生協の配達～私は短気？～

質問

カテゴリ不明なので、見てくれる方が多いここにしました。
違っていたらご容赦ください。

本日生協の個別配達を行ってもらいました。
手数料一回１５０円。
不在であったため、帰宅時玄関に発泡スチロール箱がつみあがっていました。
それの中身を冷蔵庫に収納していくうちに、Ａ4サイズの広告紙の裏面に走り書きで
「いつもお世話になっています！本日私の不手際で卵を割ってしまいました。
大変申し分けありません。1パック(分、請求額)マイナスをさせてください。また、ご入り用かと
思いまして、残りをふいていれております。もしご不用でしたら、処分してもらえますでしょうか？
本当にすいませんでした。以後気を付けます。」
と書いてあるのに気づきました。
何のことかわからず見てみると…

透明の１０個入り卵パックのサイドのテープを一部剥がし、割れていたであろう一個だけが抜き取られていました。パック内は白身で全卵汚染。残った９個のうち３個が割れていました。
また、牛乳パックも角が凹んでいるものが３本。卵と一緒に落としたの？とか考えつつ…。

私には何の落ち度もなく、単に配達の方のミスで卵を手に入れることが出来ませんでした。
更に割れていた卵を「ご入り用」として使うように促された形になり、
さらにその卵の処分までさせられたわけです。
確かに生協は時々野菜などが手に入らないときは配達中止することがあります。事後報告で。
しかしそれは、産地の天候等トラブルなどからやむを得ない場合です。
今回、確実に人災です。
普通は代替品を準備しませんか？いくら
かなり憤りを感じます。

ここから質問。
最近の自分はかなり短気でして、ちょっとしたことにも激高する傾向にあります。
今回のこともかなり怒りました。
しかしもしかしたらこの感情は、私の我がまま・短気からでているのでは？と
ちょっと思い直したんです。
この怒りの感情は当たり前と感じる方は、どれくらいいらっしゃいますか？
また、それぐらい目くじら立てる事でもなかろう、大げさだよ！とお考えの方はどれくらいいますか？
この世の中でモンスター化はしたくないんですが、
この負の感情を昇華できずにいます。
当たり前の方が多かったら…ちょっと考えます。抗議しようかな。

こんな質問にお答えいただき、ありがとうございます！

回答No.26

rurinohana · ベストアンサー

こんにちは。40代既婚女性です。

うちも生協にお世話になっています。
同じ事件があっても「激高」「憤り」までにはなりません。

「ありゃりゃ～。困ったな～」ぐらいですね。
卵の後片付けとか、手間はかかりますが
何時間もかかるものではないし。
数分ですよね。

ひびが入っている3個の卵は、玉子焼きにでもして無駄にしない工夫をします。

代替品なんて、予備の卵を積んで配達しているのではないし、
（スーパーで買物なら別の卵に変えてもらうだけ。）
代金返金なら納得です。

これが「代金返金」なのに、
請求書に計上してあったら、クレームの電話（というより確認の電話）をします。

私の経験を書きます。
定期的に届くある品物の契約を、解除したのですが、
解除したはずの品物が、次回も届きました。
私は契約解除が完了していないのかと、
まずそれを電話で確認。

契約解除は聞いていたのに、
手続を怠ったとのことがわかりました。
配達の担当本人から、謝罪の電話がありました。

品物は返品、請求も当然しませんとなったのに、
次回の請求書に反映されていず、また電話連絡をしました。
電話の担当の人と配達担当の謝罪をした人は、当然違う人間です。
電話の人は平謝り。

配達の兄ちゃんは、私に電話で謝罪までしたのに、忘れているのです。
しかしまだ翌週も反映出来ていませんでした。
明らかに配達の人のミスです。（ミスの指摘に対して、約一ヶ月行動していなかった。）

それでも私は激高などしませんよ。

繰り返し連絡して、とにかく返金があればいいのだと。
300円程度の事です。

電話の人にも言いました。「これが2万3万だと私も困りますがね。」

そして淡々と「配達担当の人も、件数が多くて細やかな対応ができなくなってきているのですかね？
大変だと思いますが、この小さなミスが大きな取り返しのつかないことにつながらないように、
組織の中で色々改善点を話し合うべきでは？」

私は頭の中では
「この担当の兄ちゃん、頭悪い？
日頃と違うことがあったら、すぐにメモを取れよ。
そして見返せよ。
それとも同じようなミスが多すぎて、
自分で把握できていないのか？（処理した気になっている）」
そんなことを考えていました。

あと、ゲリラ豪雨と配達が重なった時、
箱買いのビールの箱が濡れて、
ぐしょぐしょ。
持ち上げると破れて、運べないぐらい。
でも「品物が雨に濡れてしまいました。申し訳ありません。
このようなことがないように、気をつけます。」とお詫びのメモが入っていました。

これに対しては「ああ、あの雨の中、兄ちゃんずぶ濡れになって
重いのに運んでくれたんだ。
辛かっただろうな。ご苦労様。ありがとう。」と思いましたよ。

私は「人は自分の思い通りに動かない。」と常に思っています。
それは例え我が子、我が親、連れ合いですらそうです。
「自分だったらこうするのに。」
それは思いますよ。
でもそれを相手がしないからといって、
それに対して腹を立てたりすることはありません。
腹を立てても仕方がないことだから。
だって「自分ではないのだから。」

怒るときは怒ります。
貶められたり、侮辱されたり
悪意で騙されたり、
私の命と身体を軽く扱われたり。
そういうときに「激高」をとってあります。
10年に一度ぐらいですね。爆発するのは。
ここ11年は激高していません。

「最近の自分は短気」とのこと。
疲れていませんか？
時間に追われていませんか？
忙しいとは「心を亡くす」と書きます。
忙しくなると、ゆとりがなくなり
少しの事でイライラし怒りっぽくなります。

帰宅後、息をつく暇もなく
次から次へとやることがあるならば・・・
帰って来たら、
卵が割れていて、
それを洗って拭いて・・・
それがたった数分でも「余計な仕事を増やしやがって！」と
イライラすると思います。
腹が立つのも当たり前だと思います。
「私をこれ以上疲れさせないでくれ～！」という怒りではないでしょうか？

回答No.20

麗蜂（@belzebuth）

これは生協との契約ですからね、頼んだものは100%届かなければなりませんよね。
生協側の過失が100%ですよね。
貴方には非はないです。
これが前提でです。
なので、貴女が他の方にとやかく言われる筋合いもありません。
あとは向こうの誠意とあなたの寛容さの問題だと思います。

メモ書き１枚では誠意とはいえないとは思います。
代変えとかで他の配達は?とかはあなたには関係ありません。
これは貴女と生協の問題ですから。
生協もこのようなトラブル時のきちんとした対処方法を考えとくべきです。
電話もあるのですから他の社員が届けに来てもいいことですし。
とにかく、非のある方が仕方ないという考えは持ってはいけないと思います。
最近はそういう考えの人が多すぎます。

卵はお金は取らず使えるものはくれたとしても、お客に汚れたものを渡すのはどうかと思います。
これは「私なら気にならない」ではなく店側のモラルの問題です。
更に牛乳にも被害があります。少し角が潰れたぐらいで・・・。という人もいるでしょうが商品に傷がついた以上それは売り物には基本なりません。
本来なら交換するものです。
もし手元に予備がなければ後程交換品をお届けしますが本当でしょう。
どちらにせよ、お詫びというのは紙切れ一枚で済ますことは本来おかしいです。
配達が終わった後でもこれますから。

貴女が抗議するかの問題は、基本貴女の自由だと思います。してはいけないことではないです。
が・・・今後もその人が配達に来るのなら、やはり毎回顔をあわすこともあるのですから仲良くするに越したことはないと思います。
なので、ここは一歩ひいて様子を見てみては?
また次同じことがあれば、抗議してもいいと思います。
ですが、今回は怒らず　もし何か言ってきたらこれからは気を付けてくださいね。と言えば株も上がり優しいマダムンムンになれると思います。

世の中正しいか間違いかだけで生きていくとしんどいですからね。

回答No.19

terepoisi

＞普通は代替品を準備しませんか？

代替品がすぐに用意できない生協の宅配で生鮮品の事故対応としてはしごくマトモだと思います。
その時点で破損事故として内部報告もなされているはずです。
翌週もしくは請求日に返金がきちんと伝票処理されていることを確認してください。

加入時にはそこまで詳しく説明しませんから、
システム上無理な対応を求めてこられる組合員さんはけっこういらっしゃいます。
上司が対応して納得してもらえない場合は退会ということも多いです。
サービスに満足できない、納得できないのならお辞めになる権利が保証されています。

私もお怒りはごもっともだと思います。
ぜひ総代か理事に立候補して運営に参加して
もっと利用者に有利なシステムに変えるよう提言なさってください。

回答No.18

noname#156371

配達の途中での事ですから　精一杯の対応では
ないでしょうか？
謝罪の文面も　自己擁護せず　顛末の報告と
謝罪をのべているのですから　それに対し感情的に
憤る必要はないと思います

どうしても卵が１０個欲しければ　電話して
お金は払うので　交換してくださいと連絡
すればいいと思います
（牛乳のパッケージの件も同様）

回答No.17

noname#159051

そのくらいのことならいいかなぁ・・。
ちょっとずるいかな？とも思うけど・・。
お詫びの紙は一番目につくところに置いて欲しいかも。

回答No.16

noname#181117

＞普通は代替品を準備しませんか？
どうやって？
準備するあいだ、他の配達はどうなるのでしょう？

その配達の方は、十二分に誠意を尽くしていると見ますけど。
それで多くの人は、怒りなんて感じないと思いますが。

何のための抗議なんでしょう。
鬱憤を晴らすため？
困った方ですねえ。

回答No.15

6xb

私も短気でした　若い時は些細な事に腹を立て　後から後悔です
短気は損気　この言葉が　本当とわかる年齢になりました　自重するのも人生ですよ
相手に貸しを作る気で

回答No.14

chandinko

ま、一番完璧な謝罪方法は、直ぐに１パックごとの卵を持ってくることだけど、それは時間的にも無理だと思うし
たった150円で運んでくれる人に、そこまでは要求出来ません。

その人の文面には、十分、誠意が伝わってきます。

(1)　卵代金分は引く。
(2)　結果、卵6個は、サーと水洗いしたらOK
(3)　卵を使う料理に、卵が全く無い訳ではない。

落としたんだから、パックは汚れてるの当たり前。
牛乳箱ちょっとぐらい潰れてても、中身に関係ない。

以上の理由で、私だったら、その配達員さんに「ご苦労さん！」と思えますネ。
誠意は十分ですから。

私はいつも、たくさんの野菜と果物を、個人商店から配達してもらいます。
時々、頼んだモノが入ってなかったりする事もあるけど、そんなの、運び賃だと考え、怒りません。

ちょっとぐらいの失敗、誰だってしますよ。
たぶん、日本人の（私も日本人ですが、海外に住んでて感じた）気質って、完璧求めすぎて
そうじゃなかったら、直ぐに怒る、その傾向あります。

卵が割れてたとか、野菜が頼んだのが入ってなかったとか、みたいな小さな事に怒るのは損です。
人間は完璧じゃないんだから。

回答No.13

noname#159643

アナタはさぞかし「失敗」をしない人間のようですね！

恐らく状況からは、配達途中の何処かで、発砲スチロールの箱ごと落下させてしまったんでしょう。
で、結果はその通り。

で、何？？？
「かなり憤りを感じます。」　ですか？

先ず、ご丁寧な手紙だったではないですか！
アナタにこんな文章、書けますか？？？（逆の立場で考えてみろ！）

それに割れていない卵は使うのが当たり前。
小学校で、「食べ物は粗末にするな」　って習わなかった・・・？

で、結論ですが、

他人の失敗を逆手にとって、相手が文句を言えないことが分かっているから「わめく」人間。
弱い者イジメが大好きな人間。
コレ、アンタです。

よく、ファミレスなんかの店員さんに食って掛かるオヤジなんかと一緒だよ。
そういう姿を見て、アンタどう思う？？？（同じことやろうとしてるんだよ）

なんかムカツク女！！！

＞抗議しようかな。

ふざけるな！

僕はアンタに憤りを感じるよ！

＞私の我がまま・短気からでているのでは？

いいえ、人間として未完成です。
他人に不快感と不幸を招く迷惑な人です・・・。

回答No.12

Yusura

だいぶ大上段からの、失礼な回答になりましたことを先にお詫びいたします。

私だったらむしろ「配達員の人には悪いけど、ラッキー♪なんかタダで卵もらっちゃったみたい♪」と舞い上がるシーンです…
卑しいたちなのがばれてしまいますね。
割れた3個もその日のうちに加熱して食べ、そしてまた卵を注文すると思います。
腹を立てるとしたら、相手の度を越した不注意や悪意、無責任によりこちらが実害を被った場合です。
うっかりのミスは誰にでもあるものです。
それを強く責められるほどテンションが高い人間ではないので…。

ただ、これがたとえば連続だとか、いくら不注意にしても限度があるだろう？という時には防止策や解決案を求めます。
そのときはたぶんイライラしていると思いますが、相手の非と損害にみあった対応があれば私はそれで充分です。

そうすべきでないときに激昂して、問題が解決しますか？
相手を萎縮させうんざりさせ、自分の人間性を低く見積もられるだけではないですか？

注文した卵が割れていてお腹立ちになるのは当たり前だと思います。
私はそれよりも、
＞卵を手に入れることが出来ませんでした。
＞割れていた卵を「ご入り用」として使うように促された形
＞さらにその卵の処分までさせられた
という表現のほうにあれっともやもや感を抱きました。

この物言い、差し迫った用事があって買った卵だったのに使えず困ったとか、
そういう実害があって怒っている人の怒り方ではありません。
相手のミスを過大に捉えようとなさっている。

「ちょっとしたことでも激昂する人」って、みな同じですよね。

自分は社会から正当な評価を受けていない／皆、私の価値をもっと認めるべき／私を粗末に扱うのは許さない、自分は小物じゃないと思い知らせてやる！

背景がどうあれ、そういう鬱憤が溜まっていて、孤独な感じの人。
それで相手の非に鬼の首を取ったかのように責めたてることで満足感を得るので、他人のミスを見逃さないんですよね。

こういう人たちって、タイプは２つ。
他人と仲良くやるよりも、どなりつけるほうが優位に立てて楽しい、というそもそも共感が欠落した攻撃的な価値観のタイプ。
もう一つは、賞賛や好意が得られないのなら、嫌われ憎まれるのだって誰からも無視される孤独よりはまし。
誰かの非につけこんでありったけ敵意をぶつけ、謝らせることで、人生から得られなかった充足感の埋め合わせにする。
本人無意識なんだろうけど、そういう心境にいるんだろうなっていう印象を受けるタイプといる気がします。
心理学に専門用語があったと思います。

そこまで行っていると思ったわけではありませんが、ご質問を拝見して思い出したのは、
「社長が専務を叱り飛ばし、専務は部長にがみがみ言い、部長は平にやつあたり、平社員は帰って奥さんをどなりつけ、奥さんはメイドにヒステリー、メイドは犬をけっとばす」
とかいう悪意の連鎖をふと思い出しました。

繰り返しになりますが、卵を割られて怒るのはふつうだと思います。
それよりも、受けた行為を、悪く言うと針小棒大にする捉えかたのほうが気になりました。
自分をより不愉快にするとらえ方をして、何が楽しいのかよくわかりません。
だから、質問者さんがどんな方で、どんな人生を歩んでいらして、周りにどんな方がいらっしゃるのか存じませんが、
それらがもっと違った形だったならば、「ちょっとしたことにも激昂」ということなんかなくって、
ぜんぜん違ったのではないかとふと思いまして、回答いたしました。
根本を変えないと、心の持ちようも変えられませんので。

卵なんか手をすべらせて落として割った経験は誰にでもあると思います。
もし今回、卵を落としたのがご自分だったら、ご自身にそんなに腹を立てました？

「怒りが正当」なのと「怒りの度合いが適切」なのは違うと思いますので…。
ちょっとしたことにも激昂というのは、なぜなのか追求されたほうがラクかもしれないと勝手ながら思いました。

回答No.11

ssjc3104

謝罪文があり、たまご代が引かれていたのであれば、相手の誠意が伝わってきますので、腹は立たないと思います。
もし１パック丸まる抜かれていたら、「今晩オムライスにする予定だったのに！どうしてくれるんだ！」って怒るかも知れませんけどね。

あと、今回はたまたま不在で外に置かれていたけど、普段は直接受け取っているんですよね？だとすれば、配達担当の人とは顔見知りなのではないでしょうか。
私だったら、手数料を支払っているとはいえ、日頃からお世話になっている人なので、その人のたった一度のミスで怒ることはないかなって思います。
もしその配達員が普段から無愛想で、ミスを連発していたり、商品を乱暴に扱うような態度なのだとすれば、「あの野郎！！！」と頭に来て、配達員の交代を要請するかも知れません。

今回の対処法としては、普通にコールセンター等に連絡すればいいと思いますよ。
その際に感情的になって相手を責め立てるのがモンスター。
事実だけを述べ、その後の判断を相手に委ねるだけなら大丈夫です。
そして、消費者がモンスターに化けるか否かは、その時の対応次第。
相手が傲慢な態度で「だから何なの？」という様子であればキレてもいいと思います。
まともな企業であれば「申し訳ございませんでした。以後気をつけます。」と謝罪してくるでしょう。

ところで、質問者さまは何を望んでおられるのでしょうか。
きれいな卵10個と牛乳3本を再配達してくれれば気が済むのでしょうか？
それとも、配達員を呼び出し、土下座でもさせれば気が済みますか？
いずれにせよ、抗議したところで自分へのメリットってあまりないんですよね…。
大抵の人は、どんなに激高したとしても、無意識のうちに『割れた卵４個と潰れた牛乳パック』と『抗議する労力や時間、電話代』を天秤にかけて、抗議することが馬鹿馬鹿しいと気付き、「まぁいいか……」と怒りを鎮めているのだと思います。