英語で接客

質問

このカテにはお店で外国人のお客さんを接待するのに英語でどう言ったらいいのかという質問を時々見かけます。
でも、どうしてお店のチーフとか店長に相談しないで 自分で勝手に判断して ここで質問をする人が多いんでしょうか？
英語は付け焼刃で何とかなるものでもないし、仮に自分の英語が通じだとしても 外国人のお客さんの返答の英語が理解できず うろたえてしまって 却って迷惑をかけてしまうのは目に見えていますし、
外国人と言っても英語を解さない人も少なくありません。

回答No.5

犬飼 利他（@wintry_air）

職場でホウレンソウ（報告・連絡・相談）を重んじるのはよく分かります。
　確かに、ネット上の見ず知らずの人に相談するより先に同じ職場の上司に尋ねるほうが先ですよね。

　しかし、お店で使う外国語をある程度調べておくのは良いと思います。
　それを資料にした上で、上司に「ネットではこういう意見があったけれどいかが思われますか？」と相談したらいいのです。

　むしろ、何の準備もなくただ尋ねるだけでは、そちらの方が失礼にあたるかも……これはへりくつですが。

　英語以外に、ではどこの言葉を用意すべきか、日本語のみにするか、それも話し合いで決めるべきですね。
　ちなみに、英語と何か外国語を取り入れるなら、国連で認められているロシア語・中国語・フランス語・スペイン語にするといいかと思います。

　ここからは個人的な話ですが、外国の方は慣れない異国で戸惑っています。
　そういう時に、商客が逆ですが、中華料理店で「謝謝（シェイシェイ）」とカタコトでも言ったり、タイ食材店で「コクプンカァ（ありがとう）」と言ったりすると非常に喜ばれました。
　カタコトだから、それ以上しゃべれないのも伝わりますが、その上で「自分の国の言葉を学ぼうとしてくれた！」というのが嬉しいらしいのです。
　日本語はひらがな５０個、カタカナ５０個、漢字は数えきれず、そんなしょっぱなからハードルが高い言語そうそうありません。
　せめて英語だけでも通じると安心、という部分はあるかなぁ。

　まあ、上司の方が何とおっしゃるか、相談なさったらいいと思います。
　もし外国語を取り入れるなら「ありがとう」と「どういたしまして」、「（あなたの言語が）わからない」をカタコトで言えればまた違うのではないでしょうか。

　森瑤子さんというイギリス人男性と結婚した女流作家がエッセイで言うには、
「Thank you.」（ありがとう）と「Please.」（どうぞ、もしくはお願い）、そして「Sorry」（すみません）の３つだけ言えればあとはなんとかなるそうです。

　冗長な文章になりましたが、当方の思うところです。