クレジット決済で、追加請求が生じた場合

質問

ネットショップをやっています。
決済方法にクレジットカード決済を導入しています。

先日、あるお客様が商品を購入していただき、商品を出荷しました。（クレジット決済完了済）
１週間ほどして、宅配業者から「お届け先の人が長期不在で荷物が届けられない。こちらでの預かり期間を経過したので返品したい」と連絡がありました。
こちらからもお客様に電話等していますが、連絡がとれません。

そこで、このままお客様から連絡がないと商品は返品となり、返品分送料がかかってしまいます。またその後お客様から連絡が入ったとしても再配達する場合は再度送料がかかってしまいます。

もしこのように再配達となった場合は、別途返品送料と再配達送料分を請求したいのですが、クレジットカード決済はすでに完了しているので、どのように決済をするのが通常なのかお聞きしたいです。

システムの都合上、商品を購入してカートに入れた場合でないと、クレジットカード決済ができない仕様なので、このようなケースでは、銀行振込や代引きなどにしてもらった方がいいのでしょうか？
（ただ、代引きはまた不在配達になったらどうしよう、という心配はありますが。。）

また、このままお客様から連絡がなかったら、どうなるんでしょうか？
連絡くださいとだけ言っておいて、クレジットカード決済された代金は、当社の売上げになるのでしょうか？

回答No.2

yosifuji20 · ベストアンサー

商品が返品されたのであれば売上げではありません。

とりあえずは入金分は仮受金で計上しておき、相手から連絡があれば返金か再度商品を発送するかのどちらかにします。
商品を発送する場合はその日の売上とします。

再配達の送料はお客と相談されるしかないでしょう。
これはあまり安易に相手に負担を押し付けるとネットで悪い評判を書かれても仕方ありません。
あくまで両者納得で負担をどちらかに決めるのが良いと思います。
先方が了解ならば着払いでも銀行送金でも良いと思います。

場合によってはこちらが負担をしても長期的な信用というメリットのほうが大きいかもしれません。
今後は配達日時の指定などをお願いしてこうならないように注意することですね。

回答No.1

dolphin1016

ネット通販関連企業のコンサルタントを20年以上行っているものです。

お客様が受け取ってくださらず再配送となった場合においても追加で発生した送料分についてはお客様が購入される際の画面において「再配送となった場合には再配送手数料●●円が必要となります」という記述をしていない限りにおいては、追加請求を行うことができません。

通販においては再配送はある程度の確率で発生しますが、その際の再配送料については発生を含めた形で顧客全体の送料を決定している場合がほとんどです。