- 締切済み
アップルコールセンターについて
アップルストアでiPadの購入時アップルケアを進められて購入ました。動作の不調についてアップルコールセンターに連絡したのですが話が全く通じません。iPadを見ながら何度も説明しているのに話の途中で「~と言う事ですね」と話を中断し、勝手な思い込みで見当はずれな回答かメール送付で強引に電話を終了されます。何度電話しても同様な措置の繰り返しで状態が改善できなかった為、アップルストアに出向き店員さんに診てもらうと10分程度で改善されました。アップルケアを購入時にアップルの社員で専門のオペレーターが対応すると言われたのですがアップルコールセンターの人達は本当にアップルの社員なのでしょうか。 今後、不調が起きた場合、どこへ相談するのが最短の解決につながるのでしょうか。
- anzmati
- お礼率0% (0/1)
- その他（パソコン）
- 回答数1
- ありがとう数1
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
みんなの回答
- wormhole
- ベストアンサー率28% (1621/5656)
コールセンターの人がアップルの社員かどうかは存じませんが、相談可能ならアップルストアで直接診てもらうのが一番早いでしょうね。 「iPadを見ながら～」と書かれていますがコールセンターの人が直接見てるわけではなく、あなたの説明からそれを想像するしかありませんので正確に状況が伝わっていない事もありますし。
関連するQ&A
- アップルコールセンターについて
iPhone5の調子が悪かったのでアップルコールセンターに連絡したのですが状態を伝えている途中で「お時間が大分かかりましたので該当する記事を送付しますので不明だった場合またお電話を下さい」と言って通話時間が10分もしないうちに切られてしまいました。送付されたメールでサイトを見ましたが見当はずれな内容でした。また電話したのですが前回と同様に話の途中で記事を送付すると言って切られ同じ内容のメールが来ました。再度電話をして前回の内容について話したのですが結果は同じでした。未だにiPhoneの不調は改善できません。アップルコールセンターは本当にアップルの社員が対応しているのでしょうか。また、どこに電話すれば確実なのでしょうか。
- 締切済み
- iPhone・iPad・iOS
- アップルコールセンターの対応について
iPhone5を充電していたのですが2時間経過し、確認すると、iPhone5本体の半分が煤だらけになり、コネクタ部分が発火していました。ケーブルとアダプタも高温を発し、溶けて原形をとどめない状態でした。また。iPhone5を置いていた箪笥も焦げて火事になりそうでした。 アップルケアプラスにはいってたのでアップルコールセンターに電話するとオペレーターがシニアアドバイザーの方に交代しました。シニアアドバイザーは、コネクタは発熱しやすい仕様の為、発火する可能性はいつでもあり、充電したまま放置したことに問題があると言われました。今回の件は保証の対象外で自費で購入しなおすようにと言われて電話を切られてしまいました。 仕様上、充電中はいつも監視しなければいけないというのは不便で、利用者に責任をすべて押しつけるというのは理不尽だと思うのですが、本当にアップルコールセンターのシニアアドバイザーの方の言われる通りなのでしょうか。また、シニアアドバイザーの方はアップルのホームページ上でも充電中は目を離してはいけないといった記事があると言われましたが、どのように調べるか聞く前に電話を切られてしまいました。記事の調べ方も教えてください。
- 締切済み
- Mac
- コールセンターのオペレーターさんのクレーム
テレビ局へ問合せをしました。 コールセンターのオペレーターさんの対応が悪くて(話を聞かず、その方の持論を話し出した)、別の日にそのコールセンターの人について話しをしました。(その時の方は誠実に対応してくれました) 疑問なのですが、コールセンターオペレーターの意見は、ちゃんと改善のために反映されてるのでしょうか？
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- マンパワーJAPANとアップルコールセンター
私はマンパワーJAPANからアップルコールセンターに派遣されています。マンパワーJAPANでセキュリティーパトロールと休日研修が頻繁に行われています。セキュリティーパトロールとは業務終了後にセキュリティーパトロ ールと書かれた看板を身体に装着し1時間半ロッカールームに立たされます。休日研修は休日にマンパワーJAPANの事務所に出向き、1時間幹部社員の話を聴いた後反省文の提出ですが、幹部社員が受理するまで何度も書き直しを命令され、10時間近く書き直しを命令されます。 当初はセキュリティー違反を犯した者が対象でしたが最近は派遣先のアップルコールセンターで6人ごとで組まれているチームの業務成績とアップルからの評価が低下するとチーム全員にセキュリティーパトロールと休日研修が課せられています。また契約時には業務ノルマは無いと言われていました。 これらの命令を拒否した場合業務放棄で即日解雇とマンパワーJAPANの社員から言われました。その為チーム内で成績が悪い者が出た場合、職場から締め出そうとして陰湿な嫌がらせが毎日行われています。 これらの精神的苦痛を伴う体罰を与えて、契約満了前に自己都合の離職を促すマンパワーJAPANとアップルコールセンターの方針は合法なのでしょうか。 マンパワーJAPANとアップルコールセンター双方とも一切証拠を残さないような処置を施しています。もしも、違法行為であった場合訴えは起こせるでしょうか。 具体的な解決方法を教えてください。
- 締切済み
- 派遣
- コールセンターで働いた事のある方！
コールセンターのオペレーターの 仕事にとても、興味がありますが・・ いくつかの、疑問があります。 (1)アルバイトや、契約社員の採用は 沢山みるのですが、正社員採用というのは ほとんどきいた事がありません。 その人の頑張り度によって、将来 正社員になれるのでしょうか？ (2)オペレーターとして、ずばり 向き、不向きな人というのはありますか？ あと、もうひとつ、一番気になる事 どの会社でも、「自分の常識やスキルアップ につながる仕事です」と、書かれて いますが、実際は、どうなのでしょうか？ 質問だらけですが・・周りにオペレーター として働いている友達がいないので 感想程度でも、良いので（大変だ～等） 是非、お話聞かせてください！
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- コールセンターからの折り返し電話の録音
質問させてください。 よくフリーダイヤルに電話してコールセンターにつながると、 「お客様の通話を録音させていただきます」というガイダンスがあり、 オペレーターへ接続されると思います。 それは良いのですが、その後、折り返し電話してもらうことになり、 オペレーターから電話がかかってきて、色々と話をしたあと、 電話を切る間際に「この話は録音されているでしょうか」 と聞いたら「録音されている」とのことでした。 こういった折り返しコールをもらう場合に限って、 お客に何も言わずに録音していても違法にはならないのでしょうか？ ご教示いただければと思います。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 深夜だけ働けるコールセンターを知りたいです！
例えばロードサービスの電話相談窓口は２４時間対応でオペレーターも 日勤、夜勤働いています 深夜、夜間のコールセンターは日勤の４割増しになると聞いたので夜の コールセンターだけ働きたいと考えています そんなお仕事はありますか？ あれば、お願いします。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- コールセンターに向く人になるにはどうすればいい？
札幌で手っ取り早く働くにはコールセンターがいいといわれ私もそうさせていますが1多くの コールセンターを短期間で解雇されました(最短で2日です)コミュ障なため即、解雇されます。 長くコールセンターで働けるにはどうすればいいですか？ 1社目はクレジットカード会社で持ち込み禁止な携帯電話をオフィスの持ち込んで解雇 2社目はテクニカルサポートのコールセンターで入社10日くらいで解雇されました理由は 帰宅途中に警察を殴り⇒逮捕⇒そのことが知れて解雇されました(その時は警察を」殴ったら 逮捕されるなんて知りませんでした) 3社目は某大手スーパーのコールセンターで私の抑揚があまり見られない話と聞き間違いで (客はポセインチアを”取り置き”といっていたが私は”注文”と思い込んでしたったため)そのミス 以降、オペレーターとして話すことがありませんでした。その職場では 4社目はケーブルテレビ関係の仕事でたった1回のミスで解雇されました原因は↓ 客『あなたは何者ですか？』 私『(マニュアルを見ながら)少々お待ちくださいませ』 そのことに違和感を持った客は私のことを怪しく感じ．管理者にエスカレさせてくれなく30分くらいその汚客の対応に当てていました 5社目は保険会社でした。５０人が新入社員として入ったのですが半分くらいの人が辞めたと聞きます 保険関係は複雑なため管理者でさえも他の人に聞くくらい煩雑でイレギュラーな入電が多か ったのです 私はといえば…… 管理者から言われました『mimekohime777さん知識以前に客と会話が噛み合っていないよ』 実際お客を話すときマニュアルを見ながら相手の言うことを聞き漏らさないよう目を見開いて話していました必死な感じで ……自分でも頑張っているのになぜに解雇の憂き目に遭うのかわかりません。自分一人での 力に限界を感じています どうすればコールセンターに向く人になれますか？ どなたか知恵を貸してください！！
- ベストアンサー
- 社会・職場
- コールセンターのオペレーターさん
閲覧ありがとうございます。 小規模の獲得系コールセンターのSVをしてる20代の者です。 最近オペレーターさんの勤務態度にイライラしてしまってる自分がいます。 そのオペレーターさんは60歳近い方でコールセンター勤務が我が社が初めてです。ただ初めてなのにも関わらず、数字を上げる優秀なオペレーターさんで、周りからの期待は多いです。別業務で就業し、3ヶ月前私の部署に来ました。 しかし、その優秀な裏には正直ズルがあります。 アウトバウンドなのでメインの商品をご案内しなくてはいけないのに、そのオペレーターさんは最初に言うだけで、お客さんから何も言われてないのに少し安い違った商品をご案内してしまいます。 同じ商品ではあるんですが、セットにしているものが違うので、どう考えたって興味ある人は安い方に行きますね。 最初のうちは私からアドバイスをして、モニタリングをして改善されたように思いましたが、次の日になると何もなかったように忘れます。 また、もう一つ問題があります。 お客様が少しでも悪い雰囲気になると、「上から命令されたから電話してるだけで、私は悪くないんです」的な雰囲気でお客様に対応する時があります。 元々の抑揚のつけ方が、割と親しみがある感じなのでアウトバウンド的には問題がないのですが、度がすぎると質問の仕方が「～します？」と質問します。 これは問題だと思います。 前の業務で一度も注意されなかったのかと思ったのですが、すぐ忘れてしまうのかなと思います。 私も何度か指導をしてきたつもりですが、何もメモも取らないし、聞くだけでシラーっとしていて、実践してくれない態度に、正直苛立ってしまいますし、ストレスです。 しかし、悪いとこばかり指摘するとかえってモチベーションが上がらなくなるので、どんな風に言えばわかりません。 こういったオペレーターさんにはどんな風に指導したら良いでしょうか？ 長文読んでいただきありがとうございます。
- 締切済み
- 社会・職場
