入居時の清掃まどこまですべきか

2023/10/23 14:27

このQ&Aのポイント

賃貸マンションの入居時における清掃の必要性について。
入居者からのクレームに対して、築年数や前入居者の影響などを考慮しながら適切な対応を検討する必要がある。
入居者の引っ越しの遅延や家賃の支払いに関する問題について、法的な解決手段を検討することが重要。

ベストアンサー

入居時の清掃まどこまですべきか。

2012/04/14 16:58

不動産賃貸の管理会社勤務の者です。この春賃貸マンションに入居した入居者から、室内の清掃がなっていない、その他不具合箇所があるとのクレームありました。（清掃以外ではキズや建具の立付け等）加えて、こんな清掃状況では荷物を入れられないとのことで、一方的に引越日を延期、その間の家賃支払いはしない云々と主張しておられます。（改装としてはクロスは全面張替えです。）しかしながら文面にされた指摘箇所はその数30を超え、築年数14年の物件に対してお望み頂く内容とは言い難い箇所も多々。加えて、今回この入居者は前入居者入居中の、いわゆる空き予定にて契約をされたもので、言うなればそういったリスクも含んでのものになるかと思います。とは言え勿論入居後でも出来る限りの対応はさせて頂こうとは思っておりますが、前述のように「引越し出来なかった（しなかった？）から損失を補填しろ」という主張はまかり通るものなのでしょうか？因みに、場合によっては今後の家賃も支払わない勢いのことも。

zuuto25
お礼率37% (114/307)

賃貸・アパート
回答数2
ありがとう数0

みんなの回答 （2）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

noname#203300

2012/04/14 18:05 回答No.2

　大家しています。　『内見』はどの時点でされているのでしょうか？　『貸出せる状態』で内見しているなら、賃貸物件は基本“有り姿のまま”ですから、そんな要求は蹴飛ばせばよいでしょう。「内見して、納得して契約しているはずだ。」で済みます。　『クリーニング前』に内見させたのなら、仲介業者がどう言ったかでしょう。仲介業者の責任で管理会社は与り知らないことです。「私のところのクリーニングはここまでです。」と回答すればよい。　いずれにしても借主の要求を一々受けているようでは借主が“つけ上がる”だけです。毅然とした態度が必要です。『管理会社』の“お客様”は大家であって借主ではないと言う事をはっきりさせれば事足ります。

その他の回答 (1)

comattania
ベストアンサー率23% (840/3549)

2012/04/14 17:48 回答No.1

専門家に相談したほうが早いようです。

参考URL：: http://www.toshiseibi.metro.tokyo.jp/juutaku_seisaku/300soudan.htm

関連するQ&A

入居時に清掃代が必要？
今、賃貸で引っ越しを考えていて、とても良い物件があったのですが、「入居時に要清掃費」と書かれていました。仲介業者の方に確認すると、「敷金がない代わりに」とのことで、今回であれば5万円ほど（家賃は7万円ほど）かかるとのこと。あまり賃貸に慣れていないのでわからないのですが、これはよくある事例なのでしょうか？
- ベストアンサー
- 賃貸・アパート
入居時清掃の入られていない物件の退去時清掃費
初めての利用ですので至らない点がありましたらご容赦ください。退去時の清掃費に関して相談があるのですが、今回退去にあたり、まだ部屋のチェックに来ていないのに部屋のクリーニング代の請求書がきました。 1m2×680円=78190円(敷地面積約108.54m2の借家です。) 契約書の特約事項に「退去の際、室内清掃は専門業者に委託する事とし、清掃費を協議の上借主負担とする。」とあり、以前違う管理会社で賃貸契約をした時は入居時割と綺麗だったので同じだろうと思い、内見の際も掃除は入ると言っていたので了承の上契約しました。しかし、いざ入居の日になると管理会社が大家の「掃除はしている。」という言葉を鵜呑みにして清掃状況を確認せず、借家になる時のままで入居させられました。築38年分の汚れがそのままで床は埃まみれ、押入れも天井も蜘蛛の巣だらけ、風呂場の排水溝には髪の毛と石鹸が落ちていて、台所もギトギト、水垢だらけ、トイレは除菌済みとありましたが、便や尿がこびりついていて全部屋ドアや窓、カベがヤニ汚れでベタベタしていました。まだ写真残してあります。明らかに掃除されていなくて引越しの荷物をほどくどころではなく管理会社に連絡して清掃をいれてもらいましたが、清掃員が1人だけ来て「ここまで汚いとは聞いていなかった。今回は時間と人手も足りないので最低限しか出来ない」ということで、こちらの生活もありましたしシンク、換気扇、トイレ1.2階分、風呂場のみの清掃で終わりました。後日、管理会社が謝罪に来た際、「設備点検をした時は清掃チェックはしていませんが、借家になったばかりでこちらでの管理が不十分でした。大家さんが掃除をしてくれるという事でしたのでお任せしてしまいました。」とおっしゃっていましたが、管理会社がそちらになった時点できちんと管理しないのは職務怠慢ではないかと思います。２年間かけて半年ごとに大掃除をして入居前よりずいぶん綺麗にしました。ヤニ汚れがひどくて洗剤も幾つ使ったかわかりません。どれだけヤニが凄かったか一箇所だけ入居時のままにしているので、立会いの時に確認してもらう予定です。今回の請求は部屋のチェックも無い上に清掃費は協議の上とありますので承諾しかねます。宅権協会と消費者センター、弁護士に相談したところ、全額返金か、減額の相談をお願いしてみてください。との事でした。私は退去用に通常の基本的クリーニングは済ませる予定です。入居時よりも綺麗にしていますし、故意や過失による汚れもないので、国土交通省のガイドラインにおける原状回復義務は果たせると思います。また、プロの清掃業者を入れるかどうかは、あくまで貸し主の都合によるものですし、次の入居者の為の清掃費は貸主負担とあります。管理会社では通常全部屋清掃入るところが私達は入ってもらえず清掃は不十分でしたので私達がクリーニング代を全額支払うのは理不尽だと思います。減額なら清掃に入ってもらった面積分のみなら支払いします。上記の事を管理会社に伝える予定なのですが、大家と協議してもらって全額返金、もしくは減額してもらうことは可能でしょうか。入居時の状態があまりにも酷かったので泣き寝入りしたくありません。どうか皆様のお知恵を拝借いただけると幸いです。写真は居間の換気扇？で、白い部分は拭いたところで、紐や茶色い部分はヤニ汚れです。これ位の汚れが全部屋ドアとかギトギトについていました。私達は夫婦2人で住んでいましたが、タバコは吸いません。
- 締切済み
- 賃貸・アパート
退去時の清掃代
この度、約半年程住んでいた賃貸住宅から別の所に引っ越すことになりました。理由は二人で住むにはいささか不便だったことと、掃除はほぼ毎日やってるにも関わらず、ここ最近異常なくらい蝿が出てくるようになりウンザリしたからです。契約通り退去予定一ヶ月より前に退去の通知をしました。その際『清掃・クリーニング代』として一万円を請求されることになっておりました。しかし私は入居前にもこの清掃代を同じ額払っているのに、退去時にまた払わされるのは二重請求にならないのでしょうか？何のために入居前と退去後二回も清掃するのでしょうか。引越しの費用も嵩んだのでこれ以上余分な出費は最小限に抑えたいのですが… ご指南お願い致します。
- ベストアンサー
- 賃貸・アパート
退去時の清掃費
初めての利用ですので至らない点がありましたらご容赦ください。退去時の清掃費に関して相談があるのですが、今回退去にあたり、まだ部屋のチェックに来ていないのに部屋のクリーニング代の請求書がきました。 1m2×680円=78190円(敷地面積約108.54m2の借家です。) 契約書の特約事項に「退去の際、室内清掃は専門業者に委託する事とし、清掃費を協議の上借主負担とする。」とあり、以前違う管理会社で賃貸契約をした時は入居時割と綺麗だったので同じだろうと思い、内見の際も掃除は入ると言っていたので了承の上契約しました。しかし、いざ入居の日になると管理会社が大家の「掃除はしている。」という言葉を鵜呑みにして清掃状況を確認せず、借家になる時のままで入居させられました。築38年分の汚れがそのままで床は埃まみれ、押入れも天井も蜘蛛の巣だらけ、風呂場の排水溝には髪の毛と石鹸が落ちていて、台所もギトギト、水垢だらけ、トイレは除菌済みとありましたが、便や尿がこびりついていて全部屋ドアや窓、カベがヤニ汚れでベタベタしていました。この時の状態を写真に残してあります。明らかに掃除されていなくて引越しの荷物をほどくどころではなく管理会社に連絡して汚い箇所を見てもらって、清掃をいれてもらいましたが、清掃員が1人だけ来て「ここまで汚いとは聞いていなかった。今回は時間と人手も足りないので最低限しか出来ない」ということで、こちらの生活もありましたしシンク、換気扇、トイレ1.2階分、風呂場のみの清掃で終わりました。後日、管理会社が謝罪に来た際、「設備点検をした時は清掃チェックはしていませんが、借家になったばかりでこちらでの管理が不十分でした。大家さんが掃除をしてくれるという事でしたのでお任せしてしまいました。」とおっしゃっていましたが、管理会社がそちらになった時点できちんと管理しないのは職務怠慢ではないかと思います。２年間かけて半年ごとに大掃除をして入居前よりずいぶん綺麗にしました。ヤニ汚れがひどくて洗剤も幾つ使ったかわかりません。どれだけヤニが凄かったか一箇所だけ入居時のままにしているので、立会いの時に確認してもらう予定です。今回の請求は部屋のチェックも無い上に清掃費は協議の上とありますので承諾しかねます。宅権協会と消費者センター、弁護士に相談したところ、全額返金か、減額の相談をお願いしてみてください。との事でした。私は退去用に通常の基本的クリーニングは済ませる予定です。入居時よりも綺麗にしていますし、故意や過失による汚れもないので、国土交通省のガイドラインにおける原状回復義務は果たせると思います。また、プロの清掃業者を入れるかどうかは、あくまで貸し主の都合によるものですし、次の入居者の為の清掃費は貸主負担とあります。管理会社では通常全部屋清掃入るところが私達は入ってもらえず清掃は不十分でしたので私達がクリーニング代を全額支払うのは理不尽だと思います。減額なら清掃に入ってもらった面積分のみなら支払いします。上記の事を管理会社に伝える予定なのですが、大家と協議してもらって全額返金、もしくは減額してもらうことは可能でしょうか。入居時の状態があまりにも酷かったので泣き寝入りしたくありません。どうか皆様のお知恵を拝借いただけると幸いです。・内見の際、居間に炭が何故か大量にあり撤去をお願いし、清掃もちゃんと入りますよね？と確認しましたが、入りますよ。と言われていました。・入居日前は入る事が出来なかったので、入居の際に汚い箇所の写真を残しています。・入居の際に管理会社に連絡し、汚い箇所を見てもらって清掃に入ってもらったのですが、何故か清掃業者にちゃんと伝わっておらず最低限のみの清掃となりました。上記の件を踏まえて、せめて減額してもらうことはできないかお知恵をいただきたいです。できれば法律に詳しい方、同じ体験をされた方の回答をお願いします。
- 締切済み
- 賃貸・アパート
入居時のクロスについて
築2年ほどの賃貸アパートへ入居します。契約する前に部屋を見た時は前の住居人が退去したばかりで間取りだけ確認して、契約しました。ハウスクリーニング後に部屋を見に行ったのですか、まだ新しいからかクロスの張替えは行われていないような感じでした。画鋲のあとがあったり、ほんの少しだけめくれてるような箇所もありました。 (これは一度不動産屋が確認しにきてくれます。) あまり汚れてなければクロスって張り替えないものなんですかね？普通がよくわからないので教えて下さい！
- ベストアンサー
- 賃貸・アパート
引越し（入居）の際の清掃について
引っ越してきたばかりですが、室内があまりに汚いところが目立ち、憤りを感じています。 6月9日から契約開始、10日に引越しという流れでした（賃貸です）。 9日に絨毯を敷いたりと準備のため新居へ行きました。すると驚きの連続で、歩けば白い靴下の裏は黒くなり、窓・収納棚・ドアは適当に一拭きしただけのような跡、網戸・換気扇周辺はギトギト、洗面所の配管口辺りは水カビ、ヒーター裏の換気口（扇風機のような箇所）にはホコリや汚れがたっぷり…等等といった状態でした。 9日は手伝いの人や自分を含め5人いたのですが、全員がこの汚れに怒りを感じてました。（私の入居前に、管理会社・不動産担当者の両者が清掃チェックをしていたそうなのですが…）不動産会社の担当者に問合せ、管理会社に確認してもらいました。（土曜日だったせいか、管理会社の担当者が休みということで11日になり、やっと連絡がきました。）結果、今回の清掃は大家さんの知合いの清掃業者が入った。大屋さんに確認してみる。との対応でした。管理会社が大屋さんに確認後、しばらくしてから大家さんから電話があり、明日大屋さんがこの汚れを確認しにくることになりました。引越しの清掃に関する「定義」というのは自分では把握しておりませんが、「人から借りたものを返す・次に使う人がいる」ことなのでこれまでの引越しでは、自分も自分の知合いも細かなところまで清掃してきました。そのため今回のことは衝撃的な出来事でした。今回のような場合、どうなるのでしょうか？特別何か望んでいることというのもないのですがあまりの適当さに本当に驚きと怒りを感じました。現状は、汚いままにしておくわけにはいかない床等は、自分で清掃しました。誰かが確認しに来たときに、何もないじゃないかと言われかねないので携帯で写真を撮ったものあります。長くなってしまいましたが、宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- 賃貸・アパート
入居予定日の延期は出来るか
現在、10月末に入居可能であるアパートの審査待ち中です。審査結果は、今週に結果の連絡がある予定です。契約当初は、入居可能な10月末に鍵引渡し予定だったのですが、仕事の関係上、出来るのであれば、来年度まで引越しを延期したいのですが、延期することは可能でしょうか？家賃が無駄になるので、入居予定日を出来るだけ遅くしたいのですが、、、
- ベストアンサー
- 賃貸・アパート
退去時の清掃実施について
皆様の経験・ご意見をお願いします。今度、友人と同居する為に引っ越しをするのですが、大家さんと話をした際に引っ越し資金が大変でしょうから現在住んでいる部屋の清掃は行わなくていいと言われました。不動産としては清掃が必要らしく清掃業者から電話がかかってきます。現在まだ清掃業者には返答していませんが、このような場合は清掃は行うべきなのでしょうか。それとも大家さんが仰るようにそのまま退室しても良いのでしょうか。（もしも大家さんのご配慮にあずかる場合は部屋は当然きれいに清掃して退室します。）入居時敷金は払っていましたが家賃の滞納もあったので（本来はNGですが大家さんの好意で)相殺して下さいました。アドバイス・経験談など何でも良いので良いので皆様のご意見をお願い致します。
- ベストアンサー
- 賃貸・アパート
引越し時、入居日をオーナーが一方的に決めた
引っ越しが決まり、審査が30日に通ったと連絡があり7月6日に入居してほしいと一方的に言われました。引っ越しの準備や諸々の手続きの為13日にしてほしいと言いましたが延期できないと言われました。 6日から家賃が発生するのに家具家電や生活用品衣類などの準備は全くできていません。電気も買っていません。こうゆうことは普通なのでしょうか？こちらの希望は聞いてもらえないのでしょうか
- 締切済み
- 引越し
賃貸物件　退去時のフローリング全面張替えについて
　どうか皆様、ご意見宜しくお願い致します。　先月末賃貸物件を退去いたしました（分譲マンションの賃貸貸し。2LDK)。こちらの不注意でのリビングのフローリングに傷が複数個所あります（深い傷も複数）。リビング端から３分の１くらいに集中しているので退去立会いの際は、３分の１の部分張替えで恐らく済むのではとの話でしたが、その後連絡があり、床暖房のフローリングであること、また、部分張替えが出来ないタイプであることで全面張替えとなり、リビング１４畳で３８万とのことでした。床暖房を傷つけずに張り替えは非常に困難であり、高額になるとのことです。　築７年の物件で、２年半住みました。傷を多数つけてしまったことは大変申し訳なく、当然こちらの責任であり、誠意を持ってお支払をしなければと思っており、現在不動産屋さんが負担割合を調べてくださっているところです。　そこで皆様に教えていただきたいのは、床暖房のフローリングの全面張替えの金額としては１４畳で３８万というのは妥当なところなのでしょうか。　また、今回は次の入居者の入居日までに張替え工事が間に合わないため、見積もり通りの金額で私達が（大家さんとこれから決まる割合で）支払っておいて、実際の工事は次の入居者の方が退去する数年先(何年先かはわかりません）に行うということについて、何か今確認しておくことはありますでしょうか（私達の退去以前にお部屋を見ずに既にこの物件は次の入居者が決まっており、入居日も決まっていた、今から全面張替えは間に合わない、よって今回は張替えはせず、今回入る入居者さんが退去する際(何年後になるかわかりませんが）に全面張替えをするしかないので、その点は了承して欲しいとのことでした。　また実際に賃貸物件で床暖房のフローリングの張替えをされた方おられましたら、大体の価格と負担割合等教えていただけましたら大変有難く存じます。　何卒宜しくお願い申し上げます。
- 締切済み
- 賃貸・アパート