ウッドデッキについて質問です

質問

先日大手住宅会社にウッドデッキの取り付けを注文し、施工してもらいました。

　出来上がったウッドデッキを確認しますと、床の部分に傷がいくつかついていたり、黒いしみが少しついていたりしました。
　後日営業の人にその件を伝えると、施工者と一緒に見に来られました。何とかしてみます、といって、施工者と一緒に傷や黒いしみの部分をこすったり、拭いたりしてきれいにしようとしていました。
　黒いしみはなんとか取れたのですが、傷は取れることはありませんでした。
　営業の人は、工場で作る段階で、このようなことは多少あります、ということを言っていました。

　その後、こちらが納得できない態度でしたので、営業の人は考えてみます、と、一旦帰られました。

　ウッドデッキというのは、新品の商品だからといって、はじめから、傷ひとつ無くきれいな状態を期待してはいけないものなのでしょうか。

　値段としては５０万かかっているので、それ程安くも無いと思いますが、一般的にはどのようなものなのか、どなたか教えて頂けたらと思います。

　よろしくお願いいたします。

回答No.2

koyokoyoyo · ベストアンサー

こんばんわ。ウッドデッキを組んでいますエクステリア屋です。関西で活動しています。今まで200件以上のウッドデッキを組んできまして、ほとんど間違いなく施主様には喜んで頂けていると思います。今回の床材のシミ、傷の件、私から申し上げますとやはりその部分、床材の交換をしてもらうべきだと考えます。
今まで私どもでデッキを組んできて痛んだ板を貼ってクレームになったケースは過去に何度もあります。
その都度交換してきましたが最近では全くありません。ウッドデッキとは、床材を貼ったら完成でその床板が露出します。きっと施工していたスタッフも「ここに傷がある」「ここに汚れがある」ってことに気がついていたはずです。にも関わらず、その内容をスルーして、これで完成ですと安易に引き渡そうとしていた訳です。そう言ってしまうと施工された現場の皆さんには申し訳ないですが、施工段階で、例えば傷ついている面を裏返して使ってみたり、あまりにもひどい材は交換したり、対策はあるはずです。
工期が無いからそのまま貼った、って話はあちこちでありますが、良い完成を目指すために完成が遅れてもそれは施主様としては、工期よりも完成の度合の方が重要でご理解はいただけるはずなのです。
おはずかしながら、うちの現場でも床板の表面が痛んでいるにも関わらず、それに監督員も気がつかず施工した経緯があります。
でもやはりそれは交換に値します。今回、中古を買われたのでしょうか。違いますね。建築も外構もエクステリア、ウッドデッキも、新品で買われている訳です。傷ついていたり汚れていたり、施主が納得いかない商品をお届けするのはプロではないです。
すみません。生意気言いましたが、床材は交換してもらってください。
だから私たちの業界はナメられるんです(^^;; 自分が住む家だとしたら、これでOKなのか？ご担当者に聞いてみてください。
あと、ウッドデッキはその材質にも大きく影響があります。このごろ輸入材が流通していますが、全てを船便で運送しているようでその場合、板材を鉄帯で硬く荷造りする事から荷物の四隅にあたる板は帯の油などで黒ずんでいる場合もあります。それを表に向けて貼るか裏に向けて貼るか。それは現場スタッフと監督者の目に関わると思います。
すみません、いろいろ言いすぎました。ご参考までに。

お礼

ご回答を頂き、ありがとうございました。

　ウッドデッキを組むお仕事をされてるという、プロの方からのご回答を頂き、とても嬉しく思っています。
　koyokoyo様は、プロ意識を強く持ち、お客様の喜ばれるお仕事をこれまできっちりされてきた方であろうことが、文面から伝わってきます。

　傷の部分については、後日営業の人と施工する人とが来られて、確かに傷がある、ということは認めてくれました。
　でも、そのあと、傷やしみに対して、2人でなんとか修理しようとして、「こういう傷にはこうするんです」と言って、傷をこすったり、しみを拭いたりし始めたのです。

　しみは、こすったら消えたのですが、傷は、消えるどころか、その部分がはげてしまった？というか、こすった跡まで残ってしまった状態になりました。

　そのような状態でしたので、やはり納得できず気になる部分を言うと、また考えてきますと言って、その日は帰られました。

　今はまたその後でどうなるかという、返事待ちの状態です。

　ところで、ややこしくなると思って敢て書かなかったのですが、実はこのウッドデッキ、もう既に一度取り替えているのです。
　というのは、一度施工してもらったのは、全くの色違いで、これは発注段階でのミスだということで、また日程を組んで、取り替える作業をしてもらったのです。

　ただ、ウッドデッキを注文してからかなりの時間がかかって、やっと入荷して、取り付けてもらったのに、取替えるための在庫がすぐにあるというのはおかしいのではないか？もしかしたら、なんらかの、古い在庫か、中古かを取り付けられてしまったのではないか？だから、傷があるのではないか？という、不信感を抱いてしまいました。
　営業の人は決してそのようなことはないと、言っていたのですが・・

　そして、取替えのための施工のスケジュールをきちきちに詰め込んでいたみたいで、施工する人も、取替え作業の時の方が、急いで作業をしているように思えました。

　急いでたから、傷がついてしまったということもあるのかも？とも思っています。

　すみません、プロの方なので、おそらくいろいろ事情がわかるのではないかと思って、つい書いてしまいました。。。

　おかげさまで、傷については、交換してもらうことを考慮にいれてもいいのだということが、わかりました。
　とても参考になりました。
　ありがとうございました。

回答No.1

terepoisi

一般的な基準はわかりませんが、
施工時の養生に不手際があったのなら、手直しを要求してもいいと思います。
人によってはそういう場合、張替えを主張なさる方もいるそうです。

我が家もフローリング工事のさいに傷が入って、リペアしてもらいました。
強度には問題なく仕上がったので外観についてはガマンすることにしました。
リペアに費用がかかったのであらためての値引きは要求していません。
他にもリフォームのさいにちょっとした手違いが起きて、
最悪柱の入れ替えか？という事態になりましたが、
業者さんも社長までお詫びに見えられて、手を尽くしてくださったので、
実用に不自由がなければいいとして、美観については妥協しました。

我が家はもともとボロ家なのでそれでもかまわなかったのですが、
立派なお家で大手業者の施工なら期待値も高かったとお察しいたします。
値引きや張替えで折り合いが付かない場合は消費生活センター等に相談すると良いかもしれません。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございました。

　それ程りっぱな家というわけではないのですが；；、ウッドデッキは便利さと、スペースがぎりぎりあったため、大決心をして、作ることになりました。

　不手際があった際に手直しを要求しても良いとのご意見でしたが、どの程度が不手際なのか、、悩むところです。
　家の中のフローリングに傷というのであれば、要求して当然、と思うのですが、外に設置された人口木材のデッキに、神経質になりすぎてしまっているのか、などと思ったりしています。
　いずれ傷はつくかもしれないし、雨にぬれたりしたら、そのうちしみなんかもできるかもしれないし・・設置の段階や工場での取り扱いの段階で多少何らかの傷がついたとしても、商品価値としてそれ程落ちるものではないのかもしれない、などと考えてしまいます。

　ただ、設置の日に、施工する職人の方だけが来ていて、設置が終わったら簡単に引き渡されただけで、営業の人が出来上がったときの仕上がりをチェックしたりすることがなかったのが、なんとなくおかしいような気はしています。

　これからも家のことでは修理など、営業の人にお願いすることもあると思うので、あまり揉めたくはないということもありますし、どうしたらいいのか、とりあえずは営業の人からの返事を待っているところです。

　ｔｅｒｅｐｏｉｓｉさんからのアドバイスはとても参考になりました。
　ありがとうございました。