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携帯ショップで働く男性の困惑と対応方法
- 携帯ショップで働く男性がクレームに困惑
- 対応方法の考慮とメンタルの弱さへの悩み
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質問者が選んだベストアンサー
そもそも携帯関連のお仕事はクレーマーと出会って「当たり前」と思ってください。 私の友人に昔某白い犬のお父さんの携帯ショップでバイトしていた子がいます。 凄いクレーマーが来るのは日常茶飯事だったみたいですよ。 自分の過失でトイレに落としちゃってデータが吹っ飛んだのに 「大事な用件の連絡が来るはずなのにどうしてくれんのよ！？」と店員に壊れた携帯を投げつけたお客なんかもいるそうです。 そんなん自分が悪いんじゃんと内心思いつつ「申し訳ありません」といわなければいけない仕事だと言ってました。 悪くなくても謝罪しなければならない職場って時としてあるのですよね。 携帯電話関連は理不尽なクレームが来る最たる場所だと個人的には思います。 例え質問主さんが100％クレームを言われない様に場所を作っていても、自分は「お客様」だからと理不尽ないちゃもんをつけてくる客はいるのです。 質問主さんが今の職場を変えないのであれば、多分あと1年もすれば「あーまた来たなぁこういう人」ってなれると思いますよ。 そしてそういう人の対応にも慣れてくると思います。
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- 岡田 奈奈（@okadanana）
- ベストアンサー率20% (29/143)
自分自身の仕事に関係する事については、 誰にも負けない知識をつけることに、エネルギーを、 使うべきだと思います。 悩むことにエネルギーを使うよりは、
＞Facebookに関して無知過ぎたため こういう心構えが問題だったのかな？と思います。 そもそも携帯というのは、万人に所有させる商法のくせに、万人が扱えないようなコンテンツを取り扱おうとする不可解な端末です。 ならせめて、携帯を売る側は最低限のコンテンツの扱い方を知っていて然るべきかと思うのですが、各携帯提供会社の窓口は自社製品の知識すら満足に持たない人材しかいません。 それは会社の方針でもあるでしょうから窓口担当を過度に責めるのは間違っているとは思うのですが、フェイスブックは今やツイッターと並ぶくらい有名なコンテンツですし、携帯電話の会社で働いている人なら当然知っていると思われても仕方がないと思うのは私だけでしょうか… 携帯電話関連の組織で働くなら、携帯所有者の多くが使うであろうコンテンツに対するアンテナは高く張ってほしいと思う次第です。 そういう心構えがあるだけでもずいぶんお客さんの反応は違うと思いますよ。
- hirotan1879
- ベストアンサー率20% (512/2470)
べつに業務規定通りやったのなら問題はないですね。 あとは 場数を踏んで要領よく 時間配分よく処理してゆくだけですよ。 あと 直撃を避けるためになるべく他の人を利用したりとか。 まあ 要領ですよ。 接客なんて そんなもんですよ。
- rikimatu
- ベストアンサー率19% (629/3297)
携帯屋じゃないですけど接客業していました。 そこではマニュアルもないし、上司も当てにならないので クレームの嵐でした。 明らかに客が悪くても、全て接客した店員が悪いという風潮でした。 マニュアルあるがあるのでしたらマニュアル通りにしたら良いと思います。 それでもダメでしたら、上司の指示を仰ぐか接客を押し付けたらいいと思いますよ。 後者は、図太くなってくださいと言いようがないです。 僕もため息付きながら通勤してましたし。
慣れです。 そのうちに、あっ、そう。くらいになります。 というか、それぐらいでないとやってられないです。 ただし、絶対に客に悟られてはダメですが。 平身低頭しながら、心の中でベロを出す。これがコツですよ。
＞どう対応すれば良かったのか 基本的にはお店の顧客対応のマニュアル通り なければ、上司の指示を仰ぐ ＞皆さんはどのように思われますか？ 客に怒鳴られたくらいで、あたふたしなさんな。 もしくは、それが原因で体調を崩すようなら、 接客業は向いていないと判断して転職することも 考えたほうがいいと思います。
