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怒りが収まりません！どうすればよいですか？
ヤマト運輸の怠慢に怒りが収まりません。 端的に言うと荷物を届けてくれないのです。 運送会社なのに。以下長文です。 １回目は２０－２１時指定をしていました。 しかし、２２；４５分に来られたみたいで小さな子供がいるので 私は一緒に寝ており受け取れませんでした。 翌日２０－２１時に再配達をお願いしましたが いらっしゃったのは２２；３０分頃でした。 ２回目は指定した日にいらっしゃいませんでした。 しかも連絡すらありませんでした。 生ものだったので心配になり翌日こちらから電話をすると 荷物が多すぎて配達できなかったという呆れた言い訳。 そうだとしても電話の１本もないなんて非常識ですよね。 そして持ってきたとき「すみませんでした」の１言だけ。 そして３回目また荷物が来ません。 もう怒りが収まりません。 電話の１本もないのです。信じられないことに。 ３回目は本当は運送業者を変更したかったのですが この案件の荷物は実家の親が道の駅のような 所から新鮮な野菜を送りたいということでお店から送っているので 運送業者を変更することができませんでした。 とりあえずヤマトのHPから苦情のメールは入れましたが またバイトの方がやってきて「すみませんでした」の一言で終わらせられる んだろうなと思うと怒りが収まりません。 ただ、私自身が怒りやクレームを電話や顔を合わせていえるような 人間ではないので相手は大して怒ってないと勘違いしそうなのが 本当に癪にさわります。 まとまりがなくて大変申し訳ないのですが私はどのようにヤマト運輸に対して 対処すればよいのでしょうか？ どなたかご助言頂けるとありがたいです。 よろしくお願いいたします。
- hasuakane
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最初に回答した者です 余り確信を、突いてどぎついことを、言いたくなかったので あれでも、おさえたのですが だいたい、この質問になると 働いてる身にもなってみろとなりますね 運送関係の皆様 その地域の営業所で、質が違うのは、知ってますが 何故、100%の仕事量を120%でやるのかな？ 出来るだけお客の要望に答えたいというのは、判るが それは、出来ない時もあるよねの裏返しですよ 大体、仕事の山積み表とゆうものは、トラブルを想定して80%～90%で見積もるものですよ その山積みで 遅れるなら、前もって連絡すれば、済むことでしょ どうしても、今日中にと要望があれば、内容変更できるのが管理出来る営業所でしょ 働いている人は、大変だからと、客に泣きを見せるのは、筋違いで会社に向けることでしょ 人は、苦しくなるとすぐ下をみる そして、自分に納得させる だから、いつまでたっても、改善できない負の連鎖から抜けれない 酷な言い方ですが、擁護すればするほど何も変わらない 質問者さんと一緒で、すぐには変わらないのは、判っています だから、責めて早めの変更の連絡を、ちょっとの気配りを怠って、信頼を下げてどうするとゆうことですよ 自分の場合、郵便小包とかの、連絡があれば、直接郵便局に取りにいきます 宅急便でも営業所が判れば取りに行きます わざわざ取りに来てもらうのは、申し訳ないと言うのですが その親切が逆に迷惑 時間は有効に使いたい。
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＞私はどのようにヤマト運輸に対して 対処すればよいのでしょうか？ 気に入らなければ、業者を変えるにとどめるべきでょう。 変えられない事情はあるんでしょうけど、 業者には業者の都合もあるので、 「俺様は客だぞ」みたいな感情をあらわにされても 誰にも対処できないですよ。 安い賃金で２３時まで配達している人の 身にもなっていただきたいものです。 (自分はヤマトの回し者でも運送業を営んでいる ものでもありませんが) ちなみにうちの近所ではヤマトの評判が一番良くて、 佐川が最悪です。可能なら佐川は使わないように 送り主に交渉するのですが、無理な時はやはり無理なようで、 諦めています。 日本の宅配業は世界に類例を見ないくらい、きめが細かく 安価なそうなのですが、それらのしわ寄せはすべて 一般の下請けの配送人たちにいっているのです。 この夏、冷凍便がその過大な需要においつけずに、 溶けたアイスを送り付けたなど膨大なクレームが 発生しようですが、小さな声も大きくなれば企業の信用 問題にもなってきますから、最悪、今までのような きめの細かいサービス提供ができない。なんて事態にも なりかねないと思っています。 海外だと、再配達などないのが当たり前で、 集配所の時間内に取りに来てください。だそうですよ。 そう考えたら、その程度で腹を立てるのもどうかと思います。
お礼
お返事ありがとうございます。 確かに遅くまでお仕事をしていらっしゃる方々、 きちんと時間通りに配達をしていらっしゃる方々も いらっしゃるので一概にヤマトが悪いとも申し上げませんし 海外に比べて日本のサービスのきめ細やかさは 素晴らしいものだと感じています。 ただ、私は当日配達に来れないにしろ 電話を入れて頂きたかっただけなのです。 その時間に合わせて帰宅したり冷蔵庫の中を 整理したりとこちらも気を配っていました。 怒りすぎだというご意見もごもっともなので 今はもう諦めています。 お返事ありがとうございました。
- usagioisi
- ベストアンサー率16% (1/6)
以前、同じような経験をし、怒りを抱えていたものです。 でも、相談した相手が悪かったのかそれが普通なのか、「しょうがない」といった意見が多かったです。 年末年始だったら、しょうがないどころか「あたりまえ」ぐらいに言われました。 配達員に文句を言っても 「僕は持って行けと言われただけですから」 という返事。この返事にも腹を立てましたが、電話で苦情をいったところで事情を全部説明する時間の電話代がもったいないだけ。 不運だったと思うしかありません。 こういった苦情もこちらが怒っているほど向こうは親身になって考えてくれませんし、そういうものだと考えるしかないと思います。 うちも小さい子供の寝る時間に何度かこられて腹が立ったことがありました。 一生懸命寝かしたと思ったらピンポンと鳴って赤ちゃんが起きたことも。 しかし22時15分って異常じゃないですか？
お礼
そうなんですよね・・・ 幼稚園の子供なので 色々と受取の時間に制限があったり この荷物を受け取るために帰宅時間を 早めたり冷蔵庫の中を整理したり あちらにも事情があるかもしれませんが こちらにも色々あるわけで。。。 赤ちゃんだったら寝かしつけが本当に 大変なので私以上の疲労感やお怒りを 感じられたことと心中お察し致します。 せめて電話の１本でもあれば こんなことにはならなかったのになと感じています。 温かいお言葉ありがとうございました。
- kyo-mogu
- ベストアンサー率22% (3398/15359)
お歳暮の時期などは配達件数が多いので苦情を言っても無理かもしれませんね。
お礼
そうですね。 本日荷物を受け取った際 「すみませんねー」と 軽く言われて帰られたので もうこういう会社だと諦めました。 お返事ありがとうございました。
そうですね! 時間を拘束されてるうえ、次の日も、時間を拘束されるのは、嫌ですね 怠慢な態度を取られると、時給を払えと言ってしまいますね 業者の人も大変でしょうけど、ちょっとした誠意が有れば、済むことなのに ネットで、どんどん広めれば良いんじゃないですか 多く人が見てるから、何処にしようか判断基準にもなりますし そして、違う業者にしたら、ここで良かったとネットにアップしましょう 違う考えで、業者経験の人が、やりたくても、時間的余裕がなくてと言うでしょうが 此方も、時間を縛られて、行きたい所にいけないんだよ 時間の余裕が有っても、やりたい事をやれない辛さ わかるかな。
お礼
とても親身なご回答をくださりありがとうございました！ たとえ本件が納得のいく対応をされなかったとしても、回答者さんが仰るように、この内容が少しでも多くの人の目に触れられれば、結果的に多少なりとも業者の評価に繋がるかな、と思います。 お陰様で少し怒りも収まりました。 ありがとうございました。
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