不動産管理会社の不誠実な対応について

質問

去年のことになりますが、
同じ管理会社内での引っ越しを考えていましたが、先方のミスでそれがダメになってしまいました。

２０１２年の春に新築になる物件で、私が申し込んだのは２０１１年の夏です。

２０１１年の夏に管理会社に電話をして、その物件を予約したい旨を伝え、口頭ではありましたが、「この部屋の募集は止めます。詳しい資料が出来上がり次第、申込書と一緒に郵送します」と返答をもらいました。

しかし、いつまで経っても書類が来ず、こちらから改めて問い合わせをしてみると、
その部屋はすでに別の方が契約してしまっていると言うのです。

どうしてこうなったのかきちんと調べてくれと言ってものらりくらり交わされ、
しまいには「ほんとに予約しました？記録残ってないんでね～。」なんて言い出す始末。

しかし後日連絡があり、私が予約したいと電話した時に対応した社員がこのことを覚えていて、
完全に管理会社のミスだということを認め、電話で謝罪がありました。
簡単に言うと、私の予約を記録し忘れたそうです。

別にミスは仕方ありません。
しかし楽しみにしていた引っ越しを潰されてしまってがっかりしたし、管理会社の不誠実な対応には本当に呆れました。

それから約1年経った今、引っ越しを考えています。
もちろん別の管理会社の物件です。

そこで、今の管理会社に何かペナルティを与えてやりたいというか、ぎゃふんと言わせてやりたいのですが、何か策はありませんでしょうか？

※ちなみに予約が重なっていて自分が引っ越せないとわかった時は更新の前だったので、とにかく気力がなくなってしまい、更新料を払って今の家に住み続けました。

回答No.1

noname#203300 · ベストアンサー

問題は「口頭での申込みを取り次がなかった」ということですが、再三書いていますように『管理会社』にとってのお客様は大家であって借主さんではありません。また、借主を紹介してくる『不動産会社』が取引先です。
　従って、『不動産会社』を介しての『申込み』であったなら『不動産会社』は「自社の商売の邪魔をした」ということが出来ますし、大家に直接申し込んだのであればそもそもこんなことは起きなかったはずです。しかし、大家は『お断り』を自分でしたくはない（理由を聞かれたら「分りません」が通じない）ので『管理会社』を飛ばしての『申込み』は基本受けません。また、『管理会社』を指導監督する行政機関もありません。

　お気の毒ですが、『管理会社に何かペナルティを与えてやりたいというか、ぎゃふんと言わせる』策はないでしょう。

お礼

ありがとうございました。
よく分かりました。
HPをよくよく見てみると管理会社ではなく、不動産会社と書いてありました。
とにかくここの会社とはさっさと縁を切ることにします。
お気の毒‥とお言葉をいただけて少し救われました。ありがとうございます！