは返品できない、気に入らないなら他に売ったらどうか？私もそうしていると言われ電話を切られました。 その後理由をメール、文書にて送り返送し、相手は品物を受け取りましたが返金するつもりはないようです。 この場合、売買契約を解除する理由にはならないでしょうか？ 今後、どうのように対応すべきかアドバイスありましたらお願い致します。 ひやかし等はご遠慮ください。
- ベストアンサー
- オークション
- 不良品を返品後、返金に応じてくれません
オークションで中古の電化製品を購入しましたが、明らかに壊れた状態で届きました。 出品者に連絡をすると返品してくださいと。運送会社に引き取りにきてもらい、返品しました。 が、その後出品者は運送中の事故なので、自分は一切悪くない。 運送会社から返金がない限り、私に返金しないと開き直られました。 運送会社からの返金は明日になるか半年後になるか、わからないと。 出品者が発送するときには商品は壊れていなかった（と出品者は主張）ので、自分は悪くない、返金しないの一点張り。運送中に壊れたのは本当だと思います。 結果として、私は返品をして現物がない状態にも関わらず、お金は払ったままで返金されていない状態です。 ここからが本題ですが、一刻も早く返金してほしいと考えています。 私は出品者と販売契約をしており、運送会社は関係ありませんよね？なので、出品者は運送会社が返金しようがしまいが、私に返金する義務がありますね？ 運送会社に電話ををして出品者に返金したか否か、返金していないならば返金の期日を確認。その会話を録音すればよいですね？ これで返金がないなら、小額裁判でしょうか。 私も忙しいので、無駄な動きはせずに、素早く返金をさせる方法を教えてください。 専門家の方教えてください。
- 締切済み
- その他（法律）
- オークションでの返品
ネットオークションで、ある品物を落札し商品が届きましいた。 未使用新品という説明でしたので綺麗な物だと思っていたのですが、届いたものは目立つ傷のある品物でした。 不満でしたのでクレームをつけ、少しのやりとりの末に出品者は返品返金に応じると言う返信をくれました。 オークションでのこういった返品は初めてで（泣き寝入りしてきたから）少々悩んでいる点があります。 皆さんはどの様にされているか、教えていただけたらと思います。 (1)返品と返金、どちらが先ですか？ 出品者に品物を返送してから、その後に返金？それとも返金してもらってから返送？ 自分としては、返金されたのを確認できてから返送出来れば安心なのですが・・・。 (2)商品代の他に送料分も返してもらいますか？ 出品者は、送料については片道分の送料しか返金したくないようです。（４００円くらいですが） こちらとしては出品者の説明不足？の為に振込みなどの無駄な手間をかけ迷惑を蒙りましたので、今回の取引にかかった全てのお金を返してもらいたいと思っています。 しまし、出品者はクレームを付けた際、はじめは意味不明な言い訳を並べていましたが、結局は素直に返品に応じてくれたので、送料くらいは・・・という気持ちもあり、悩んでいます。 参考までに、お聞かせください。 よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
お礼
明確な回答ありがとうございました。 大変勉強になりました。 今後共よろしくお願いします。