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楽天マート
昨日届くはずの注文した商品がまだ届きません。 楽天からは何の連絡もありません。 問い合わせしようと何度も電話しているのですが誰も出てくれません。 レビューも投稿したのですが表示されていません。 いつ届くかわからないので留守する訳にもいかず、キャンセルしたくてもどう処理されてしまうか怖くてキャンセルも出来ません。 注文が殺到して混乱しているのはわかるのですが、こちらも状況をまったく知らせてもらえず不安です。 このような場合、どこに苦情や問い合わせをすれば良いでしょうか？
- anzu2394
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- chocochoco55
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補足
申し訳ありません。 こちらの補足の画面をとおして悔しい思いを書かせていただきます。 もう注文した商品は届きましたでしょうか？ 私の方はまだ届いてません。 昨日１３日にコールセンターの方と１４日の昼便でと約束したのに…。 結局その場限りの対応だったんだと思います。 １４日の２２時半頃にメールが届いてました。 私宛というわけではなく、とりあえずまだ配送の済んでない所にまとめて送信されたようなメールで、「２３時に配送に伺います」だそうです。一方的な時間変更に驚きますが、それよりも平気で２３時に配送しようだなんてお客の立場なんて考えてないんでしょうね。常識はずれにもほどがあります。 もう日付は変わって１５日になってますがまだ届いてません。夜中にガラガラ台車を使われずに済んで逆にホッとしてる感じです。 出来もしないことを約束しないで欲しいです。 楽天の画面を見ても謝罪の言葉も、こんな混乱が起きてることも記されていません。 楽天市場と運営は違うのかも知れませんが、こんないい加減な事をされるとこれからは楽天市場で買い物するのも恐怖になってしまいます。 こんないい加減な対応をされたのは初めてなのでトラウマになってしまいそう(>_<) 配送が立て込んでいて楽天マートの方も大変なんだなと思い、なるべく再配達のような２度手間をさせたくないのでずっと家で待機してた自分がバカみたいです。 本当にこの無責任な対応を世間に知らしめたいです。