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お客様は神様ですか？
- お客様は神様？不在中の配達ミスで問題発生
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https://www.seino.co.jp/seino/company/idea/ 基本理念「三つの宝」 労使協調体制 創業以来、経営者と社員は温かい愛情と信頼のきずなによって結ばれてきました。力を合わせて互いの発展と幸福を実現しようとする体制です。「企業の繁栄と全社員の幸福を図るために、労使が相互信頼、相互理解を基本として、お互いの立場を尊重し、ルールを守り、パートナーシップのもと、ものごとはすべて話し合いで解決し、話し合いで決定した事項については労使双方が力を合わせて守り抜き、節度ある関係の中で目的達成に努力する。」 礼節中心主義 輸送を通じてサービスを提供する会社であり、いつもお客さまに愛され、信頼されなければなりません。そのためには礼節が必要不可欠です。礼節によって秩序が保たれ、秩序が保たれることで能率が上がり、結果として会社が繁栄する。 福寿草精神 「踏まれても 踏まれても 強く野に咲く福寿草」どんな試練にも耐えうる精神です。創業者・故田口利八名誉会長の座右の銘でありますが、同時に将来に向かって力強く進む不撓不屈の魂そのものです。 バカな会社だと思ったら、すてきな会社でした
お礼
いたって普通の会社だと思いますよ。
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小さいながら自営でお客様と取り引きさせていただいている者です。 『お客様は神様か？』と問われれば、『決してそんな事はない』と思います。 横暴な態度で好き勝手する客に対して無条件にへりくだる必要など全くないと常々思っています。 ただ、それはこちらがやるべき事をきっちりやっていての話でしょう。 今回の場合、 ＞『ドライバーのミスで荷物が事務所に残ったままになっており…』 ＞『「解った。」といって連絡を切ったそうですが、その後特に何もせず、放おって置いたそうです』 ＞『誰にでも忘れることはありますし、送り元に連絡をしろというのはあまりにも横暴だと思います』 確かに人はミスを侵す動物です。 大切なのはそのミスをいかに反省し、事後の対応をスマートにして、お客に理解して貰うか。 と、考えれば… ・ミスを侵した。 ・それに対して全く反省ししてない。 ・その後の約束も意識的に無視。 …全く話になりませんよ、やるべき事が何一つできてないわけですから。 おまけに、担当者の上司に当たるあなたが、 ＞その場にいた責任者として、課長の私が責められる意味が解りません。 とあなたは堂々と言ってのけるわけですから、はっきり言うと、『目も当てられないどうしようもない会社』と言うことです。 『お客様は神様か？』などと言うレベルの話ではありません。 カンガルーだか何だか知りません。 確かに大きな会社なのかも知れませんが… 『天に唾を吐けば自分に返る』です。 会社は潰れなくてもその内天罰は下ります。 これが釣りでないのなら、まぁこんな所です。
お礼
ミスを犯していない私が謝るのもおかしな話だと思いますが？
＞皆さんはどう思いますか。 ひどい運送会社もあったもんだと思いました。 そのうち潰れますね。というか潰れてほしい。 まるで幼稚園児の会社ごっこだ。
お礼
皆さんも知っていると思いますが、カンガルーの全国区の会社なので潰れません！！
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