ディーラーの修理対応について詳しい方、助けて下さい

質問

• ディーラーの修理対応について詳しい方、助けて下さい。他県から引っ越してきて、初めて現住所のディーラーで修理依頼をした者です。車種は国産軽自動車で、助手席側のロックが電子制御に連動しなくなったなどの修理内容があります。ディーラーでの見積もりや修理の予約に時間がかかった上、修理後に車に異音やバンパーのクリップが外れているなどの問題が発生しました。ディーラーに問い合わせたところ、運転席側の内張りは触っていないとの回答があり、不信感を抱いています。初めてのドック入りでの点検によるトラブルや不正行為について、経験者の方の意見をお聞きしたいです。修理前の状態に戻すことが条件で修理を依頼したいと思っています。部品が届く前に回答をお願いします。
• ディーラーの修理対応について詳しい方、助けて下さい。他県から引っ越してきて、初めて現住所のディーラーで修理依頼をした者です。車種は国産軽自動車で、助手席側のロックが電子制御に連動しなくなったなどの修理内容があります。ディーラーでの見積もりや修理の予約に時間がかかった上、修理後に車に異音やバンパーのクリップが外れているなどの問題が発生しました。ディーラーに問い合わせたところ、運転席側の内張りは触っていないとの回答があり、不信感を抱いています。初めてのドック入りでの点検によるトラブルや不正行為について、経験者の方の意見をお聞きしたいです。
• ディーラーの修理対応について詳しい方、助けて下さい。他県から引っ越してきて、初めて現住所のディーラーで修理依頼をした者です。車種は国産軽自動車で、助手席側のロックが電子制御に連動しなくなったなどの修理内容があります。ディーラーでの見積もりや修理の予約に時間がかかった上、修理後に車に異音やバンパーのクリップが外れているなどの問題が発生しました。ディーラーに問い合わせたところ、運転席側の内張りは触っていないとの回答があり、不信感を抱いています。トラブルや不正行為の可能性について、経験者の方の意見をお聞きしたいです。

回答No.1

kadakun1

■もしかして今後の整備や下取りのために、初めてのドック入りなので事故暦がないかなど確認するためにバンパーなどをはずしてフレームを見たのか？

これは無いでしょう。必要ないし。

■もしかして助手席側のロックの配線を見るために運転席側の内張りをはずしたのか？

これは当然やります。「助手席側のロックが電子制御に連動しなくなった」
のですから・・・そこを一番に調べるはずです。簡単にはずれるし・・・
制御装置は運転席側にあります。なので、助手席はもちろん、運転席側も
見るはずですよ。
なので、外してないというのは嘘ですね。あるいは勘違いか？

いずれにしろ、点検後は元に戻すのが常識ですから、そんな不具合が出るような
ディーラーはやめましょう。
別のディーラーに行くことを勧めます。
修理もいいかげんそうですから・・・・

ちなみに、あらかじめ本社のお客様相談室に連絡入れて事情を話し、
別のディーラーを紹介してもらいましょう。
万一そのディーラーに再度いく事を勧められたら、それでも良いです。
対応が全然変わりますからｗ

車の故障はあなただけでは無く、他人を巻き込む重大事故に繋がります。
クレーマーが嫌とかそんな問題では無く、すぐに見てもらいましょう。

お礼

今回は私の思い込みでした。スピーカーとバッフルボードが経年でねじが緩んでいたために起こったもので、閉めなおしてもらいました。
　販売店は無料で気持ちよく確認、作業を行ってくれました。販売店とお客様相談室それぞれに謝罪をいれました。

補足

ありがとうございます。とても早い回答に感謝します。

　回答者様の推測が真実だとしたら、ディーラーのすっとぼけた対応には誠意が感じられませんね！

　すぐにメーカーのお客様相談室に電話をいれました。今後の対応次第で、ここにメーカー名、ディーラー名、営業所名を書き込もうかと思います。