パソコンの破損について

質問

ノートパソコンの裏側の奥まったところに止まっていたネジが、机の上に落ちているのに気が付きました。　パソコンを裏返してみると、上蓋を止めているネジでした。　
場所がわかったので、自分でドライバーでとめようとしたのですが、いくら回しても、固定されません。
左右対象についているもので、反対側はしっかり止まっていました。

サポートセンターに電話すると、工場に送るように言われたのですが、送料は自己負担と言われました。　１年間の保証期間内なので、修理は無料になる可能性もあるし、送り返す費用は、会社負担だそうです。

ネジが抜け落ちて、それをはめることができない製品は、欠陥品ではないですか？
私が送料を払わなければならないというのが納得いかないと言ったのですが、
１．不良かどうかは工場で判断する
２．送料片道負担は、パソコンの機種によって決まっている（保証規定に書いてある）
との理由で、全く受け付けません。
製品に同封されていたユーザーガイドの保証規定のページを、電話で話しながら、お互いに確認しました。
私の見ているページには送料負担がない旨書かれていて、そのとき初めて、それが違う機種の冊子だと発覚しました。　相手は、販売店のミスだから、販売店に言ってと言いました（ネットショップで購入した）。
製品が届いた時点で、ユーザーガイドの機種番号などを確認しなかった私の落ち度だと言います。

メーカーの言い分は、全く、納得いきません。
ネジが抜け落ちるような製品を送っておいて、送料負担しろって、おかしくないですか？
そういう保証規定だからって、そんな理由が通用するのですか？
その上、実際に送ってきた保証規定は違います。

法律的にみてどうなのか伺いたく、こちらに質問しました。
よろしくお願いします。

回答No.1

doctorelevens

メーカーが直送したのでない限り、あなたが問えるのはまずは販売店のミスです。
説明書なのか保証書なのかはわかりませんが、
正しいものを送る義務：販売店
購入直後に確認する義務：購入者
これは動かせない事実です。

次にネジの問題ですが、状態を見ないと何も言えません。
本サイト閲覧者はネジが抜けたところを見ていないし、
あなたが「自分でドライバーでとめようとした」行為にミスがなかったかも不明です。
欠陥かどうかの判断は、
・他に同じような症状が多発していないか
・購入時直後の状態
を確認しないと。

あなたが正しいかどうかも含め、何もわからないので消費者センターのようなところに相談してみたらいかが？
まずは「公共機関の判断はどうか？」で次の打つ手を決めればよいかと。

購入者にも落ち度があるので痛み分けとなる結果は想像出来ますが、当事者としての情報収集から始められることをお勧めします。

お礼

回答をありがとうございます。

パソコンは、購入してから１年近く経ちます。
毎日２～３回、休止するたびにふたを閉めているうちに、ネジが緩んだものと思います。
パソコンの裏側には、同じようなネジが１０数カ所とまっていますが
その１箇所だけが抜け落ちたのは、初めからきちんとはまっていなかった可能性があると思います。他の箇所については、緩んでさえいません。

消費者センターに相談してみます。