こんな利用者にサービスを受ける資格は無いのでは!?

質問

長文失礼致します。
訪問マッサージの会社で働いている者です。

今勤めている会社は 本来引き受けてはいけないモンスター利用者を引き受けて
度々トラブルが起こっています。
紹介するケアマネージャーさんも 安易すぎる気がしますが。

今回のモンスター利用者は 自称"政治学者"の53歳の女性Aさんの母親Kさんです。
正確には キーパーソンである娘Aさんが かなり難ありの人物なのです。
父親(故人)が政治家のブレーンとして活躍していたそうで
彼女自身も その頃培われた人脈と 帰国子女として身につけていた語学力で
短大で教鞭を取っていた事もある様です。
その後、父親同様に元首相のブレーンになっていたとか。
だけど その社会的地位にそぐわない、あまりにも品性に欠けた人物です。

Aさんの母親であるKさんも 舌打ちしたり、気に入らないと呼び鈴をしつこく鳴らして家族を呼ぼうとしたり、意地の悪さ丸出しの人ですが
寝たきりで 言葉もきちんと発する事が出来ません。
そこで 日曜日以外ずっと 自宅には介護関係の業者が出入りしています。

そのように目まぐるしい現場であるにも関わらず
ピンク一色で彩られたKさんの寝室は 所狭しとハワイアングッズで飾られていて
(後述しますがAさんは 大らかなハワイのイメージとは かなりかけ離れた人です)
介護スタッフの足場もありません。
そのくせに「散らかさないでよ！」とか「きちんと元の位置に戻して！」「壊したら弁償してもらうからね！」と怒鳴りまくっています。
実際に 以前出入りしていた業者がテレビを引っ掛けて壊して
弁償させたと武勇伝の様に語っています。

Aさんには 一人お気に入りの看護師さんがいて
その看護師さんにマニュアルを作らせて
出入りする業者皆それに従わせようとするのですが、
いつの間にか Aさん自身の勝手な解釈を入れて内容が大きく変わっていたりします。
Aさんは時々、勝手に日時を決めて看護師さん立会いの元で"研修会"に強引に参加させるのですが
その時に Aさんの指示のおかしさが露見する訳です。
それなのに その事を指摘すると逆ギレして
「あんた達が理解能力が無いから 私が手間かけて変えてやったんじゃないの！」と怒鳴りちらす始末。
自分の気に要らないと 何度も最初からやり直させて
「頭悪すぎ」「理解能力が無い」等と
侮辱罪で訴えられても文句が言えない様な罵詈雑言を浴びせ続けます。
そんなこんなで よく次の患者さんの時間に間に合わなくなりますが
「患者さんはあなたの御宅だけじゃない！この後も待ってる方がいる事を忘れるな！」と言ってやりたくなります。

施術が終わってから機器の動作を確認して「チェックシート」に業者毎に決まった欄に記入するのですが
最初…「破損者リスト」というバインダーしか目に入らず「どこにあるのですか?」とAさんに質問したら
「よく見なさいよ！ここにあるでしょう！」
とリストを荒々しく捲って 破損者リストの裏にあるシートを見せました。
だけど3ページにもわたる雑多な欄から見付け出す事は困難で
「どこに記入したらいいのですか?」と聞いたら Aさん
「そんなもん自分で探しなさいよ！捲っていってわかんないかな⁉」
と指でバンバンシートを叩きながら荒々しくシートを捲っていました。
結局 自分で探し出して書いたのですが、一箇所違う所に書いてしまったらしくて
「どこに書いてんのよ！ ヘルパーさんと看護師さんが書き込むべき所に書き込んであったから困ってたわよ！」と自分が指示しなかった不備を棚に上げて怒鳴り出す始末。
因みに そのチェックシートの右余白には
「サボリ女王ヘルパー○○の不始末により変更」とネチっぽく書かれていました。

マッサージのお金も、「最初の一週間は研修期間だから払わない」と自分で勝手に決めています。

昨日はAさんが不在で ご自宅にはKさん一人でした。
いつもの様に 外のボックスキーから鍵を取り出して家の中に入り
中から鍵を取り出そうとしたその時、
リュックに何かのしかかってきたので振り向いたら
三角柱の植木鉢の上に置いてあった三角柱の飾り棚がもたれかかってきていました。
私のリュックに引っ掛かったのか、元々置き方が不安定だったのか分かりませんが
気付いた時には既に遅く、棚の上の物がいくつか落ちて破損してしまいました。
飾り棚は クリスマスツリー(趣味の悪いピンクのツリーです)設置の為に移動してあった様です。
私も不注意だったかも知れませんが、頻繁に介護スタッフが出入りする玄関に
あの様な引っ掛かりやすい不安定な物を置く方の過失の方が大きいと思います。
もちろんAさんは激怒して私がやったと決めつけて同じ物を買って弁償しろと言ってきました。

なのに 上司と二人でAさんに平謝りした挙句、
上司の命で 私が全額弁償して仕事休みの日に同じ物を買ってくる様に、との事。

職場も最低ですが、皆さんはこの様な利用者さんをどう思われますか?

回答No.4

over_the_galaxy

普通ね、お客様のかげ口など公共の場所では言わないものですよ。
AさんやKさんが読んだら、誰が書いたかすぐに分かります。

有名人が宿泊したホテルの従業員が書き込みして問題になりましたよね、あれと同じです。

補足

普通はそうですよね。
だけどAさんの言動は人間として許せないものですし、
このような、本来受けてはいけないモンスター利用者を受ける会社にも責任があります。

Aさん自身もブログに実名をあげて介護業者を非難していますが
もしばれたらブログは強制閉鎖、場合によっては名誉毀損で訴えられますよね。

親の七光りのAさんですが、嫌われ者のトラブルメーカーですので
保身以外で味方する人間などいないでしょう。

回答No.3

toshipee

動けなくて哀しい心を溶かす努力はしないのね？と思った。

補足

確かに 普通の利用者さん相手ならそうしようと思うけれど…
この人達の場合は「この娘にしてこの母親」、因果応報という言葉がピッタリだなぁ。
こんな人達に煩わされてるよりも 良識的な利用者さん達のお役に立てた方が遥かに有意義では!?
同じように寝たきりでも 謙虚な心を失わない利用者さんもいらっしゃるけど
こういう方達になら 本当に心から尽くそうと思えます。

回答No.2

tenten41

お疲れ様です！

貴女には、合わないのではありませんか？訪問はやめて自分で開業されるといいでしょう。

そうすれば、貴女は愚痴を言うこともなくすみます！

補足

ありがとうございます。
確かに…本来まったりマイペースに生きたい私には
会社勤めの形で訪問マッサージは向かないでしょうね。
本当は開業したいのですが、莫大な家の借金があるので
今の所はまだ 理不尽ながらも安定した収入がある今の正社員の位置から離れられません。
だけど いつかは きっと!

回答No.1

BC81

なんて醜悪な…愚痴でしょう。
読み直してみて、自分が嫌になりませんか？

補足

一番醜悪なのはAさんですよね。
本来断るべき依頼を勝手に引き受けて
結果、部下や他の利用者さんに迷惑をかける上司も悪いのですが。
自分というより この理不尽さが嫌になりますね。