退去時の清掃費

質問

初めての利用ですので至らない点がありましたらご容赦ください。

退去時の清掃費に関して相談があるのですが、
今回退去にあたり、まだ部屋のチェックに来ていないのに部屋のクリーニング代の請求書がきました。
1m2×680円=78190円(敷地面積約108.54m2の借家です。)
契約書の特約事項に「退去の際、室内清掃は専門業者に委託する事とし、清掃費を協議の上借主負担とする。」とあり、以前違う管理会社で賃貸契約をした時は入居時割と綺麗だったので同じだろうと思い、内見の際も掃除は入ると言っていたので了承の上契約しました。

しかし、いざ入居の日になると管理会社が大家の「掃除はしている。」という言葉を鵜呑みにして清掃状況を確認せず、借家になる時のままで入居させられました。
築38年分の汚れがそのままで床は埃まみれ、押入れも天井も蜘蛛の巣だらけ、風呂場の排水溝には髪の毛と石鹸が落ちていて、台所もギトギト、水垢だらけ、トイレは除菌済みとありましたが、便や尿がこびりついていて全部屋ドアや窓、カベがヤニ汚れでベタベタしていました。この時の状態を写真に残してあります。

明らかに掃除されていなくて引越しの荷物をほどくどころではなく管理会社に連絡して汚い箇所を見てもらって、清掃をいれてもらいましたが、清掃員が1人だけ来て「ここまで汚いとは聞いていなかった。今回は時間と人手も足りないので最低限しか出来ない」ということで、こちらの生活もありましたしシンク、換気扇、トイレ1.2階分、風呂場のみの清掃で終わりました。

後日、管理会社が謝罪に来た際、「設備点検をした時は清掃チェックはしていませんが、借家になったばかりでこちらでの管理が不十分でした。大家さんが掃除をしてくれるという事でしたのでお任せしてしまいました。」
とおっしゃっていましたが、管理会社がそちらになった時点できちんと管理しないのは職務怠慢ではないかと思います。

２年間かけて半年ごとに大掃除をして入居前よりずいぶん綺麗にしました。ヤニ汚れがひどくて洗剤も幾つ使ったかわかりません。どれだけヤニが凄かったか一箇所だけ入居時のままにしているので、立会いの時に確認してもらう予定です。

今回の請求は部屋のチェックも無い上に清掃費は協議の上とありますので承諾しかねます。
宅権協会と消費者センター、弁護士に相談したところ、全額返金か、減額の相談をお願いしてみてください。との事でした。

私は退去用に通常の基本的クリーニングは済ませる予定です。入居時よりも綺麗にしていますし、故意や過失による汚れもないので、国土交通省のガイドラインにおける原状回復義務は果たせると思います。また、プロの清掃業者を入れるかどうかは、あくまで貸し主の都合によるものですし、次の入居者の為の清掃費は貸主負担とあります。

管理会社では通常全部屋清掃入るところが私達は入ってもらえず清掃は不十分でしたので私達がクリーニング代を全額支払うのは理不尽だと思います。減額なら清掃に入ってもらった面積分のみなら支払いします。

上記の事を管理会社に伝える予定なのですが、大家と協議してもらって全額返金、もしくは減額してもらうことは可能でしょうか。
入居時の状態があまりにも酷かったので泣き寝入りしたくありません。
どうか皆様のお知恵を拝借いただけると幸いです。

・内見の際、居間に炭が何故か大量にあり撤去をお願いし、清掃もちゃんと入りますよね？と確認しましたが、入りますよ。と言われていました。
・入居日前は入る事が出来なかったので、入居の際に汚い箇所の写真を残しています。
・入居の際に管理会社に連絡し、汚い箇所を見てもらって清掃に入ってもらったのですが、何故か清掃業者にちゃんと伝わっておらず最低限のみの清掃となりました。

上記の件を踏まえて、せめて減額してもらうことはできないかお知恵をいただきたいです。

できれば法律に詳しい方、同じ体験をされた方の回答をお願いします。

回答No.5

86tarou

再びNo.3です。

１：そのまま話して交渉するしかないですが、これから事を構えるのであれば簡単には行かない可能性があります。
地面が凍っているので、原状回復は後日になるが構いませんか？と聞くくらいでしょう。こちらでやっておくとか（抜いて捨てる）、費用を請求される可能性もないとも言えませんので、どうしてもでなければ諦めることも選択肢の一つかと。

２：これもですが、入居した時に言うべきだったと思いますが如何でしょう？今からだと覚えているかどうかも疑問ですし、納得するかどうかは大家（管理会社）次第です。ただ、これから相手の意に反することをするのですから、こういうことも突いてくる可能性があるでしょうね。

３：通るかどうかは、これも相手次第です。入居した時に立ち合いで確認しておけば間違いなかったのですがね。
写真については、あなたが穴を開け、それを抜いてから写真を撮ったと言われるかもしれません。入居時に撮影した証拠もないでしょうから、意味があるかどうかです（日付は、過去にするなら幾らでも偽造出来ます）。写真を撮ってそれを確認して貰い、署名でもして貰っておけば証拠としては大きいですが…。

お礼

何度もお手間をかけてしまいすみません。
やはり後手に回してしまった事と、きちんと認識させなかったので突っ込まれたら仕方ないですよね。
立会いの際に話はしてみますが、難しければ消費者センターに間を取り持って貰いたいと思います。
ひとまず庭はなるべく綺麗な状態にだけでもしておきたいと思います。
お付き合いいただき、大変助かりました。
コメントいただけて嬉しかったです。ありがとうございました。

回答No.4

86tarou

No.3です。
書き忘れたので追加します ＾＾；

入居時に清掃されてなかった件については別問題なので、普通はその分値引きして貰う交渉をすべきだったでしょうね。家賃の減額とか、方法は幾らでもあったはずです（交渉次第）。

お礼

そうですね。何とか掃除してもらわなくては！という焦りが強かったので、家賃の減額などまでは頭が回っていませんでした。その時に、退去時の清掃費は払わないと言っていたら良かったのですが…
それでも今回急な転勤で引っ越す事になってしまいましたが、長く住んでいたかった位気に入っていた家なので、清掃費を全額返金してもらえなくても、せめて減額さえしてもらえれば満足です。

補足

補足で、気になっていた点を3つお伺いしたいのですが、１、庭に植えた花が今土が凍っていて掘り起こせないのですが、次の入居者が決まってしまうと敷地内に入れなくなると思うのですが、どのように交渉したらいいでしょうか。

2.一部屋だけ照明器具がついていない部屋があり、部屋の確認リストにはその部屋以外は証明器具がついていると丸がついていますが、契約書には全部屋証明付きと書いてあります。照明が無かった事に関して写真など証拠を残していなかったのですが、確認リストを元についていなかったと話をして納得してもらえるでしょうか。

3.今回清掃のチェックすら細かくされていない状況で、前の住人が開けた釘の穴や、入居時からどうしても落ちなかったトイレの壁などの汚れなどをこちらに過失があるのではないかと指摘された場合、写真に残していなかったのですが、自分たちではないと言って通るものなのでしょうか。

3に関しては消費者センターの方より、部屋のチェックの際、指摘された箇所の写真をとっておいて、原状回復費について揉めた場合間に入ります。との話がありました。

細かくて申し訳ありませんが、わかる範囲ででも教えていただけると助かります。

回答No.3

86tarou

契約書に記載されていても、一方的に不利になるような条項は無効にすることも可能かと。
国のガイドラインでも、借主に過失がなければ自然に劣化したものを元に戻す必要もありません。なので、普通に掃除して退去すれば、不当な清掃費用は拒否出来るかと思いますよ。
ただ、払うのだけなら拒否するだけで済みますが、敷金として押さえられているためそれを取り戻すのが簡単ではありません（何でもそうですが、お金を取る方が手間や費用が掛かる）。内容証明郵便で請求し、それでも駄目なら少額訴訟でしょうか。
自分で交渉するのが面倒なら、それを代理で行う業者も居るので検討してみてください。この辺りをしていくと伝えるだけでも、返還される可能性があります（面倒なので、文句を言わない所からだけから取る）。
http://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/jutakukentiku_house_tk3_000020.html
http://best-legal.jp/refund-deposit-495
http://allabout.co.jp/gm/gc/389948/

お礼

詳細までいただきありがとうございます！
大家さんは悪気があった訳ではないと思いますし、清掃会社の方も丁寧にしてくださったので、拒否まではしませんが、管理会社のずさんな仕事には相当頭にきています。
まずは連絡をして、管理会社が自分のミスを隠して話していたり、協議をしてもらえないようであれば、大家に直接連絡を取りたいと思います。
その上で内容証明を送るのも、少額訴訟を起こすのも最終手段として考えています。
今回敷金分を超えての請求となったので、減額してもらえたらきちんと返金されるまで諦めません。
ありがとうございました！

回答No.2

k205t

こんな所で聞くよりも、直接不動産屋に行って、確認をした方が良いですよ。

お礼

不動産屋に聞く前に情報が欲しくて聞いています。

回答No.1

aokii

減額してもらうことはできます。

お礼

コメントありがとうございます。
できれば減額できる事についての理由をお聞かせいただけると嬉しいです。