- 締切済み
店側の責任は？
dorachanakoの回答
- dorachanako
- ベストアンサー率4% (1/25)
貴方の勘違いで礼服をクリーニング店が失くしたとクレームをつけたのでは？ 慰謝料４万？明らかにあなたの行為は詐欺です。 クリーニング店に報告し、４万は返さなくてはなりませんよ。 正直最低ですね！
noname#185880
関連するQ&A
- 店側のポイント管理
私のいるお店がお客様に会員登録をして頂いて、ポイント制を導入致しました。お客様から電話を頂いた時に会員番号を伺うのですが、以前メールで会員番号を通知したにもかかわらず「わからない」とおっしゃる方が、とても多いのです。その度にお客様から携帯番号やメールアドレスを聞き、会員リストから探す事に… その探してる時間、お客様をお待たせするのがとても申し訳なくなります。私が一番やりたいのは、お客様から伺った会員番号・携帯番号・メアド等、どれかひとつを入力すると、そのお客様の登録内容を書いたページにジャンプできる様なものはないでしょうか？エクセルなどで、そのようなプログラムを組む事はできるのでしょうか？なんといっても素人なものです。どなたかこんなド素人に丁寧に教えて頂ける方がいらっしゃいましたら、是非、教えて下さい。宜しく願い致します。
- 締切済み
- その他（プログラミング・開発）
- お店側のミスになりますよね？
アルバイト先での出来事なのですが、お店に買い物に来られたお客様に、お金を頂いていると勘違いし、「お金はお支払い頂いておりますのでこちらになります」と商品を渡してしまいました。 私の勘違いで取り置きしていただけの様で、お客様も払っていない事に気付かず帰られてしまったのですが・・・ この様な場合、お客様には全く悪意もないので、お店側の責任ですよね？ お客様の名前しか分からず、連絡も取れない状況なのですが、この場合未払いのままでも仕方ないでしょうか？ アドバイス宜しくお願いします。
- 締切済み
- その他(暮らしのマネー)
- お店の会員登録について（店側からの視点）
会員登録についての質問です。 現在は利用する全てのお客さんに会員登録をしてもらっています。その際に、名前・生年月日・住所・電話番号等を記入していただき身分証のコピーをいただいております。 会員登録をする理由として… 部屋を時間で貸して、お金をもらう業種をしています。（カラオケボックスみたいな物です）予約制でさらに部屋の機材は数百万円する為、何かあった時の為に連絡先は確保したい。 会員数は5000人を超えています。 会員登録時「個人情報の取り扱いについて」を表示しております。 （店頭にも表示しております） 上記を踏まえて質問させていただきます。 ・身分証のコピーをお願いした時に「これは法律違反だ！（個人情報保護法？）」と言われたお客さんがいました。本当でしょうか？ ・会員登録を拒否した（一部でも記入を拒否）場合に非会員の値段を要求するのは違法でしょうか？ 補足要求ありましたら、言ってください。 よろしくお願いします。
- 締切済み
- その他（法律）
- 店側のクレーム対応について
早速質問に、、、 カーテンをとある業者で作ってもらい、 彼女は、店で生地を選び、 帰宅後、サイズを 「出来上がりで2メートル」 と電話で店員に伝えました。 一昨日出来上がりを受け取ったあと、 取り付けてみると、4センチほど長くできていました。 店側にカーテンを持っていき、 「出来上がりが２m4センチになっているので、 床に擦れてしまう」 と苦情を言いました。 すると店長が出てきて、 「当店は、取り付けリング下（カーテンレール下）で当店はサイズを測ります。 注文時にメジャーを渡しているので、 そのメジャーで測ったのが2ｍと担当店員は判断した。 できあがりと聞いたので、軒下（レール下）2メートルで仕上げて いるのでお客様のサイズ指定が間違っている 直し料金は、負担してもらう」 と言いました。 彼女は、 「総丈（そうたけ）で２ｍという意味で、 できあがり２ｍと指定した」 と言うので、 私は店長に対し、 「渡したメジャーで測って、２ｍと店員は確認をしていない」というと、 店長は、 「メジャーを渡しているので、それで測って２ｍと思い込んだのは当然、」 という主張でした。 埒が明かないので、 私はこれ以上、この店長では、平行線と考えたので、 時間と、エネルギーの無駄遣いと考え、直し料を支払って その場を離れました。 品物は、3万円で、直し料は2000円なので、 1時間くらい言い合いをしましたが、 2000円のことで、これ以上は時間がもったいないと 私が考えたので、 彼女を引き下がらせました。 私自身、商売をしている店側がきちんとできていない（客に間違いがないかの確認を徹底すべき）と思うのですが、また電話でのサイズ確認は音だけなので、 客のサイズ指定に関しては、間違いのないように確認しなかった店員に責任がある（特にサイズのことは、カーテンでトラブルになりやすいと今回のことで感じたので、毎回さまざまな注文に対応している店側は、より注意すべき） と考えるのですが、 いかがでしょうか。 彼女は、店長に謝罪がないので 頭にきているのですが、 「分からない人に、いくら言ってもあの店長では 無理だ」と言って宥めています。 私自身も、店側の対応はおかしいと思っているので、 たとえ、メジャーで測ったと店員が思い込んでも、 メジャーで測ったのか確認をしていないので、 店側に全く責任がないとはいえないので、 直し料は、店側で負担するものと思っています。 店側に残っていた注文請け書のファイルを見せてもらうと、 「店で渡したメジャーで測ったサイズ」と注文書備考欄に書いてある 注文書が、私達の注文書以外には何件か散見されたのですが、 私達の注文書には、 「2ｍ」としか（総丈２ｍともレール下２ｍとも記載がない）記載されていなかったので、 店員が確認をした形跡はありません。 （備考欄には、縦線が引いてあって２ｍと書いてあるだけです） 全国展開しているチェーン店でのものなので、 本部にクレームを言ってやろうと思っているのですが、 皆さんのご意見を伺ってみたいと思いました。 どんなご意見でもいただければ嬉しいです。 宜しくお願いいたします。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 商品を返してもらえない！お店側の相談を受けてもらいたいです
私はネットショップの店員です。 先日、あってはならぬ発送ミスをうちの店がしてしまい、 2人のお客様に入れ違った商品をそれぞれ送ってしまいました。 入れ違った商品は一方は2万円、一方は7万円です。 お客様にはそれぞれすぐにお電話で誠心誠意お詫びしましたが 7万円の商品を買って頂き、2万円の商品が届いてしまったお客様は すぐに交換でお許し頂きました。 しかし、間違って7万円の商品を送ってしまったお客様は 電話はつながったものの、「プレゼントで渡したままで開けたのを みていないのでわからないので相手に確認してから 折り返し電話する」とのことでした。 その後、お電話は頂いたものの、「空港で渡してそのまま海外に行って しまって今ここにないから返せない」とのご回答でした。 お戻りは？と聞くと「半年とか1年だと思う。返したくても ここにないから返せない。だからって差額を請求されないんですよね？」 とのことでした。 完全にこちらのミスなのですが、このままお店側が負担しないと いけないのでしょうか？ 差額を請求することはできないと思いますが、 何とか返していただける方法はないものでしょうか？ 根本的に悪いのは店側であることを承知の上質問させていただきました。 ２度程、高額商品でクレジットカード詐欺にあい、10万円近い商品を 送ってそのまま泣き寝入りになったこともあります。 消費者の相談窓口はあるのに、提供側の相談窓口などは ないものでしょうか？ 長くなりましたが小さなことでもヒントをいただければと思います。
- ベストアンサー
- ネット通販
- 発信者がわからない電話に出ない事に責任があるの？
お世話になります。 『苦情処理のスピードって』 http://okwave.jp/qa4014632.html この中で、 ＞「今後、知り合い及び営業所へは一切連絡をするな」と言われました。 と言う事を３月に営業より言われました。 それまでは営業の名刺で電話してましたが、当然その段階で破棄してます。 また、携帯のデータも削除してます。 『お客様相談窓口』は「４月の終りに、あなたに電話したけどでなかった。」 表示された番号が誰なのかわからず出なかったのですが、 （確かに後からネット検索で営業所の番号である事はわかりましたが、） ２回目の時は、【連絡は一切するな】と言われたので出ませんでしたと 回答したら「電話に出ないあなたが悪い。」と、言われました。 ここからですが、携帯からデータを削除していれば当然番号のみ表示 されます。 一々［この番号はあの営業の所だった］なんて、覚えていません。 必要があれば、電話帳に登録してあるのですから、登録のない番号 だったので、ワン切り・振り込め詐欺云々等と思い、出ませんでした。 （と言うか、未登録の番号には出ないようにしてます。） （出なかった＝私が悪い）と言う事になるのでしょうか？ 必要な人の分は登録をしています。それ以外の番号は、”怪しい”と 思う方が悪いとのメーカーの考え？のようです。 本当にそうなのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（スマートフォン・携帯・タブレット）
- ｅプラスの問い合わせページ
チケットサイトのeプラス（イープラス）の無料会員登録を行ったのですが、「既に登録があるので今回登録は出来ません」という旨のエラーメッセージが出てしまいます。ですが、登録を行った記憶も記録もございません。 念のため「お客さま番号問い合わせページ（忘れた人用の）」で電話番号やら名前やらメールアドレスなどを入力して照会してみたのですが、「この情報では照会出来ません」となってしまいます。 そこでサイトにメールなどで問い合わせたいのですがフォームが見つからず困りました。以前「教えてgoo」の「質問番号：2210718」で同様の投稿が有りそれらしきＵＲＬを見つけたので喜んだのもつかの間…、ページが表示されませんでした（サイト側で削除したのでしょうか）。
- 締切済み
- その他（趣味・娯楽・エンターテイメント）
- お店側ｏｒお客様側。どちらの責任か悩んでいます
務めている美容院のネイル部門で最近トラブルがあり、ちょっと気になっているので、よろしければ皆様の意見をお聞かせください。 ネイル部門は完全予約制です。 スタッフも1人、席も１つで大幅に遅刻されるとメニューによっては受けられなくなるので「20分以上の無断遅刻は自動キャンセル」と会員証に書いてお知らせしていました。 トラブルの経緯です。 ３ヶ月前くらいから、２週間に１回位の頻度でいらっしゃっているお客様がいらっしゃいました。しかしその方は、毎回無断で10～40分遅刻してこられるのです。 担当は「遅れてこられると出来なくなる場合がある」ことと、予約を取る際にも「時間通り来店されないと出来ないですよ」と言っていたそうです。 ただ店の方針で、お客様の都合を第一に考えて、（例えばお車で向かっているかもしれませんし）遅刻していてもお店から連絡することはしないようにしていました。 そして、トラブルになった日までは何とか時間をやりくりして、無断遅刻が20分を超えても施術していました。（彼女は完全出来高なので収入のためです） トラブルになった日も40分の無断遅刻でした。結局他の方のご予約の関係で、その日は何も出来ず、帰っていただきましたが、さすがに3ヶ月間続いていたので、その日店長が担当と話し合い、もうご予約はお取りしないということに決めました。そしてその旨連絡したようです。 すると次の日、メールで「突然そのように唐突に宣告されても困る！遅刻だって今まで許されていたわけで、今回突然出来ないといわれ迷惑した上、これからは予約を取れないといわれるなんて！」と憤慨してらっしゃいました。 そのお客様の主張としては、 ・お店からは今まで遅刻しても「絶対連絡しろ」「絶対時間どおりに来い」と強要されなかった。 ・「次回時間どおりに来なかったら予約拒否」と最後通告もされていない ・無断遅刻しても施術してもらえていた ・遅刻している時も電話ひとつなかったんだから、客側もルーズな時間感覚で利用しても文句言えないでしょ？ ということらしいのです。 それにトラブルのあった日は携帯の電池が切れて、腕時計が壊れていたから、時間もわからず、連絡できなかったそうです。 おかしな言い訳だと思えるのですが、正直問題のお客様のメールでの主張があまりに堂々としてらっしゃるので、こちらがすべて悪いの？おかしいの？と思ってしまうのも確かです。 この1週間、責任をはっきりさせろと毎日メールが入り、「一般常識的に…」と返しても、「お店がルーズだから！」と返されてしまいます。 ネイル担当の方は責任を取って辞めようかなとおっしゃっています。 正直私だったら、完全予約制となっている以上、時間に遅れたりする時は一報いれますし、強要でなくても「時間を守ってください」と言われたら、それを警告と受け取ります。無断で大幅に遅刻しても「時間通りにお願いします」と言われただけで施術してもらえたら、次回から迷惑かけないようにしようと思うことはあっても、店がルーズだから私もルーズでいいやとは思えません。もちろんこれは私の考えで、そうでない人もいるのは分かりますが… こんな稚拙な文章で申し訳ないのですが、担当の方に毎日相談されるのですが、私では感情が邪魔してしまって、ちゃんとアドバイスもしてあげられず、悩んでいます。 皆様がどのように思われるのか、お聞かせいただけるとうれしいです。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 顧客の携帯電話番号を間違えて、連絡が取れません。
顧客の携帯電話番号を間違えて、連絡が取れません。 お客さんから発注以来が来て 私が携帯電話番号をメモしたんですが ○○○ー○○○ー○○○○ 上の様に真ん中が本来なら４ケタなのに３ケタだけしか メモを取ることが出来ていなくて お店に発注した商品が届いたんですが、 お客さんに連絡を取ることができません。 アルバイトの身分だし、お店の人に 凄く迷惑をかけているのでなんとかしたいんですが… 自力で携帯電話の番号を調べるのは無理なんでしょうか？ ちなみに欠けている電話番号以外の数字 名前（ただし苗字のみ） 男性 おそらく京都在住 ということはわかっています
- 間違い電話の番号について
はじめまして。 先日間違い電話が来たことで質問なのですが、ある番号から間違い電話がかかってきました。ディスプレイに表示された番号は登録されておらず、誰だかわからなかったので出たところ、知らない男性からでした。 「◯◯さんですか?」 と何回も尋ねられたのですが、聞こえにくく、苗字だけ名乗ってしまいました。 それでも上のように尋ねられやっと聞こえたところで、私は違いますと答えました。 それだけなら良いのですが、私が否定をしたあと、「番号は◯◯◯◯◯ですよね?」と尋ねられたのですが、その番号が私の番号と全く一緒だったので、一気に怖くなったのですが、再び「◯◯さんではないのですよね?」と言われ、違いますと言ったらあっちも納得し、電話は終わりました。 ここで質問なのですが、間違い電話なのに番号が自分の番号って有り得るのでしょうか? 自分はこの番号を使うようになってから５年以上が経ちます。いまさら、前の番号の持ち主に対する間違い電話は考えにくい気がします・・・ なにより、苗字を答えてしまったことに後悔していますし、何か悪質な電話だとしたら、自分の正確な情報が相手に渡ってしまったと思うと怖いです お願いします
- ベストアンサー
- その他（スマートフォン・携帯・タブレット）
補足
今回は、運が良く見つかったのでよかったですが そこまでのやり取りで クリーニング店には 気分を悪くさせられて 精神的にも追い詰められたので慰謝料は、当然だと思って返却することは、ないです 店側からもそのまま納めて下さいと言ってたので 詐欺には、ならないかと思います。 まぁ 次にクリーニングを出すなら他店に持っていこうと思ってます。 やっぱり安いチェーン店では、安心できません